如何完美接軌行銷5.0時代？運用AI科技做到預測及場景行銷 擴增品牌用戶

如果你是80年代左右出生的Y世代，你一定經歷過行銷3.0的階段，那是個以人為本，重視企業社會責任的時期；若你是1997年後出生的Z世代，則會體驗到從傳統走向數位的行銷4.0階段；而現在，我們正式走入全新的行銷5.0時代，它將結合科技和行銷，為顧客的旅程提升價值。想要完美接軌時代下的最新行銷模式，就不能錯過行銷學之父菲利普．科特勒的最新著作：《行銷5.0》。

歷經了《行銷3.0》及《行銷4.0》後，科特勒有了他的最新著作：《行銷5.0》。與前兩本書最大的不同是，《行銷5.0》一書帶入了全新的核心觀念 — MarTech，也就是marketing加上technology，以人性為出發點的行銷跟科技一旦結合，我們現在所處的後疫情時代的長期商機將會被啟動。

台灣最具影響力的職場訓練大師謝文憲（憲哥）以說書的形式，精準解析了較不易閱讀的《行銷5.0》一書，以下就來看憲哥是如何介紹書中的行銷5.0概念、當中所面臨的三大問題以及行銷科技（MarTech）的三個新策略。

 

行銷5.0結合了《行銷3.0》的以人為本與《行銷4.0》的科技賦權，形成了嶄新的觀點：科技行銷（MarTech），它模仿人類的科技應用，藉此在整個顧客旅程中創造、溝通、實現和提升價值。即至科技（the next tech）便是行銷5.0的主軸之一，其目標是模仿行銷人員能力的各項技術，包括人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）、物聯網和區塊鏈等。而Z世代和α世代兩個最年輕的世代，將成為行銷5.0主要的服務與行銷對象。

1. 世代差異：

書裡頭花了很大的篇幅在談世代鴻溝（the Generation Gap），作者說世代間不同的態度、偏好跟行為，造成彼此的消費行為和觀念相去甚遠。舉例來說，7、80年代出生的X世代會認為平時就要懂得儲蓄，以備未來的不時之需，很多東西堪用就夠了，不需要買到最好；而現今20歲上下的Z世代普遍的觀念卻是，東西就要用最好的，在他們的想法裡，存錢就不是那麼地至關重要與必須。

2. 繁榮兩極化：

財富分配不均所造成繁榮兩極化，是個長存於社會已久的問題，而這個問題似乎只會越來越嚴重，很難有達到均衡的一天：有錢人只會越來越有錢，窮人若沒有翻轉的機會，多半只能繼續窮下去。繁榮兩極化造成了很多不均勻的消費現象，相信是我們都有目共睹的，譬如有人可能在首都的蛋黃區坐擁二十幾棟房子，有人則是終其一生都無法在台北市買一間房子。

3. 數位落差：

至今，能夠操控科技和不懂科技的人之間的數位落差越來越大，這將會帶來失業、不信任、安全隱私等新風險，像是雖然老年人也會使用LINE，但他們只會語音聊天和傳送貼圖文字這類基礎的操作，並不了解其他功能的應用。懂得如何「活用」科技產品成為了世代間數位落差的最大關鍵。

（圖片來源 : Unsplash）

 

1. 預測行銷

要做預測行銷，你得先找到對的KPI，並且帶入你發現到的獨特觀點，這個觀點要能預測到未來三個月到半年的景況，以此制定出因應的行銷策略。像是最近台灣的天氣變化多端、變種病毒的出現，半年之後，你認為什麼樣的商品或服務會大賣？這當然不是憑空臆測就能夠得出答案的，而是要擁有一定的數據，方能準確地預測未來的需求。

2. 場景行銷

憲哥在大大讀書解說過《場景行銷》一書，裡頭提到所謂的場景行銷，就是「打造個人化感知和回應體驗，根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。」簡單來說，就是利用感測器將顧客進行分類與判斷，根據他們的穿著、長相、身材、年齡、性別等特徵推薦商品，這就是感測科技結合人工智慧及物聯網的場景行銷策略。

3. 增強行銷

所謂增強行銷就像是一個漏斗（Funnel）的概念，例如說你打了100通客戶的電話，其中80個有接通、60個開口說話、20個願意和你談話、10個有進入到重點部分、而最終只有1個成交訂單。這個漏斗的上半部需要運用「科技」來進行初步的篩選或分析，而下半部則需要透過「人工」來分層行銷與客服，這種結合數位科技和真人行銷的模式，就是增強行銷的策略。（深入了解《這才是行銷》、《場景行銷模式》等其他好書，帶你一窺大師級的行銷思維，打造成功行銷策略，開啟無限商機！）