【跨境電商系列報導5-5】前進印尼：電商放開心胸，別再單打獨鬥

2015-05-12

SmartM（採訪、撰稿：陳薪智）

說到印尼，許多人會想到是個島嶼星羅棋布的國家，約由 17,508 個島嶼組成，疆域橫跨亞洲及大洋洲，又別稱「千島之國」。印尼自 7 世紀開始就成為重要貿易地區，至今已是世界第 16 大經濟體，更不用說電商貿易在東南亞各國中，其重要性日顯重要。

對於臺灣電商而言，要到印尼做電商，除了熟知印尼電商市場特色及未來趨勢之外，已經在印尼創業多年的台商更給出具體建議策略：多跟各國家商會交流、不要用臺灣觀點思考印尼、注意詐騙問題及準備流程等，都是親身體驗想告訴臺灣電商的重要觀點。

一分鐘了解印尼電商市場

【跨境電商系列報導5-5】前進印尼：電商放開心胸，別再單打獨鬥

電商跨境先用小規模測試，初到印尼多與各國商會交流

臺灣電商想跨境印尼，如果是中小企業應該從哪一步著手能降低失敗的風險？ uitox 集團全球行銷長黃文貴建議，初期先到拍賣型錄式網站做測試。當地顧客能直接透過通訊軟體跟你聯繫，要交易就會透過聯名帳號（第三方支付提供）匯款，等消費者收到貨才會把錢交給賣家，這是印尼目前比較常使用的 C2C 模式。

為了盡快融入市場，臺灣電商可先在臺灣找熟悉印尼文的夥伴，或是請印尼當地的人脈。具體做法是先把商品放到通路平台測試，看市場反應，之後再考慮是否擴編，甚至到印尼設立辦公室。如果你是希望親自到印尼經營電商，已經到印尼經營電商三年多，Celtic 執行長曾政國建議，多跟各國的商會交流，不要侷限臺灣人自己的活動，從研討會、早餐會到創業聚會，當地有很多管道可以主動接觸各國電商業者。

曾政國進一步指出，其實印尼電商主要對手不是中國大陸，而是德、日、韓廠商。因為這些國家的電商執行速度快，願意學習印尼在地文化，同時善用資本打造經濟規模切入當地市場。所以在印尼，德國、日本、韓國的企業懂得利用原有資源做擴散跟合作，若繼續抱著單打獨鬥思維，將無法跟其他國的打群架策略抗衡，反而應該學習他們優勢打團體戰。

印尼電商行動上網成主流，社群行銷注意假帳號

除了經營者的心態，印尼跨境電商的經營工具有哪些值得注意之處？黃文貴建議幾個方向快速了解印尼電商市場。第一，印尼電商屬於初期發展階段，儘管當地有大型購物網站，但還在萌芽期，整個網路交易佔整個零售業產值不到 1%（臺灣約 5%）。

第二，由於電商跟國家寬頻上網普及率，國民所得都有影響，國民所得越高使用網路機率越大。目前印尼上網以手機為主、電腦為輔，印尼傳統 PC 上網普及率不到三成，但印尼走跳躍式發展，當地人多採取 5 美元手機吃到飽方案上網。

這樣的發展型態，來自地理因素造成的結果。因為印尼島嶼多，分散的國土讓物流運送不便利，導致當地人偏愛用打電話訂購，或使用社群工具，例如 LINE、Facebook、微信、WhatsApp 就是印尼前幾大網購平台。對臺灣電商來說，這幾個社群平台就是能善加利用的行銷管道。

在行銷上，必須注意上、下班時段廣告投放，以及客服人員的建置。例如在雅加達上班時間，網頁板廣告比重高，但到了下班等車時間，則要提高手機端社群媒體的行銷比例。甚至下班塞車時，當地人逛電商網站只當作瀏覽工具，不會在網路下訂單，而是直接打客服專線，所以不該忽略投資客服人力，這是當地經營者才熟稔的小眉角。

值得注意的，是印尼當地的社群媒體，經常出現大量假帳號。所以臺灣業者對蒐集的客戶資料要特別注意，才不會浪費過多行銷成本在獲取無效帳號上，讓行銷效果打折。

注意當地跨境法規，切記勿用臺灣觀點思考印尼

印尼電商未來最具成長潛力的產品類別包含：1. 女性產品（指甲貼、包包、衣服）、2. 母嬰產品、3. 電子電腦週邊產品、4. 汽車零組件。其中印尼對食品、化妝品的銷售必須有認證的法規要求（類似臺灣的國家標準檢定），對跨境電商來說，必須留意審查流程及時間成本等重要問題。

另外，由於印尼當地種族、宗教、文化多元且差異大，電商經營也與臺灣大不同。例如，有些產品需要經過宗教認證（又名哈拉認證，Halal Certiﬁcate）或是有些商品牴觸當地宗教習俗絕對不能販售，因此建議多找印尼人當作諮詢對象，減少決策的錯誤判斷。

正因為文化差異性大，也造成印尼吸引來自不同國家的外資。例如，光是日資企業進入印尼汽車產業就有 1,200 家廠商，所以臺灣人要到印尼勢必要跳脫習慣的思考框架，如果大家觀點都一樣的話就容易走到紅海市場。但其實上，各國家到印尼有不同策略打法、經營思維、流通管道、社群操作等模式，所以拋開臺灣自身觀點再去體會印尼消費文化，或許會有更多超乎你預設的心得與收穫。

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