搶救Facebook曝光率！讓在地品牌成為鎂光燈焦點

2015-12-07

i-Buzz口碑研究中心

你已經建立品牌粉絲專頁了嗎？你是否正因不知如何透過Facebook觸及消費者而傷腦筋呢？

經營在地事業，一定要學會使用Facebook鎖定目標消費族群，有效地進行在地化行銷。現在就向內行人學習使用FB增加曝光率的八大訣竅！

1 善用在地化的影音資訊

Facebook的原生影音內容（使用FB製作、或直接上傳到FB、並有自動播放功能的影音內容）不僅更吸睛，也更常出現在動態消息上。因此大家不妨在FB影音策略上多下功夫，比方說設計能引起當地消費者興趣的影音內容、上傳一些有趣的社區活動影片、分享小知識、甚至可以介紹其它在地好店。

只要能突顯當地特色，就算不是很專業的影片也能引起廣大迴響。下面這則由度假村張貼「加拿大馬鹿」出現在Estes Park的影片突破了二十二萬人次的點閱率，且至少有一個消費者在留言裡直接訂房。

富有在地特色的圖片被轉閱、分享的機會比較高。如果你不是天天都有關於品牌、事業的新照片可以上傳，那當你出門到附近散步時，不妨隨手多拍幾張照片，當作之後分享到FB的素材。當消費者認出照片中的地點就是自己生活的環境時，會比較容易產生連結，也可能因此點進去瀏覽你的粉絲專頁。

2 分享消費者及粉絲的快樂經驗

店家可在粉絲專頁上分享一些消費者的愉快經驗與照片，並鼓勵消費者在照片中標籤自己，這樣他們的親友們在瀏覽相片的同時也增加了品牌的曝光率。要注意的是，除非管理者與照片中的人物是臉書好友，否則粉絲專頁沒辦法在照片上加入標籤喔！只有個人戶可以標籤自己與他人。

當然，請記得不時地表達你對消費者的感謝。選張好照片，加上一些感動的文字，讓消費者知道他們的支持是你進步的動力。

3 與其他在地商家合作

與同地區的其他商家合作、互動，是與當地產生連結最好的方法之一。在你的粉絲專頁上分享其他商家的訊息、標籤其他商家，或在他們的貼文下留言，都是表達支持的好方法。而這個過程中也會讓你自己的粉絲頁有更多被看見的機會。

支持其他商家的另一個好處是他們也可能會幫你打廣告。不管是建立正式的合作關係，或只是偶爾到他們的粉絲頁上表達支持，都能使合作商機無限擴大。

4 善用消費者評價機制

別小看消費者評價與用戶推薦的威力。請多多善用Facebook粉絲頁的用戶評分功能，這些評價在智慧型手機用戶間的露出效果尤其顯著。

你必須選擇「本地企業」作為粉絲專頁類別，並在封面相片下方的『關於』裡編輯實體地址，並勾選顯示地圖，才能開啟評分功能。

請記得，收到評價時，不論好壞都要給予適當回應。如果你收到負面留言，更要積極處理。店家也可以利用這個功能，鼓勵消費者上網留下正面評價，創造好口碑。

5 建立顧客Email清單

小型在地商家常常忽略了建立顧客Email清單的重要性。Email是對客戶傳達新品資訊、折扣消息等最直接的管道。商家應該提供消費者一些好處，除了吸引他們留下評價外，也留下Email資訊。

6 加入當地社群

若你的事業是B2B (business-to-business/企業對企業)，那麼多加入具地緣性的網路社群，拓展、經營人際網路，是讓品牌接觸到當地其他企業戶的好方法。首先，你必須作足功課，才能找出對你最有利的臉書社群。記得，加入前請務必閱讀版規，才不會貼了文卻被刪除！雖然Facebook規定只能以個人帳號加入社團，但許多社團還是會有限度的容許社員們為自己的粉絲專頁打廣告。