Facebook Pixel Facebook Pixel

談判時遇上「情緒化」該如何破解? 高階教練帶你突破商務談判三種障礙 贏得上風

2021-08-12
大大學院/呂緋
談判時遇上「情緒化」該如何破解? 高階教練帶你突破商務談判三種障礙 贏得上風
圖片來源 : Unsplash
一聽到「談判」這個詞彙,你是否覺得帶有距離感,離你過於遙遠呢?但仔細思考生活中談判的例子,處處可見,像是:在公司和老闆談判,想要升遷、加薪;和客戶談判,想拿到合約、取得資源;跨部門談判,計畫分工、責任歸屬;和孩子談判,別過度使用電子產品;和伴侶談判,兩人相處關係、家務分工等。

可以發現當我們要討價還價或是想獲得更多時,都需應用談判,而談判其實也是種協商。


然而在溝通談判的過程中,最害怕發生什麼事呢?就是對方出現激烈的情緒反應,讓談判陷入僵局。這時侯我們又該如何採取對應的措施與方法,來化解衝突呢?


資深企業高階談判講師李思恩在《商業談判課》中提到,談判時若是對方出現不友善或情緒化的反應,背後因素可分為下列三個障礙,並針對不同情況化解談判僵局:

一、媒介/環境障礙

當要談一項重要的合作案,卻選在吵雜的餐廳。每每講到重要資訊時,便需要放大聲量,才能確保對方聽得清楚,環境便會對雙方產生溝通上的阻礙。


而透過更換場地,便可有效解決這樣的難題,保障彼此不受環境干擾。

 

二、語意障礙

記得,有次家長向我詢問孩子的學習狀況。當時的我以為要運用教育學到的專有名詞來溝通,才顯得專業。然而談話下來,卻發現家長最後的語氣顯得愈發的不耐煩,我才發現我沒有「說人話」,導致出現了認知上的障礙。

 

溝通時若是對方劈頭就說了好幾個專有名詞,造成語意上的障礙,也易使這場談判破局。不敢舉手提問,怕暴露了自己的無知。此時可採通俗易懂的「共同語言」說明,並以中性語句表達,助於雙方談判建立在平等、合作的氣氛之下。


三、心理障礙

「你是白痴嗎?同樣的問題到底要錯幾遍?」當我們以負面用詞來談判論述,就容易引起聽者不好的情緒,進而導致溝通時的心理障礙。

 

要記得談判的過程要留意將重點擺在對方接收到了什麼,而非自己說了些什麼。也需掌握「把面子留給對方」的準則。


透過這堂課程,你可以找到專屬於自己的談判風格,透過談判力的提升,幫助你獲得更多,搭配老師準備的二十個談判清單,讓你在談判過程中無懈可擊,一談就贏。(延伸學習:深諳各部門階級人員的談判手法的李思恩講師,用21堂課帶你成為最優秀的商業談判者!)

 
因深知自媒體想被肯定,需要花上2-3年的時間,因此透過資源整合,創辦「創作者加速器」方案,透過會員訂閱,輔以業界講師之簡報力、口語表達、文字寫作等培訓課程,為創作者們建造知識輸入到知識輸出,一條龍的管道。
 
延伸推薦.
推薦學習.
【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀,幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你,利用18分鐘領略閱讀的樂趣,吸收並帶走鮮明觀點,真正讓知識內涵融會於日常生活。立即點擊加入
大大讀書|全台最大線上影音說書
本網站內容未經允許,不得轉載。歡迎來信投稿、洽談文章授權。

關注職場最新趨勢,為知識學習創造最佳環境

大大學院「全台最大影音說書.知識學習平台」,致力於推廣終生學習、培養職場人士的閱讀習慣。

按讚、追蹤「大大學院」Facebook粉絲團,每天更新最新職場趨勢文章,帶你掌握關鍵資訊。

加入「大大學院|職場趨勢新觀點」,最新、最實用的職場課程都在這,學習資訊不漏接!請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

買書總是買錯,讀到一半發現似乎不符合期待?
即刻了解
處理中