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之初創投林之晨:電子商務還有20倍成長機會

2015-06-04
SmartM(採訪、攝影、撰稿:陳薪智)
之初創投林之晨:電子商務還有20倍成長機會

Digital River舉辦亞洲巡迴電子商務菁英論壇,台北是繼香港、東京之後的第三站巡迴。有鑑於跨境電商風起雲湧,本次活動有AppWorks之初創投合夥人林之晨、凱度消費指數總經理王曉娟,以及Digital River執行副總Tom Peterson共同探討電商趨勢。

 

Digital River執行副總Tom Peterson之初創投林之晨:電子商務還有20倍成長機會SmartM陳薪智拍攝

 

 

林之晨:台灣消費者對電商的態度與全球趨勢的差異? 

 

Tom Peterson:消費者買產品通路選擇可以分三種,第一種先從國際性平台選擇,第二是從當地大型電商平台,第三種是品牌官網。事實上,購物模式朝向全通路,各種不同通路在各國都有。那台灣比例有多大?這就是台灣電商能研究的內容。

 

王曉娟:民生消費市場來說,全球平均目前在網路購買的份額占比約4%,全球最高的國家是韓國為10%,而台灣則將近4%。台灣的現況有趣點在,家戶網路購物普及率高但頻率不高,原因出自台灣實體買東西過於方便,上網購物的吸引力相對就沒這麼大。

 

之初創投林之晨:電子商務還有20倍成長機會SmartM陳薪智拍攝

 

林之晨:台灣電商想做跨境,那些市場目前適合台灣業者前進?

 

Tom Peterson:我認為北美、歐洲(英國、西班牙、德國、法國、義大利)是台灣業者能考慮的。一來因為市場較成熟,線上購物成為日常的習慣,二來北美、歐洲的物流系統建立完整,比較不用擔心貨物運送的後續狀況。

 

王曉娟:研究數據顯示,線上購物的族群主要是收入高跟年輕族群,對產品需求傾向高品質、有特色。所以MIT產品的形象、產品品質對外銷售的重要度就是下一波跨境的關鍵。另一部分要思考的是,電商是自己線上開店?還是跟當地通路業者合作?選擇過程牽涉商業模式實際情況,業者要先做好市場調查再出手。

 

 

林之晨:北美、歐洲雖然市場較成熟,但對台灣電商的營成本也比較高,如何克服這個挑戰?

 

Tom Peterson:事實上,在歐洲做實體店銷售的確經營成本比較高,但我認為做電商的成本跟其他國家比,就沒有高這麼多。反而較大的挑戰在於,如何讓線上商店變成熱門的銷售平台,後續行銷反而比較是重要挑戰。尤其要知道當地消費者的喜好、購物文化,在行銷投入反而是大議題。建議業者先衝高流量,再提升轉換率,這過程就需要行銷的推波助瀾。

 

王曉娟:不論實體或虛擬通路,品牌形象要做跨境生意,我認為台灣電商目前最需要創意。尤其如何引導人流進來,從市場現有的案例,往往是透過好奇、好玩元素,結合當地人的生活型態,各種互動行銷功能,才能真正打到消費者興趣。台灣在實體零售的操作一直蠻有有創新發想,但在線上的互動創新,應該再有創意一些。

 之初創投林之晨:電子商務還有20倍成長機會SmartM陳薪智拍攝

 

林之晨:有些業者同時經營實體跟網路,在定價策略上面臨兩難。線上比實體便宜會被客訴,但價格調高在網路又少了優勢,究竟價格策略怎麼做?

 

Tom Peterson:從客戶經驗來看,大品牌像微軟、三星,各通路定價大部分都一致,只有在特殊節日限定才會折扣。品牌業者更講究產品背後代表的品牌價值,所以在價格操作上,傾向更小心處理,以均一價為導向。

 

林之晨:定價在極致後,可以思考的是提供額外服務。例如Apple手機在亞馬遜上買比較便宜,但在Apple store購買可以有雷射刻字功能,用附加價值吸引消費者。

 

王曉娟:很多消費者渴望找到更低價格,所以需要有創意行銷方案。例如韓國Emart利用 Sunny Sale創意,把陽光結合QR code裝置,只在特定時間內,消費者來掃描才能得到優惠,所以在教格策略上,利用不同方案搭配讓價格操作更有變化。

 

另外,Digital River亞太區副總裁陳泓認為要抓住全球電商市場機會,目前企業在出手前一定要把4大決策因素納入考量:1.找到適合的MOR/SOR合作夥伴;2.公司自建團隊?還是外包使用雲端服務? 3.符合支付產業資料安全標準的支付方式; 4.如何防止網路詐騙。

 

凱度消費指數總經理王曉娟(左)、Digital River執行副總Tom Peterson (中)、Digital River亞太區副總裁陳泓(右)之初創投林之晨:電子商務還有20倍成長機會SmartM陳薪智拍攝

 

 

延伸閱讀:中國民企組跨境電商產業聯盟,2016跨境規模上看人民幣6.5兆

 

 

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