新書搶先看》徐重仁談領導：找出冒垃圾的源頭，搬走擋路的石頭

2017-04-15

徐重仁

【SmartM解讀】遇到明顯不勝任的部屬或員工，放著不處理，就好比走路常常都會踢到同一塊石頭，必須把那塊石頭搬走，不然每經過一次就要再踢一次。

在管理上常會出現一種問題，就是你在掃垃圾，但垃圾卻一直冒出來，掃也掃不完。

掃垃圾的意思是，同樣的麻煩會重複出現，你要不斷去處理。因此，做為一個主管，你要去思考、了解為什麼事情會發生，是溝通不良？或是他根本不適合做這種工作？你要追溯源頭，不要讓同樣的錯誤一再發生。

當主管的人要懂得判斷，該換人的時候就要換人，即使是高階主管，必要時我也會換掉。好比你走路常常都會踢到同一塊石頭，你就要把那塊石頭搬走，不然每經過一次就要再踢一次。

這樣講好像很現實，但經營事業就像球賽一樣，我們選了一個投手，後來發現他表現不佳，再投下去，這場球會輸掉，你當然要趕快換人，否則賭注太大了。這已不是他個人的問題，而是影響了整個團隊。我不可能因為一些人，讓整個公司無法前進，也不可以縱容或苟且，做事業不能這樣。

不過，換人並不表示放棄他，而是讓他做適合他做的事情。這個世界有士農工商，每個人本來就不一樣，部隊裡也有將官、士官和士兵，要是每個人都當將官，那就無兵可用了，這是很實際的問題。

以前我在超商時，有個營業單位的人，一天到晚講這個人事不公平，那個人事不公平，反正他就是覺得不舒服。後來我想，既然他這麼懂人事，就把他調到人事部門去好了，結果他做得還真的不錯，把原先認為不合理、不對的地方，都改過來了。

這個例子算是很好的例子，就算結果不如人意，至少也可以讓他知道，你講別人不好，自己來做也沒有比較好，你就不要再講了。

當然，在做人事的調動時，主管要冒一點風險，基本上，你還是要有能力去分辨，他是在無理取鬧，還是講的真的有點道理。

給明星部屬「特殊攻擊任務」

我底下有很多主管，我很在意這些主管到底有沒有好好用他的部屬，通常我也都清楚他們是怎麼在對待部屬的，如果不太會用人的話，我也會做一些調整。

有一種情況是，一個團隊裡面有個明星部屬，想法、能力很都強，但主管好像不太會用他，這時候，我就會把他單獨拉出來。之前我在超商時，就有一個「one person, one project」的設計。

所謂「one person, one project」，是指由一個人單獨負責一個project，通常這個project是我認為很重要、很有未來性的一件事，或是有件事我覺得做得不到位，需要找個有sense的人來做。

把這個人獨立出來後，我會讓他去研究規劃，這代表我對他的信任，也是我給他的「特殊攻擊任務」。

一開始，我不會替他想是不是需要人手協助，只是告訴他：「就你一個人」，等他進行一段時間後，可能會開口要求什麼樣的支援，我就再撥給他。如果選對人，這個人就會把整個project team建立起來了。

還有一種情況是，有的人可能學歷、能力都比部屬差，只因為資深，就站上了主管位置，這在組織裡是難免的。這個時候，如果要讓優秀部屬徹底發揮潛力，可能就要拔擢他成為主管，或是請別的主管來帶他。

不過，要有這種調動，也得上上層的主管看得到才行。世界上沒有完美的事情，有時真的要看個人的機緣，像我這樣知道如何去幫助下下層部屬的主管，可能不是很多。

設置「總裁信箱」聽取員工心聲

當然，我也沒辦法接觸到每位員工，現在網路爆料的文化很盛行，有些員工就會上網寫些抱怨的話，因為他對公司有很多不滿。為什麼他對公司不滿？可能是對主管不滿。

為了聽到同仁的聲音，我在全聯內部設了一個「總裁信箱」，每個人都可以直接寫信給我。我當然明白，這對主管是個挑戰，因為很多事他可能不想讓我知道。然而，當底層的人沒辦法把心聲講出來，我們看到的就只會是表面。這種事情不能逃避，這就是經營者的覺醒。

