你無法忽視的銀髮族「行動」力！買起網路商品沒在手軟

2015-09-09

客座投稿/SmartM（編輯：陳薪智）

你一定也有過這樣的經驗，一早起床看見通訊軟體中的「Family」群組中，爸媽、長輩們傳來一張圖片，上面寫著”早安””平安喜樂”或是”一日之計在於晨”這樣的問候，不知道從甚麼時候開始，這些問候關心好像已經成為你我生活中的一部份。

根據2015年資策會創研所(FIND) 在台灣地區使用行動裝置上網數據調查，結果顯示，12歲(含)以上民眾使用智慧型手機或平板電腦人數超過1,604萬人，而其中以50歲(含)以上擁有行動裝置的比率最高，高達26.6%躍身各族群第一名。

而域動行銷也在2015年第二季調查報告中發現，從年齡分布上來看，除25-34歲以外的族群，在使用網路流量上行動皆大於PC，尤其是55歲(含)以上，在行動裝置使用率上也逐漸攀升。顯示現在在數位媒體的使用習慣上，並非一般我們所認知的，年輕人才是網路重度使用者這件事情，而是55歲以上，這群以往大多依賴著電視、報紙、廣播等訊息作為主要接收來源的使用者，也隨著時間而有所改變了。

▲域動行銷2015年Q2，網路、行動使用者年齡分佈。

同時，資策會也針對台灣消費者行動裝置使用進行調查，結果發現使用平板電腦消費族群，年齡區間大部分都落在40-60歲(含)以上。對於這年齡區間的使用者來說，行動裝置的螢幕及字體大小是他們最在乎的事情，因此利用平板電腦上網對他們來說是最舒適也便利的上網方式。而這群消費者使用平板電腦進行的上網應用行為高比例的包含：收看影音內容、閱讀新聞、瀏覽社群網站。

▲資料來源：資策會2015H1，台灣消費者平板電腦年齡層使用調查

那到底什麼樣的族群會被稱為「行」「銀」不離族呢？「行」「銀」不離族我們認為是55歲以上的行動網路重度依賴者，每天無時無刻的利用社群軟體，關心親朋好友的近況動態，也不吝嗇的喜愛在社群軟體上分享自己的生活大小事；而利用通訊軟體傳送各種關心內容的罐頭訊息，已經變成他們每天必須做的例行公事之一。

他們期望能夠因此拉近與親子、朋友之間的關係，同時也希望自己能跟上使用手機、平板的潮流，不落人後。他們平常喜歡使用螢幕較大的平板電腦，瀏覽網頁更加方便，進而增加了「行」「銀」不離族的上網時間。他們較容易相信網路上的諮詢，對於廣告訊息的接受度也較年輕人高，相對的也比較有機會刺激這群人在網路消費，這股消費力量也是不容小覷的。

對於廣告主來說，該如何透過這些數位媒體趨勢決戰市場商機呢？以下歸納三大頭放策略：

1、消費者習慣改變，應該多利用數位媒體與「行」「銀」不離族溝通

過去若想觸及年紀較長的消費者，我們第一個想到的都是利用電視或報章雜誌的傳統媒體於其溝通，但因為消費者習慣的改變，現在他們喜愛用平板電腦上網吸收資訊，建議廣告主應該拋下過去一切既定印象，應該多利用數位媒體與其溝通，累積品牌形象。

2、「行」「銀」不離族，無時無時都愛流連於社群網站中

對他們來說，社群網站上任何一切資訊都是新鮮而且有趣的，除了能夠拉近與朋友、親人的關係之外，同時還利用站外連結觀看時事新聞、保健分享或休閒娛樂等相關文章內容，因此社群網站對他們來說就像百科全書一樣，讓他們每天在上面流連忘返。

3、「行」「銀」不離族，最愛的三大類別：家庭用品、保健食品、旅遊休閒

他們大多是即將退休或是已經退休的一群，消費力驚人，能夠接受的商品單價也相對較高，比較關心與家庭、健康與休閒旅遊相關議題，舉凡能夠對於家庭成員有好處或是保健食品、用具相關的廣告，都能夠引起他們的注意。

廣告主應分別從品牌、內容、消費三個層次與「行」「銀」不離族進行溝通，唯有長期從品牌經營建立，到研究他們真的感興趣的內容，最後才能夠順利達到銷售溝通。