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旅遊消費者:線上預訂行程最普遍、上網評論店家是首選

2016-05-23
酷哥康sir
旅遊消費者:線上預訂行程最普遍、上網評論店家是首選
圖片來源 : Pixabay

根據 MarkMonitor 委託市場研究公司 Opinium 進行的調查顯示,全球有近七成(68%)的消費者喜歡上網預訂旅行行程,近半數(47 %)的消費者會閱讀旅遊的評論,只有12 %的受訪者有品牌忠誠度。當旅遊體驗達不到預期要求時,第一時間他們會上網評論或抱怨(42 %),而不是尋求退款(40 %)。這樣的行為凸顯了網絡上的「口口相傳」的力量,隨著社群媒體的增長,讓消費者能透過社群網站告知眾人,網上品牌聲譽變得十分重要。

旅遊消費者:線上預訂行程最普遍、上網評論店家是首選



研究發現,線上預訂旅遊購買的產品包括機票(75 %)、住宿(74 %)、汽車租賃(29 %)和行程(25 %)。近三分之二(64 %)的人直接向航空公司、酒店或汽車租賃網站預訂;50 %的人會用比價或整合網站。七成的受訪者表示,旅遊服務通常不符合他們的期望,例如,被假冒產品騙或信用卡訊息被盜用等。


在過去的幾年中,全球旅遊業市場正在穩步增長,預測未來 10 年仍有近 4 %的年增長率。網上訂票和旅遊應用程式蓬勃發展,消費者渴望出遊的慾望高漲,四分之三的消費者使用網路尋找打折旅遊商品,包括旅遊書和活動門票。消費者接觸到越來越多的網絡欺詐、假冒和盜版,只有 32 %的人會透過正式的程序向行業協會申訴。



上網購買最常見的旅遊產品是衣服和鞋子(55 %),其次是活動門票(53 %)、指南書籍(33 %)、行李(25 %)和太陽眼鏡(21 %)。旅行之前 36 %的人會下載數位內容,包括書籍、音樂、遊戲、電影或電視節目。

旅遊消費者:線上預訂行程最普遍、上網評論店家是首選

 

預訂行程的易用性很重要性,絕大多數(88 %)的人表示,線上預訂旅遊是因為很容易和方便,或更便宜(52 %)和多種選擇(40 %)。調查顯示,半數的受訪者在 30分鐘內預訂了行程,近一成(9 %)僅花了短短10分鐘完成預訂。度假時最流行的數位娛樂是書籍(64 %)、音樂(58 %)、遊戲(37 %)和電影/電視(35 %)。

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授權轉載自酷哥康sir

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