有人講越級報告並不好，其實我也不是很喜歡，但主要還是看這個人的起心動念。一個部屬若只是出於私心，想跳過主管，直接讓老闆知道我這麼厲害，這種做法就是錯的。

正常狀況下，他還是應該先跟直屬主管報告。如果是精明一點的主管，他不會去壓制這個部屬，而是會提議：「我們一起跟老闆做報告」，這樣子處理就會比較妥當。

如果你越級寫黑函或是建議書給我，我也不會認定你講的就是對的，一定會去求證。其實，平常很少有部屬會越級向我報告，總是我主動詢問的時候多。

我想，也不用把越級報告想得太僵化，像我經常會到門市巡店，在跟職員對話時，並不需要他的主管在場，你說那個算不算越級報告？我不覺得。身為領導人，一定要去了解第一線的困難在哪裡，給他們關心，我並不是去找碴的。

每個企業的經營者都不同，我也很難講一個大家都可以套用的公式，只能分享我在正常狀況下的做法。一般來講，只要不是很奇特的組織，應該都合用。

人才可以良質擴散

企業是由人組成的，把人用對了地方，企業才會有發展。要我說的話，我認為伯樂比千里馬重要。即使是一匹千里馬，沒有遇到好的伯樂，不是說不會成功，但會很辛苦。

因此，當主管的人很重要，他要會識人、用人，就算是普通人，也可以把他培育成千里馬。我過去帶領過的那些總經理，看起來都很普通啊，事實上也是如此，但他們願意學習，你給他們機會，他就起來了。

當然，有的部屬可以教化，有的不能教化，組織裡還是會有冥頑不靈，怎麼講都講不通，或是沒有鬥志，什麼事都無關緊要的人，這種人就不是我拉拔的對象，可能給他簡單一點的任務，甚至就把他fire掉了。一個團隊就像坐在一輛大巴士上，大家都要往東，但他硬要往西，那就只好請他下車了。

某方面來說，我也不是一個很有耐心的人，我不可能一天到晚苦口婆心的跟你道德勸說，講了老半天，你今天好，明天又不好了，我無法花太多精神在這上面。

關於用人這件事，我認為可以「良質擴散」。人家講「劣幣驅逐良幣」，反過來說，良幣愈多的話，也會把劣幣驅逐掉。因此，不斷引進肯努力、有概念的人，然後讓不適任的人離開，事業就能做得起來。

領導這件事是需要恩威並進的。有時候，你要鼓勵他、教導他，讓他知道只要努力就可以做得更好。有時候，你必須要嚴格、明白告訴他做錯的地方，他才會醒過來。而醒不過來的人，你也只能放棄，讓他去尋找更適合的道路。當然，功力在於你分寸要拿捏恰當，眉眉角角要掌握純熟，這就是領導。（本文摘錄自《真心看自己，有念則花開》第10章，天下雜誌出版）

書籍介紹

書名：真心看自己，有念則花開

作者：徐重仁

出版社：天下雜誌

出版日期：2017年4月

徐重仁

生於台南，逢甲大學企業管理學系學士，日本早稻田大學流通經濟學碩士，前台灣統一超商總經理，財團法人商業發展研究院董事長，現為全聯福利中心總裁、重仁塾塾長。

在留學日本期間，徐重仁成家立業，度過了人生中最艱苦的歲月，也鍛鍊出堅強的意志力。1977年，進入統一企業擔任企劃，隨後主導創設統一超商，並將統一超商打造成台灣規模最大的零售業。他所開發的創新服務，不僅改變了顧客的消費習慣，也開啟台灣的流通革命。

2012年自統一超商退休，創立「重仁塾」，投注時間與心力，擔任年輕人的職涯及創業導師。他的「境隨心轉」、「擇簡而行」、「凡事徹底」的價值與理念深深影響周遭的人。2014年1月，再度步入企業，擔任全聯總裁，著手打造創新型態的超市購物環境，創造「第二次流通革命」。