掌握千禧世代才能掌控業績！三大心法讓你抓住千禧世代的目光

2016-04-04

SmartM/鄭祐銓

電子商務剛起步的時候，消費者對於電商網站沒有太多要求，只要可以看見商品，有清楚的商品敘述就足以吸引他們購買。但隨著電商發展成熟，加上電子產品的普及，對於現在的消費者而言，傳統的文字敘述已經不再吸引他們，必須要有精美的圖片甚至影片才能抓住他們目光，特別是針對從小生長於網路環境，且逐漸佔消費者多數的千禧世代而言，用過去的方法已經行不通了，也因此如何吸引千禧世代，是未來想在電商市場中，獲得佳績的一大關鍵。

電商平台Curate的CEO Matt Langie發布電商網站吸引千禧世代的三大竅門，讓業者能夠抓住這群持續增長的消費勢力，大幅提升業績。

1.注重消費者體驗

根據2014年 Eventbrite所做的調查，78%的千禧世代在購物時，相較於好的商品，他們更希望有好的購物體驗，因此電商想吸引千禧世代的目光，強調消費者體驗是業者可以嘗試的事。

以Adidas一系列針對女性主打的廣告為例，他們是拍攝代言人（張鈞甯、Hebe田馥甄）或是和朋友在運動的過程，藉由敘述情境，讓消費者更能感受到品牌所要傳遞的價值。

而 Langie也有提到，想要提升消費者體驗，除了呈現運用商品當下的情境外，若能找到實際使用者拍攝影片或照片，能讓消費者更感同身受，提升其購買的意願。

2.強調品牌的特色

千禧世代相較於前幾個世代，他們更加嚮往獨特的產品，所以品牌想吸引千禧世代，必須要多強調自己品牌的特色以及和其他品牌不一樣的地方，讓千禧世代感受到，這個商品是獨一無二，其他地方買不到的，會增加他們購買的意願。

以Airbnb為例，他們會在官網及粉絲專頁公佈他們的特殊房間，以抓住消費者的目光，這對於特別吸引追求和其他人不同的千禧世代有很大的幫助。

當然要找到完全沒有競爭者的商品有很大的難度，但可以試著強調自己和其他品牌的差異性，也能有效吸引到千禧世代的目光。

3.強調對社會的意義

最後，千禧世代很注重是否能夠對社會有產生價值，所以能夠對社會產生價值的商品，更容易吸引千禧世代購買，即便它的價格相較於其他競爭者較高。最著名的例子莫過於買一雙鞋就送一雙鞋到非洲的TOMS，運用很簡單的概念，卻能夠吸引到眾多消費者購買，最主要的原因，就是因為它能夠為社會帶來價值，能夠滿足消費者購買商品又能回饋社會的心態。

英國著名的激勵演說家Simon Sinek 曾說：「People don't buy what you do, they buy why you do it（人們不會因為你做了什麼而買單；他們因為你為什麼做而買）」因此多強調自己商品背後的理念，會讓人更有動力去購買你的商品。

當然要想出對社會友善的商業模式，不但不容易，而且執行起來也有很高的難度，但除了嶄新的商業模式之外，可以試著和基金會合作，並且告訴消費者，當購物滿多少，會捐多少到基金會，運用這樣的模式，不但可以幫助到基金會，又能提高業績，消費者也能滿足其購買商品又能回饋社會的心態，是一個三贏的局面。