旅遊消費者：線上預訂行程最普遍、上網評論店家是首選

根據 MarkMonitor 委託市場研究公司 Opinium 進行的調查顯示，全球有近七成（68％）的消費者喜歡上網預訂旅行行程，近半數（47 ％）的消費者會閱讀旅遊的評論，只有12 ％的受訪者有品牌忠誠度。當旅遊體驗達不到預期要求時，第一時間他們會上網評論或抱怨（42 ％），而不是尋求退款（40 ％）。這樣的行為凸顯了網絡上的「口口相傳」的力量，隨著社群媒體的增長，讓消費者能透過社群網站告知眾人，網上品牌聲譽變得十分重要。

研究發現，線上預訂旅遊購買的產品包括機票（75 ％）、住宿（74 ％）、汽車租賃（29 ％）和行程（25 ％）。近三分之二（64 ％）的人直接向航空公司、酒店或汽車租賃網站預訂；50 ％的人會用比價或整合網站。七成的受訪者表示，旅遊服務通常不符合他們的期望，例如，被假冒產品騙或信用卡訊息被盜用等。

在過去的幾年中，全球旅遊業市場正在穩步增長，預測未來 10 年仍有近 4 ％的年增長率。網上訂票和旅遊應用程式蓬勃發展，消費者渴望出遊的慾望高漲，四分之三的消費者使用網路尋找打折旅遊商品，包括旅遊書和活動門票。消費者接觸到越來越多的網絡欺詐、假冒和盜版，只有 32 ％的人會透過正式的程序向行業協會申訴。

上網購買最常見的旅遊產品是衣服和鞋子（55 ％），其次是活動門票（53 ％）、指南書籍（33 ％）、行李（25 ％）和太陽眼鏡（21 ％）。旅行之前 36 ％的人會下載數位內容，包括書籍、音樂、遊戲、電影或電視節目。

預訂行程的易用性很重要性，絕大多數（88 ％）的人表示，線上預訂旅遊是因為很容易和方便，或更便宜（52 ％）和多種選擇（40 ％）。調查顯示，半數的受訪者在 30分鐘內預訂了行程，近一成（9 %）僅花了短短10分鐘完成預訂。度假時最流行的數位娛樂是書籍（64 ％）、音樂（58 ％）、遊戲（37 ％）和電影/電視（35 ％）。

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