Facebook Pixel Facebook Pixel

體驗式行銷不能只「留下印象」!3個策略要點有效提升購買

2018-09-10
SmartM/丁尹涵
體驗式行銷不能只「留下印象」!3個策略要點有效提升購買
圖片來源 : Pixabay
【SmartM解讀】體驗式行銷的成功,不是在於活動當下帶給參與者多深刻的印象,而在於活動結束後,為參與者留下了什麼樣的情緒,甚至能更長遠地影響顧客感知價值,將情緒轉化為購買行動。
許多品牌執行消費者體驗時,會將「讓消費者留下深刻印象」作為首要目標。然而,體驗式行銷不應該只讓消費者留下印象,品牌必須想辦法讓消費者在留下印象後,進一步購買商品,提升商品購買率。
此外,也應該將體驗式行銷作為催化劑,開啟消費者與品牌、或消費者與消費者間的對話,如此一來,不但可以有效接收消費者建議改善,也能成功打造口碑行銷。體驗行銷代理公司NVE的創辦人Brett Hyman,即分享3要點,讓體驗式活動不單單只讓消費者「留下印象」,還能有效提升購買率。

體驗式活動成功的定義

作者認為體驗式行銷的成功,不是在於活動當下帶給參與者多深刻的印象,而在於活動結束後,為參與者留下了什麼樣的情緒,甚至能更長遠地影響顧客感知價值,將情緒轉化為購買行動。 
體驗式行銷不是行銷的唯一解,但絕對是讓品牌與顧客了解彼此的優良管道。若是能在體驗式行銷的線下活動中,找到能讓品牌與消費者建立連結的方法,便有機會在未來做出更貼近消費者的產品。 

1.找出品牌核心價值,注重品質而非數量

根據客戶關係管理平台Bizzabo公布的數據顯示,91%表現較佳的公司花較多心思在體驗式行銷上,可見體驗式行銷的重要性。雖說如此,但就和其他的行銷方式一樣,體驗式行銷也必須能夠傳遞品牌價值,並提升投資報酬率。 
要提升投資報酬率,就必須從傳遞品牌的核心價值開始。在設計體驗活動前,應該先想出「在這場活動過後,要為體驗者留下什麼?」,答案就會成為品牌活動的目的,以及在設計活動內容時的第一優先。從核心價值為出發,就能讓體驗者在整個活動過程中都能感受到品牌所希望傳遞的價值,影響消費者的購物行為。
而活動的參加人數並非首要目標,上千上百個人參加,感覺上帶來了成功。但若參與者眾多卻無法感受到有效的體驗,也是徒然。蒐集的數據,要能真正達到設計活動時所希望得到的反饋與目標。例如,雖然參加者數量並不多,但每次體驗都用心且完整,讓體驗者在活動後想要主動分享在社群網站上,讓話題持續發酵,將線下線上整合,帶來更高的購買率,才是真正成功的體驗活動。

2.主動詢問顧客意見

在體驗活動中最有效能得到體驗者回饋的方式,就是主動詢問。被動的等待體驗者給出評論或建議,可能會錯過許多寶貴的意見。而詢問的方式也不只有單調的問卷調查,可以在尋求回饋的過程中加入創意,讓填答不再乏味,或是利用抽獎等方式鼓勵參與者給出意見。舉例來說,在活動過程中有給予回饋、互動性的投票,不僅能參與者更有參與感,也能清楚得知體驗者的喜好。 
活動設計公司Event Manager調查指出,至少60%的參與者,在活動過程中會主動使用智慧型手機。因此,品牌可以利用手機作為意見平台,建立線上調查,在活動中主動邀請參與者填答,可以增加參與者填答的意願,在當下得到最真實的意見。

3.找出顧客潛在需求

體驗式行銷,能快速讓顧客將焦點及注意力放在產品或服務上,因此能夠在實體線下活動、快閃店此類第一線接觸到顧客反饋的機會中,更深入瞭解顧客。藉由實際觀察消費者使用商品的過程、喜好,及困難,瞭解喜好趨勢,進一步改良商品。
由體驗式活動所得來的觀察數據,從消費者為中心出發,設計產品、解決困難,不但能讓產品更貼近消費者,也能促進客戶對品牌的忠誠度,創造良好的消費體驗。
延伸閱讀
參考資料
【讓SmartM與你一年共同看100本書】幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的人,在25分鐘內領略閱讀的樂趣,吸收並帶走鮮明觀點,真正讓知識內涵融會於日常生活。歡迎點擊加入:「100本商戰名人讀書會,一起加入閱讀革命!
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

該如何與受眾溝通?從職場心理學角度深入痛點!
即刻了解
處理中