大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】越來越多消費者活躍於網路、社群媒體，想要提高顧客參與度、建立強勢品牌，可以從Facebook Live、Instagram Stories下手，因為影像比照片、文字更能吸引潛在客戶，較容易讓顧客了解品牌故事。
想創建一個強勢品牌，要從客戶身上下手，讓客戶參與到品牌建設中。不管是面對面還是面對屏幕，消費者都希望得到關注和欣賞。幸運的是，有很多工具和App可供賣家使用。
現在，很多網路消費者在社群媒體上很活躍，這就是一個很好的著手點。比如，用Facebook Live和Instagram Stories讓消費者了解幕後的內容，通過Hotline發送即時訊息，快速解決問題。一體化的App，如Intercom，不僅有聊天功能，還能進行自動化行銷，促進客戶的參與。
所以，我們一起看看別的大賣家用的什麼App。
1. Snapchat
近年來，很多賣家推出影片來提高顧客參與度，首選大都是Youtube。現在，Snapchat新增了Stories功能，可以讓賣家利用一種有趣又獨特的方式與客戶互動。
2. Adobe Spark
Spark是一款面對非專業人員的工具，可以用來製作一些簡單的社群圖片、網頁、動畫、影片等，讓賣家講述品牌故事變得更加容易。
3. CLIENTpulse
定期收集和衡量顧客回饋，還能讓客戶知道你在關注他們、傾聽他們、需要他們。
4. Hotline
提供應用程式內的即時訊息傳送，使用者不用退出App就能解決問題。
5. Facebook Live
越來越多的賣家使用Facebook Live，不得不說，影片比照片、文字更能吸引潛在客戶，現在正是利用這一方式的好時機。
6. SMS
到目前為止，SMS是數百萬人首選的溝通工具。一項調查顯示，比起接打電話，90%的消費者，更喜歡透過發送訊息進行交流。
7. Facebook Messenger
人們花在短信平台上的時間越來越多——不是天天刷微信的人舉個手——比在社群網絡上花的時間還多，透過Facebook Messenger與客戶聯繫、推廣產品、服務客戶，好處多多。
8. Intercom
Intercom一體多用，支持聊天、郵件和自動化行銷。
9. Instagram Stories
透過Instagram Stories可以瀏覽圖片、看視頻，該應用暴露出場景背後的內容，讓用戶更好地了解賣家。
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