你是個能同理部下的好主管嗎？5步驟教你如何與屬下建立「同理連結」，取得相得益彰的部屬關係！

一位優秀的領導者，除了本身要有好的職場硬實力，管理與帶領屬下的軟實力更是不可或缺。杜爾特（Duarte）的策略長帕蒂．桑契絲告訴企業領導人，要想贏得底下員工的信任並幫助他們成長，帶著同理心與部屬們溝通是一項重要技巧。

在帶領屬下時展現同理心，可以幫助他們從痛苦或磨難當中解放並成長，這會使你成為一個優秀的領導者，甚至能帶領企業走向更大的成就。只要充分考量員工們的感受與觀點，他們也會更支持你在未來所做的每一項決策或變革。

企業高階人才發展顧問 — 錢慧如講師在《教練領導學》課程中，同樣強調了在職場上「同理連結」的重要性：你不能將自己定位成一個高高在上的主管，你應該把自己想像成能跟底下球員相互陪伴成長的教練，這種「教練式領導」的思維，可以幫助自己與他人成長，提高工作績效的同時，彼此間的信任與與幸福感也會隨之上升。

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首先，搞懂同理心與同情心的區別是最為重要的事。

「如果在職場上運用同理心，會不會變成感情氾濫，最後就沒有辦法嚴格地要求部屬了？」或許有些主管會有上述的疑慮，但其實這都是基於對同理心一詞的不了解。同理心（empathy）一詞其實具有「空」（empty）的意思，所以在展現同理之前，我們必須要把自己掏空、放下自身的成見，才有辦法走進對方的內心當中並產生連結，進而幫助他探索與覺察自我並學習成長。若你在傾聽屬下的困境時，讓自己也陷入了同樣的難過情緒或是無力感，那這就像是同情的展現而非同理了。

1. 以對方的角度看事情
2. 接受事實，不作評論
3. 理解對方的行為
4. 幫助對方解除痛苦
5. 幫助對方從過往經驗學習與成長

在與他人建立同理連結的過程中，第四、五種能力是許多人較難達成的，德國的行為學家海因羅特又將這兩種能力稱為「印記」。他說印記就是我們在過往經驗當中，將聞過的味道、聽過的聲音，以及感受、痛苦等自動儲存為記憶。即使那可能只是一次性或一剎那間的事情，卻可能對我們產生終生的影響，像燒紅的鐵一般烙印在腦海裡。

主管碰上部屬遇到困境的情況時，比起一昧地展現關心與同情的態度，運用這五種能力與屬下產生同理連結，即使無法控制痛苦事件的發生，也能幫助他從痛苦當中獲得成長。（延伸閱讀：哪些部屬透過「教練式領導」，能激發超乎預期的潛力？）