打動客戶的心，避開體驗式行銷常犯的５個錯誤

2016-05-23

SmartM/鄭伊廷

圖片來源 : Pixabay

傳統廣告的行銷手法在現今已趨於飽和，消費者每日生活的空間、瀏覽的網站被鋪天蓋地的廣告填滿，根據調查，在網頁瀏覽器中嵌入廣告阻擋程式的行為逐漸成為主流，比利已經高於70%，與此同時，也有81%的觀眾為了避免電視的廣告，而轉向使用付費的影片串流平台，如Netflix。

也許上述的趨勢會讓企業十分擔心，但是這種傳統廣告的式微對品牌而言不一定是個壞消息，與其在觀看喜愛的影劇、瀏覽網頁時被突然跳出的廣告打擾，消費者更傾向透過實體活動和品牌產生連結，這就是體驗式行銷如此重要的原因，根據Event Marketing Institute和Mosaic的聯合研究指出93%消費者認為比起電視廣告，實體活動更能打動他們的心；而有89%的消費者認為參加實體活動比電視、報紙、電台等媒介，更能瞭解一個品牌；此外，96%的消費者傾向參加完實體活動後購買品牌產品。看見這個趨勢以後，許多品牌紛紛投入體驗式行銷，希望能奪得消費者的目光，但是活動的建立並非易事，以下是品牌在執行體驗式行銷時最常犯的五大錯誤：

只把體驗式行銷當作一種廣告手法

體驗式行銷之所以能如此有影響力，是因為它能夠和客戶自然的對話，而不是品牌一昧地打知命度，如何有條理地和客戶交流，才是體驗式行銷最重要的目的。大多行銷人員都明白人際間互動的力量，最近一份研究顯示，64%的行銷主管認為口碑行銷是最有效的手段，但只有6%的人認為自己能把口碑做的得心應手。要做出讓客戶難忘的活動，品牌應該著重在個人互動的性質上。

試圖取悅所有人

客戶越來越喜歡與有「有個性」的品牌互動，因此品牌應該思考的是自身的特色與可能接觸的受眾，為自己量身打造體驗行銷的活動，而非一昧地討好所有人，在一開始時就要設定明確的計畫目標、受眾設定，雖然許多品牌仍會認為活動能接觸到的人越多越好，但若是沒有針對特定的受眾，只會讓活動的焦點模糊，反而無法打動客戶的心。

低估建立一個活動所需的時間

體驗式行銷活動的建立，並不像發Facebook貼文一樣，能夠在數個小時內完成，它是一項需要好幾個月討論的浩大工程，很多時候更是需要數百通電話往來、數十人的培訓養成、為無止盡的突發狀況進行規劃，因此品牌應該提早規劃所有的討論時間、資源需求和預算配置，並盡快聯繫上所有可能的合作夥伴，最好能至少在活動日期前提早四個月開始規劃，以確保每個細節都更臻完善。

未妥善分配預算

預算的花費應該像是漣漪一樣越來越大，而不是像噴濺一樣，用同一份預算執行，無論你是舉辦特別大型或小型的活動都需要經濟支援，品牌必須投資在技術、活動用品和工作人員薪資上，此外許多品牌希望能用同一份預算給所有合作的行銷夥伴，這份預算涵蓋了公關、社群媒體、數位廣告等等，除非每個合作夥伴都能在固定的預算中執行工作，否則同樣一份預算很難支撐活動中不同的部分。