最會理財的狗圈粉無數人！Richart 明年如何力抗網銀大軍？

2018-12-03

數位時代

圖片來源 : pexels

【SmartM解讀】台新銀行的Richart數位銀行在台享有高聲量及第一用戶數，最會理財的狗 Richart 圈粉無數人！但即使手握50萬用戶卻仍不敢掉以輕心，因為一年後網路銀行加入市場後，可以預想得到新一波戰爭才要正式上演！

無現金時代登場，銀行間數位帳戶戰火已如火如荼，預計2019年底，政府將核發出兩張網路銀行執照，又要掀起另一波戰爭。各家銀行搶向年輕族群招手，為首的中華電信或LINE都是業界巨頭，勢必對市場上7家數位帳戶銀行業帶來衝擊。

關鍵一年，加速異業結盟

「我們一直觀摩韓國業者怎麼做，異業合作先搶再說，」台新銀行數位金融處主管說。現在居台灣數位銀行龍頭，拿下台灣將近6成市佔率的Richart，勢必需要把握關鍵的一年，加速衝刺版圖，面對明年底嚴峻的一役。「我們一年內會繼續尋找異業合作，建立生態圈。」該主管表示。

為什麼數位銀行有這麼深的焦慮？從韓國網路銀行發展來看，顯然異業結盟分食熟悉網路的Z世代理財商機，有十足的本錢。2017年4月，韓國電信推出第一家當地的網路銀行K Bank，這家網銀背後是零售業GS Retail及友利銀行。

緊接著第二家韓國純網銀由即時通訊軟體Kakao成立，Kakao Bank背後股東包括韓國國民銀行、eBay及騰訊，2017年7月開張後，短短五天就衝出百萬開戶數，這個成績是一般實體銀行一年新開戶數的數倍，這麼快速的動能，也讓數位銀行業者不敢掉以輕心。

Chatbot上線，加強客服能力

「會理財的小狗Richart」，在台灣已經深植人心，在台用戶達到50萬戶，市佔率超過6成，居龍頭地位，由於造型可愛，周邊商品更成為Richart接觸年輕族群的利器。

然而50萬戶跟Kakao瞬間衝出的百萬用戶動能相比，顯然還難以讓人安心，台新團隊也為加速準備，台新數位金融處今年快速導入更多科技工具，許家蓉說今年10月中，已經在LINE官方帳號推出智慧客服及Chatbot服務，預計年底前Facebook也將上線，更早在4月更推出AI理財，由專家協助個人諮詢，要更直覺、更便利提供用戶服務。

「只要是年輕人用的，我們都會導入。」許家蓉說，未來APP及官方網站也都將有Chatbot上線，服務用戶。聊天機器人不是推銷商品，透過台大顧問公司的協助訪談，團隊瞭解了老客戶及新用戶關心的焦點及新舊戶斷點（為什麼不再用），以分類、結構化提供用戶解答，也抒解客服的壓力。

10月18日Richart的LINE官方帳號Chatbot上線，透過推播通知，一個月內突破1萬人次，目前功能還在不斷優化，更讓Richard的用戶活躍度超過9成。

龍頭仍不安穩，大戰方酣，豈容安枕

然而Richart團隊仍無法滿足龍頭地位。「現在我們的作戰重點是爭取新客戶，在一年內先搶再說。」台新主管表示。隨網銀一年後將陸續登場，籌備團隊背後有中華電信及LINE等大型業者，挾動輒千萬的用戶規模，很難說不會如韓國經驗一樣，瞬間衝出極大用戶數，也因此Richart內部也有更高目標，思考如何從50萬用戶規模朝百萬邁進。

目前台灣有7家提供數位帳戶銀行，包括渣打銀行心幸福數位帳戶、兆豐銀行的MegaLite數位存款帳戶、王道銀行O-Bank、華南銀行SnY、中國信託HOME BANK+、台新銀行Richart及國泰世華銀行KOKO，瞄準的全是20～35歲年輕族群，隨2019年網銀登場，年輕理財市場勢必將掀起更激烈的戰局。

2019年Richart將加速異業合作，建立生態圈，把年輕族群會用的食衣住行通路全部都談進生態系來，不只是Richart，其他數位帳戶銀行也同樣積極佈局。

目前業界都在思考，電信業開戶有實名制，是否將使網路銀行擁有潛在龐大用戶？電商導客力如何？這也讓業者積極思考並參考韓國經驗，期望做好準備，內部也規劃各式活動，如MGM（member get member）等優惠，希望老客拉新客，加速擴大規模。