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掌握千禧世代才能掌控業績!三大心法讓你抓住千禧世代的目光

2016-04-04
SmartM/鄭祐銓
掌握千禧世代才能掌控業績!三大心法讓你抓住千禧世代的目光

電子商務剛起步的時候,消費者對於電商網站沒有太多要求,只要可以看見商品,有清楚的商品 敘述就足以吸引他們購買。但隨著電商發展成熟,加上電子產品的普及,對於現在的消費者而言,傳統的文字敘述已經不再吸引他們,必須要有精美的圖片甚至影片才能抓住他們目光,特別是針對從小生長於網路環境,且逐漸佔消費者多數的千禧世代而言,用過去的方法已經行不通了,也因此如何吸引千禧世代,是未來想在電商市場中,獲得佳績的一大關鍵。

 

電商平台Curate的CEO Matt Langie發布電商網站吸引千禧世代的三大竅門,讓業者能夠抓住這群持續增長的消費勢力,大幅提升業績。

 

1.注重消費者體驗

根據2014年​ Eventbrite所做的調查,78%的千禧世代在購物時,相較於好的商品,他們更希望有好的購物體驗,因此電商想吸引千禧世代的目光,強調消費者體驗是業者可以嘗試的事。

 

以Adidas一系列針對女性主打的廣告為例,他們是拍攝代言人(張鈞甯、Hebe田馥甄)或是和朋友在運動的過程,藉由敘述情境 ,讓消費者更能感受到品牌所要傳遞的價值。

 

而​ Langie也有提到,想要提升消費者體驗,除了呈現運用商品當下的情境外,若能找到實際使用 者拍攝影片或照片,能讓消費者更感同身受,提升其購買的意願。

 

2.強調品牌的特色

千禧世代相較於前幾個世代,他們更加嚮往獨特的產品,所以品牌想吸引千禧世代,必須要多強 調自己品牌的特色以及和其他品牌不一樣的地方,讓千禧世代感受到,這個商品是獨一無二,其 他地方買不到的,會增加他們購買的意願。

 

以Airbnb為例,他們會在官網及粉絲專頁公佈他們的特殊房間,以抓住消費者的目光,這對於特別 吸引追求和其他人不同的千禧世代有很大的幫助。

 

當然要找到完全沒有競爭者的商品有很大的難度,但可以試著強調自己和其他品牌的差異性,也能有效吸引到千禧世代的目光。

 

3.強調對社會的意義

最後,千禧世代很注重是否能夠對社會有產生價值,所以能夠對社會產生價值的商品,更容易吸 引千禧世代購買,即便它的價格相較於其他競爭者較高。最著名的例子莫過於買一雙鞋就送一雙 鞋到非洲的TOMS,運用很簡單的概念,卻能夠吸引到眾多消費者購買,最主要的原因,就是因為 它能夠為社會帶來價值,能夠滿足消費者購買商品又能回饋社會的心態。

 

英國著名的激勵演說家Simon Sinek 曾說:「People don't buy what you do, they buy why you do it(人們不會因為你做了什麼而買單;他們因為你為什麼做而買)」因此多強調自己商品背後的理 念,會讓人更有動力去購買你的商品。

 

當然要想出對社會友善的商業模式,不但不容易,而且執行起來也有很高的難度,但除了嶄新的商業模式之外,可以試著和基金會合作,並且告訴消費者,當購物滿多少,會捐多少到基金會, 運用這樣的模式,不但可以幫助到基金會,又能提高業績,消費者也能滿足其購買商品又能回饋 社會的心態,是一個三贏的局面。

 

 

 

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參考資料

MarketingProfs

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