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微軟CEO與蘋果前高層都看重這件事的重要性!想達成有效的跨部門合作,應掌握這3大原則!

2021-07-28
大大學院/陳嘉怡
微軟CEO與蘋果前高層都看重這件事的重要性!想達成有效的跨部門合作,應掌握這3大原則!
圖片來源 : Unsplash
現任微軟CEO薩蒂亞·納德拉於2014年上任後做的第一件事,就是改變微軟原本各自為戰、互搶資源的企業文化,他花了5年的時間,為企業內部建立包容性的文化環境,讓員工願意及有能力與從未共事的部門合作,這樣的改變也讓微軟的股價漲了近兩倍,市值超過2.4兆美元。
跨部門的合作溝通除了能改變一間公司的營收外,還影響了iPod之父於蘋果公司的去留。蘋果公司的前高層托尼·法戴爾,離職後創辦了 Nest,被Goolge收購成了 Googler。以不同身份,在兩大巨頭生存的他,認為蘋果跟Google最大的差異就是在溝通結構:「在Google,我會收到全球各地和我跨部門合作的人的郵件。在蘋果,溝通範圍比較小,相對結構化一些。」
由此可以看出企業文化與跨部門的合作與溝通密不可分。而跨部門的合作當中,最主要在談判與爭取的,就是「資源」。若是一個沒協調好,很容易會造成部門間的衝突,進而影響到產品進度甚至是對客戶的承諾。要想雙方合作無間、有效地達成共識,得先掌握以下的跨部門合作三原則

一、反求諸己

首先,你不能一昧地要求別人配合你,大家都有自己的事情要忙,沒有誰是比較特別的。在與其他部門交涉之前,要以內部共識為基礎,看看自己還能做什麼,問自己:「我有沒有盡最大的努力了?」接下來自己的資源、權力無法調配時,才去找其他部門協調。

二、尊重對方

畢竟大家同在一間公司裡工作,雙方是平等的,因此要懂得尊重對方的專業與職權, 他才會願意與你分享訊息跟交換意見。有一點千萬要記住:溝通時不要指示或教導對方該怎麼做!畢竟那個領域他一定比你來得更有經驗,頤指氣使的言論只會刺激對方 、讓對方覺得不高興,若因而踩到對方的地盤,那就別想要求對方幫忙任何事了。
微軟CEO與蘋果前高層都看重這件事的重要性!想達成有效的跨部門合作,應掌握這3大原則!
(圖片來源 : Unsplash

三、互利互惠,共創雙贏

一個有共好精神的企業,整體才能穩定地向上成長,「互利共贏」才是跨部門談判最重要的目標!所以你不能只focus在自己部門的問題與目標,必須也清楚對方在意的是什麼,例如說業務部門會很看重訂單的成交量,而製造部門更在意的是產線的排程與品質控管,雙方的立場不同,若沒有好好地互相理解與協商,則很容易傷了彼此的和氣,甚至是影響公司獲利。(延伸閱讀:執行跨部門專案時,我應該如何爭取資源,協調衝突呢?)
 
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