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東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?

2015-06-25
SmartM(採訪、攝影:陳薪智)
東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?

LAZADA集團是東南亞最大網路銷售和購物平台,營運據點從2012年開始遍及印尼、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、新加玻。成立僅三年的LAZADA,2014年商品交易總額達10億美金,是2013年的四倍,顯見該區域電商市場的蓬勃。

 

一萬五千多位賣家,為何獨漏台灣業者?

 

LAZADA業者表示,他們看準東南亞電商市場藍海。相較於其他相對歐洲、北美市場已經有大型電商平台進駐,東南亞在兩三年前確是電商超級藍海。而這片藍海中,目前LAZADA平台上達一萬五千多位賣家,業者表示他們很驚訝不知為何獨缺台灣賣家。其他亞洲國家業者紛紛在LAZADA上布局,而台灣業者在前進東南亞的腳步,目前仍是雷聲大雨點小、行動力不足的狀況。

 東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

為此,LAZADA代表特地從東亞總部香港飛到台灣,說明LAZADA的現況,以及如何因應台灣電商賣家對東南亞市場的疑惑,給予最實際的策略回應。尤其想搶攻東南亞電商,最一開始就會面臨「物流」、「金流」、「客服」三大經營痛點,而台灣業者高青國際總經理林友程,也在實際了解LAZADA的整體運作後,從這三項痛點,告訴台灣電商,其實前進東南亞沒這麼難。

 

 

認識LAZADA現況,建立生態圈串起各國商機

 

LAZADA主打東南亞市場的線上一站式網站。根據統計,LAZADA網站及行動APP導流的每日瀏覽人次達400萬,每個月個別訪客達5千500萬。LAZADA之所以能在短時間內能快速拓展的因素,主要是該平台背後有眾多投資者,另外在建立電商生態圈上也不遺餘力。

 

LAZADA逐年建立電商生態系東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

 LAZADA背後投資集團東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

LAZADA希望在東南亞區域建立電商生態圈,從零售、市場、營業、支付,一條龍包辦。不只是單純的通路平台,而是從從零售的供應鏈、產品在各市場接受度調查,甚至在物流、金流支付,試圖為境外賣家,找到最適合的解決方案。

 

東南亞電商對台灣業者而言最大吸引力為何?一來是手機上網急起直追;二來是年輕人口比例高。LAZADA業者指出,目前全球有60%的青年人口比例在東南亞,而行動裝置使用比例近兩年大幅提升。上網在東南亞普遍化最佳寫照就是,即使在貧窮線之下的偏鄉區域,利用手機上網使用的比例卻相當驚人。

 

 LAZADA目前市場規模東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

LAZADA在行動裝置布局,讓流量越來越多來自手機東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

「錢」進東南亞遇三痛點,LAZADA如何輔助台灣業者?

 

根據LAZADA的觀察,跨國的賣家想前進東南亞做電商,首先面臨問題包含:物流、金流、語言客服這三大問題。尤其台灣以中小企業為主,缺乏資源跟經驗導致有「跨境卻步症候群」。這部分LAZADA則提供經驗輔助,

 

 台灣業者進入東南亞經常面臨的挑戰東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

賣家能獲得LAZADA專業團隊輔助,先在一個國家駐點上架,輔助團隊會教導如何分配資源。例如定價格在不同國家,就需要配合當地消費水準跟物價區間做定價調整。也因為LAZADA定期做市調研究,所以不走殺低價策略,而是搭配不同國家的季節、假期跟電商活動(例如雙11)做適合的行銷促銷。而語言方面,台灣賣家對街窗口主要來自香港團隊,所以語言溝通不成問題。

 

長期研究LAZADA的台灣業者高青國際總經理林友程指出,東南亞喜歡用社群平台跟電話兩個管道,積極詢問商品內容才會下單。且消費者一定是使用當地語言發問,所以台灣業者過去一直無法打入當地市場,來自語言克服障礙。而LAZADA的多語言客服團隊,加上網站後台提供翻譯服務,就能降低跨境的溝通障礙。

 

台灣商家要把東西送到東南亞賣,過去因物流送關缺乏最適合的解決方案,以及食品、商品檢驗模式各國不同,也是導致台灣業者跨境卻步的主因。林友程指出,從目前業界經驗觀察,拿不到好評價最主要原因來自運送時間。現在台灣業者要跨境,可以選擇郵政或快遞這兩種國際配送方式。

 東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:高青國際

 

如果是要發貨到馬來西亞、新加玻,建議郵政遞送,而印尼、菲律賓、泰國、越南考量進口限制、物流成本,快遞遞送則是較好的方案。未來國外設點海貨艙將是主流趨勢,因此LAZADA也在積極建立貨艙。目前LAZADA已有10個物流貨艙,而今年將增長一倍。

 

跨境東南亞,因應不同國家搭配不同運送方案東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:高青國際

 

針對LAZADA平台,郵政跟快遞在價格、速度、關稅有很大差異東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:高青國際

 

註冊LAZADA 6步驟,通過考試才能上線賣

 

為了保持平台商家信譽及商品的品質,LAZADA要求賣家需通過6個SOP註冊程序,並通過線上考試才能正式開店。六大步驟包含:二維碼註冊→確認同意電子合約→線上繳交公司註冊文件(包含三大文件:1.營業執照;2.payoneer金流付款的企業帳戶(未登記者,會在mail中導入payneer註冊流程),可直接在網路上交遞;3.各類商品認證所需的申請表格)→上線培訓並通過考試→首次上傳自家產品→開始銷售。

 

LAZADA整個運作模式,賣家接受訂單並包裝商品,交貨給物流廠商 東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

註冊LAZADA,賣家需要準備的三大主要帳號、文件東南亞電商起飛,最大通路Lazada為何獨缺台灣賣家?資料來源:LAZADA

 

當賣家的公司文件都提交完畢後,會有香港總部來電確認。接著賣家需要上3小時的線上培訓課程並立即測驗,需達85分才算及格。未通過測驗者,會當場再測驗一次,仍未通過會另安排授課時間。考試通過後上傳5個自家產品,開店才算正式開始。6個步驟註冊時間,平均約一星期時間完成。

 

由於LAZADA只收取交易費,平台會非常重視交易成果,所以不會讓賣家沒有業績,因這是他們獲利來源。這也是為何LAZADA積極輔導電商業者,找到各國的最佳行銷模式。另外,LAZADA也重視品牌效應,當品牌受到肯定時,當地東南亞廠商才會指名購買業者品牌,因此在LAZADA刊登上架時,提高品牌能見度是最需要強化的經營方針。

 

 

延伸閱讀:下一片電商藍海!2015年東南亞10大電商趨勢

 

 

 

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圖片來源:主圖、縮圖:Lazada官網
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