符合"客服"的文章

【大大學院解讀：Goodreads是為全球最大的圖書分享型社交網站，其創辦人拒絕閃電式擴張，而是穩紮穩打，透過廣告擁有足夠的收入後才招募更多員工，最終成功累積千萬甚至上億的用戶，讓全球最大的網路書城亞馬遜出資重金將其收購。】 今天，讓我們來一起看看這個名為 Goodreads 的社群網站，如何在 Otis 和女友Elizabet...

【大大學院解讀：環保意識抬頭，我們越來越關注一樣商品在製造過程中的碳排放量，碳足跡越少越能降低對環境造成的污染。一間來自瑞士的運動鞋品牌「On 」設計一款獨特的運動鞋，鞋底的原料是利用「訂閱制」方案所回收的碳，達到了二氧化碳「負排放」的終極成果，甚至還讓職業網球名將費德勒（Roger Federer）成為其投資人與最佳代言者。】...

如果你是80年代左右出生的Y世代，你一定經歷過行銷3.0的階段，那是個以人為本，重視企業社會責任的時期；若你是1997年後出生的Z世代，則會體驗到從傳統走向數位的行銷4.0階段；而現在，我們正式走入全新的行銷5.0時代，它將結合科技和行銷，為顧客的旅程提升價值。想要完美接軌時代下的最新行銷模式，就不能錯過行銷學之父菲利普．科特...

【SmartM解讀】跨部門溝通的難處在於「互相不理解」，你說的話沒人聽得懂，對方就算聽懂了也不一定就照著做。跟著培訓經理華哥的故事，看跨部門溝通應該做到的5個步驟。 　　不管你位在公司哪個職位，一定會有「上司」、「部屬」。這是公司裡的垂直溝通系統，也稱作「命令系統」，它給予每個人清楚的報告對象，界定清楚的互動關係。當你剛到職的...

　　電話溝通在職場上看似再平常不過，實際上卻是公司客戶服務、公關形象的第一線，隱藏了很多看不到的陷阱。你過去也曾遇過讓你翻白眼的電話溝通經驗嗎？是否也因為這樣，對於聯繫窗口，甚至那間公司產生質疑呢？ 　　曾經有一位婦人因為商品破損想要換貨，打電話聯絡商家客服，商家接起電話就劈頭不客氣地說：「喂？哪位？」甚至在婦人表明來意，還未說...

　　「明明產品還不錯，銷量卻總是不如預期？」、「砸大錢做廣告曝光，仍無法擴散品牌形象？」身為企業主，你是否經常遇到上述的經營問題？ 　　過去13年，我接連創辦四間網路公司，打造全台最大口碑行銷平台，看過許多企業因品牌經營不善，導致成長停滯的慘況。以下我將從三大面向，與你探討「品牌行銷策略」的重點，相信對你的品牌經營一定很有幫...