品牌電商參訪第二站：life 8 ---四兄弟的服飾王國，隱身鄉間但望眼國際

隱身在彰化鄉村田野的白色外觀物流中心，外觀樸素到讓你讓車經過，可能都不會多看一眼的企業。但它卻是旺季日營收可以達225萬台幣（訂單數1,500筆Ｘ客單價1,500元）的台灣品牌電商：life 8。

 

儘管如許多台灣企業風格低調「默默賺」，但由四個兄弟一起打造的服飾王國，野心並沒有侷限在彰化小鎮，跨境電商將是他們展現實力的下一步棋。究竟life 8的工廠實景是什麼樣子？以及他們的企業核心能耐為何？就讓SmartM深入life 8內部帶大家一探「虛實」。（以下照片皆獲life 8授權刊登）

 

life 8辦公室一景

 life 8辦公室一景

 

1.     下一步020策略：北中南各開一家實體旗艦店

 

許多需要實際體驗商品的電商業者，經營到最後勢走向「虛實整合」，而life 8也不例外。身為創辦人四兄弟老三的總監林瑞達說，life 8從網路起家，後來隨市場趨勢做O2O，曾嘗試在SOGO百貨開設實體櫃位。但2014年撤櫃，原因是百貨的櫃位空間有限，當自家商品種類動輒上千款，消費者無法在實體店找到他在網路看到的商品，那就是一次失敗的體驗行銷。

 

為了解決此問題，life 8預計在台灣的北中南各開一家「旗艦店」，且店址會選擇在黃金地段。林瑞達說現在開實體店的目的不是為了賺錢，而是要打品牌形象，強化體驗行銷。而且他認為實體店的店租成本，與網路行銷預算差不了多少，但實體店卻是能補足虛擬通路無法做到的服務。

 

life 8 設計部門

 

life 8 設計部門

 

2.     台灣市場穩固後，下一站跨境東南亞

 

林瑞達表示，今年下半年目標要做跨境電商。首站選擇香港，會在當地找代理商處理當地業務。接著目標將鎖定大東南亞商圈購買力，目前先以印尼、馬來西亞作為前哨站，形式以進駐LAZADA台灣館模式，以台灣設計品牌概念做跨境生意。

 

life 8 廠址外部牆垣

 

3.     自行設計倉儲物流走向，出貨不出錯

 

同行的電商業者說，life 8倉儲環境是他參訪過的案例中，數一數二乾淨明亮，且空氣清新的空間設計。除了廠址坪數夠寬敞（一樓工廠坪數有1,200坪，加上二樓設計室、攝影棚，總空間達2,000坪），其他關鍵更是因為life 8對檢貨、出貨流程經過設計，櫃數及尺寸最符合物盡其用效果。

 

life 8的商品主要是服飾跟鞋類，鞋盒是出貨中最佔體積的物件。因此life 8透過經驗，設計出最符合自家配貨、出貨的櫃位大小，同時把櫃位貼上編號，代表每一位消費者櫃子，當所有商品分類完要包裝，每一個櫃位商品有條碼，經過訂單系統掃描，萬一商品序號、尺寸有誤，電腦就會立即顯示，保障出貨不出錯。

 

life 8 工廠內部發貨運送狀況

 

life 8 貨櫃大小皆經過計算做到最有效率排放

 

life 8 尺箱尺寸符合超商取貨規格，確保不因尺寸大而被退貨

 

4.     建立市場競爭門檻：一天出一款男鞋

 

服飾電商一直不缺競爭對手，但life 8如何建立市場門檻，讓後進者望塵莫及？life 8的近半營收來自鞋款，今年6月後決定做殺手級策略：「每天推出一款男鞋」。由於life 8男鞋價格屬中間帶，對消費者最大吸引力是C/P值高，強調專櫃品質，卻只需一半價格。

 

但一雙鞋從設計、備料到製造、出貨，平均要花2個月時間，life 8如何做到天天推新款目標？總監指出他們的方法是先蒐羅全球製鞋的所有供應商(台灣、中國、韓國、東南亞)，從做鞋墊、鞋帶、布料到鞋板，整合不同廠商擅長的資源，串接整條供應鏈。接著，同一款面料，但卻可以設計成不同鞋款，分批在不同月份推出。所以上游廠商可能提供一款備料，或是做出一款版型，但life 8在針對各商品做設計的微調，就能密集推出新品，至少比競爭對手速度快上一個月。

 

life 8 設計部擺放各種已設計好，但未正式進入生產線的鞋款

 

攝影棚內紀錄近期要拍攝的商品表單

 

life 8 有自己專屬的攝影棚

 

5.     不學韓風服飾網站，life 8自有攝影棚強調商品力

 

韓風服飾近年席捲台灣時尚圈，往往韓式服飾的照片文案非常講究實景，誘發消費者對商品的想像。life 8並未跟隨這股趨勢，目的要強調商品本身的特色。所有商品都在自己的攝影棚內拍攝、後製。

 

life 8 強調商品力，產品照片主要在攝影棚內完成

 

life 8 的設計照片

 

6.     時尚走在半年之前，改良熱品抓住消費者的味

 

life 8的設計團隊跟隨國際時尚腳步，下個季度的產品設計會在半年前就完成。時尚品味會參考國際品牌的流行元素，再重新設計調整成台灣消費者口味，往往一季近千款設計線，可能只有數百款會真正上線製造進入市場，但其他未被錄用的品類會退回擺放在設計室。

 

如何確保每一季度，都能推出市場喜愛的熱銷單品？life 8的做法是延續去年熱品做適度設計調整，符合今年流行趨勢。例如一樣是牛仔刷色質料，去年是短褲最受歡迎，那今年就能把牛仔元素放到鞋款，創造新變化。

 

設計部擺放各種已設計好，但未正式進入生產線的服飾

 

7.     降低換貨率，尺寸表

 

目前life 8的退換率平均為10~15%，鞋類退換率則是15~18%。退換貨的原因可能來自尺寸不和或對產品本身不喜愛。為了降低退換貨數字，life 8把尺寸表的分類更細緻且固定化，消費者購買一次後，記住自己的尺寸下次購物就不會產生不同產品都是M號，但實際大小有落差的情況。目前life 8的客服人員僅4位，原因是現在消費者越來越少直接打電話問退換貨問題，而是直接在LINE@上發問。

 

 

8.     男性TA回購率高，成本花在CRM（會員經營）

 

針對過往的TA數據研究發現，life 8的男性消費者，普遍喜歡一站式購足全身行頭的習慣，因此為了提升熟客回購率，不同商品總類一定要夠齊全，且品質要穩定。目前90%的行銷成本花在會員經營與「再行銷」（Remarketing）上，因99%的訂單來自官網，且第一次消費後的半年～一年是回購率比例最高的時期。

 

而在「拉新客」的策略上，除了未來的實體店鋪，目前電商靠的是其他通路品台（例如揪好賣）開拓新客源。例如：life 8發現平均每一筆新訂單的CPA（購買行動成本）是1,000元，而客單價為1,500元，長期運營下來會賠錢。所以除了提升再回購率，同時與其他通路平台合作拓展消費客源。

 

 

 

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圖片來源：主圖、縮圖:SmartM拍攝

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