旅遊O2O最難複製的是線下體驗,台灣觀光政策需要大翻轉

2015-09-24
SmartM(採訪、攝影:陳薪智)
旅遊O2O最難複製的是線下體驗,台灣觀光政策需要大翻轉
圖片來源 : My Taiwan Tour提供

目的地旅遊已經不夠酷,如果專門設計客製化行程,專門帶歐美旅客深度玩台灣;體驗台式文化,把台灣推向國際,那才是真正的「賣台計畫」。My Taiwan Tour從2013年成立,座上賓從諾貝爾獎得主,到偶像團體超級男孩團員,皆由My Taiwan Tour招待,帶他們玩台灣、瘋台灣!究竟「賣台計畫」葫蘆賣的是什麼藥?

 

My Taiwan Tour創辦人吳昭輝說,自己過去所學雖與旅遊產業無關,但由於父母在旅遊業深耕多年從小耳濡目染,加上自己是小留生,國中就到美國讀書,大學時幫台灣觀光局在當地當推廣大使,回台灣又選擇到尼加拉瓜服外交替代役,剛出社會先到國合會NGO組織,接待各國政要外賓。這一連經驗,彷彿是冥冥中讓自己走向旅遊這條路。

 

「當初要創業父母蠻反對,因為沒人脈跟經驗,也鬧過家庭革命。」吳昭輝回想要創業的那幾年,台灣傳統旅遊的商業模式的確走到紅海,但也因為他的過往經歷,決定走小眾卻有利基的市場,TA鎖定歐美散客,帶他們體驗客製化的台灣深度旅遊。

 

 旅遊O2O最難複製的是線下體驗,台灣觀光政策需要大翻轉
圖片來源:吳昭輝臉書

 

旅遊O2O成顯學,但線下服務是別人學不來的

 

隨著網路訂購電子票券的便利,各種旅遊O2O服務方案不斷推陳出新。當時吳昭輝在思考新創公司的商業模式時,觀察目前業界動態,加上自己語言優勢,於是把切入點設定為接歐美國家且是以家庭、個人散戶為主的訂單。

 

為何選擇做小團,不要一次把餅做大?吳昭輝說歐美散客的玩法絕對與中國旅行團不同,散客的旅行是需要導遊與旅客有高度互動,同時在過程中不斷一對一談論在地文化。所以導遊不只是帶領旅遊,而是參與每個客戶的生命故事。My Taiwan Tour的導遊說,逐漸發現臉書的國外朋友越來越多,工作感覺不是在對待客戶,而是在旅行中產生革命情感,無形中參與了旅客的這一段生命體驗。

 

 旅遊O2O最難複製的是線下體驗,台灣觀光政策需要大翻轉
圖片來源:吳昭輝臉書

 

為了提供客製化的旅遊服務,公司有一群行程規畫師,這些員工對台灣旅遊有很大熱情。但除了行程之外,My Taiwan Tour有何優勢,讓自己可以在2年經營時間,成為全球旅遊評比網站TripAdvisor,排名第一的台北市觀光導覽品牌?

 

吳昭輝說旅遊O2O最難複製的部分,其實是在是在線下。旅遊的本質在服務人,所以每個競爭者都可以在線上,做出很美的內容行銷,但旅遊不是商品,消費者買的是體驗。所以除了在線上的文案要夠吸引人之外,往往後續的口碑行銷,是要靠線下的體驗,讓消費者自願到網路寫下這次旅遊感受,這不是只要會說英文、會規畫行程就能做到的服務。光2014年My Taiwan Tour的客戶來源國高達70多個國家,吳昭輝想對台灣旅遊業說,其實網路時代是在打世界杯,競爭對手不是自己人而是亞洲周邊其他國家。

 

旅遊O2O最難複製的是線下體驗,台灣觀光政策需要大翻轉 
圖片來源:吳昭輝臉書

 

追求國際化不是只會說英語,台灣觀光政策需要大翻轉

 

2014年台灣觀光人數將近990萬,其中400~500萬來自中國遊客,歐美旅客比例近幾年其實未有明顯增長。吳昭輝分析,現在My Taiwan Tour接單的外國客人,有80%是轉機路過台灣,往往只待24或48小時。所以如何吸引歐美客拉長在台灣旅遊時間,就需要翻轉當前的台灣觀光產業政策。

 

吳昭輝感慨,台灣缺國際觀光人才,國際化不是只是會講英文,思維要貼近各國的在地化才是國際化。尤其台灣過去以製造業當作產業主流,許多人仍把服務業視為沒有專業導向的職務,但吸引歐美觀光客,其實是能一條龍帶動觀光產業,甚至提升總體GDP。為了服務歐美客戶,從司機接送、飯店服務、門牌指示、餐飲服務、器材租賃…等,各環節所需的人才皆熟稔多國語言,當觀光客數增加,整體產業薪水自然提升。

 

目前台灣觀光政策,還欠缺一個紮實的基點行銷台灣。吳昭輝觀察,近幾年鄰近的亞洲國家,例如韓國有系統推動觀光,結合軟硬體設備;泰國政府則著力重新包裝泰國菜,在歐美國家泰國菜已經被塑造成高級料理的代名詞。相較之下,台灣要賣什麼?所以現在My Taiwan Tour希望結合新創旅遊NGO組織:RTM 泛旅遊(Redefine Tourism Mixer),透過網路力量重新定義台灣旅遊業。

 

旅遊O2O最難複製的是線下體驗,台灣觀光政策需要大翻轉
圖片來源:吳昭輝臉書

 

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