良興總經理日常工作的一天：閱讀是決策的精神糧食

許多人一定很好奇，究竟總經理的一天行程到底怎麼展開的？一天之中最常在忙些什麼？平均幾點才能入眠休憩？SmartM今日採訪良興企業總經理賴志達，來看看這位悠游於O2O業務兩端的主管，平常一天是如何開始的。

總經理的一天，從閱讀展開

早晨閱報：

賴志達分享他的一天初始來自閱讀。因為自己所屬的是3C產品零售產業，對於新興科技的應用、供應鏈生產狀況，甚至突發的天災人禍導致工廠生產停擺，市場上原料、產品的供應、需求，一定要比別人更早嗅到趨勢。所以閱讀接受新知是總經理一天最不能缺少的。

採訪當天就看到總經理辦公桌上，疊著三天份科技報紙，上面畫著關鍵字筆記。賴志達說，專業性的報紙除了獲得新知，同時培養自己對市場趨勢的敏銳度，尤其跨展業的供應鏈資訊，未來可能會影響公司上游廠商的獲利。所以產業資訊、供應鏈管理的新知，每天自己勤做筆記並分享給公司高階主管閱讀，整個公司才能往同一個方向前進。

會議一定排早上：

看完晨報，總經理展開一天例行重要部門會議。賴志達說他們盡量避免開不必要的會議，而會議排在上午則是早上頭腦較清醒。會議目的最主要是與同仁做溝通與宣示，面對面是為了確保對專案有共識。他發現用Mail交辦事情效果很差，因為只靠單方面下達，很難讓員工對任務產生認同，這樣的做事效率與心態就大打折扣。

早上瑣碎時間：

到中午前的瑣碎時間，賴志達用來安排下個月的重大行程，例如每年固定的電腦展、商場展會等，往往上個月底就會把下個月的行程確定。其他空閒時段，有時賴志達沉澱自己，靜下心思考公司短、中程決策。

下午安排外部會客：

總經理固定把會客行程安排在下午，包含與合作廠商商談新合作案、異業廠商洽談，又或是接受採訪等。其餘的瑣碎時間，就是簽呈公司各部門的專案報告。賴志達說，一份專案可能是公司同仁耗費整整一個月製作，一份動輒數十頁的書面，決策者要在數十分鐘內消化吸收並完成簽核，這要靠數十年累積的功力，才能抓到細節裡的魔鬼。

一日之尾看數據財報才能安心睡覺：

賴志達特別提到，他每晚10點的必做的功課，就是打開電腦瀏覽當天實體店舖及網路線上銷售數據。17年前開始做專案經理時培養的習慣，一直延續至今。他說財務報表是公司做決策的事後指標，但看銷售數字卻是培養經營的敏銳度。

他的辦公桌有兩台螢幕，一個呈現實體店面銷售數據；另一個是電商營收狀況。兩份報表數字，從單品銷售狀況到各縣市店面單日營業額，無所遁形。當他發現某個商品突然銷售狀變得熱絡，那幾天內就要找出可行的銷售策略。或是最近市場對哪一類型商品熱度提升，倉儲進貨存貨就要隨時跟著調整。也因為日復一日觀察數字變化，自然培養出一雙能看穿數據背後意義的鷹眼。

提升工作效率，善用科技裝置

身為3C科技產品零售的主管，自然對科技產品的應用聊若指掌。不過科技產品對總經理來說，卻是提升工作效率不可或缺的好工具。採訪當天他就展示手上智慧型手錶，各項即時重大的訊息不漏接。

至於現在越來越多公司會使用通訊軟體串聯部門群組，賴志達說因為他喜歡閱讀，所以會把好的文章分享在主管群組。不過他說，許多文章只是轉傳沒有意義，自己要經過消化並寫下評論觀點，分享文章的目的性才能達到。

為何總經理如此強調閱讀的重要性？

他說每天閱讀資訊越多，做決策的精準度越高。主管做決策的模式往往來自三個方法：亂瞎猜、靠經驗、科學數據。許多傳產老闆因為在產業界打滾多年，可以靠經驗才能繼續在市場生存。但是在電商產業，許多人都是新進者，往往靠瞎猜，猜客戶圖像、猜市場趨勢、猜下一波熱賣商品，導致O2O才起步不久就發現這是一場失敗的惡夢。

對於高階決策者，培養數據敏銳度之外，更要輔佐科技工具。賴志達分享，過去他們做生意以「產品」為中心，只思考下一季該推什麼商品，但是現在是以「人」為中心，作為品牌經營基礎。良興為了讓決策不瞎猜，開始轉做O2O時就建置系統資料庫，累積大數據發現顧客樣貌，購買習性。

大數據累積需要長期累積才能越精準，尤其數據能串出虛實整合的消費模式。例如實體端，從POS知道那些會員分類喜歡購買那些商品，接著數據就能應用到事前的廣告投放。過去靠EDM廣發擾民，但現在線上是跟小眾市場溝通，把顧客長相拼湊出來，就能預測消費行為跟意向。至於數據如何累積？賴志達分享他們的做法，包含實體門市端（還可做實際的客戶溝通）、線上官網網站(手持裝置及筆電)、外部數據平台(大數據公司)。

延伸閱讀：掌握實體、電商、行動Know-how，良興企業：傳產轉型O2O靠擬定戰略並調整公司體質

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圖片來源：主圖、縮圖:SmartM拍攝

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