當東南亞的電商淘金熱逐漸加溫，愛玩社群的當地人也讓Social Media發生那些改變？

目前東南亞地區擁有超過2億活躍的社群媒體用戶，相當於三分之一人口，正在一同參與近年來東南亞社群媒體最巨大的改變。企業將開始利用當地社群媒體，加深與消費者關係的管道，創造更積極的對話。

觀察東南亞各國，在印尼、馬來西亞、菲律賓及新加坡四大市場中，各大企業的行行銷預算正在轉移到投資社群媒體版圖，尤其印尼（50%）、新加坡（44%）的比例最高。

根據《The State of Social Media in South-East Asia》最新的報告，調查將近550位分別位於印尼、馬來西亞、菲律賓和新加坡的行行銷人員、電子商務專業人士，顯示各家企業都致力於社群媒體的平台與技術，並且試圖突破傳統模式。

而在訪問中提到目前受訪企業在行行銷計畫，主要改變有四大趨勢：

超過三分之二企業，將增加他們的社群媒體預算

超過三分之二的行行銷人員表示，他們將在未來12個月內增加其預算。在四國之中，其中印尼的平均增幅最高達到27%，而其他國家則平均增加不到25%

 

提高社群投資報酬率

儘管已經有許多人會透過社群媒體進行消費，但是大部分的人也只是按「讚」關注，而不會增加對於該品牌的消費。受訪的新加坡公司超過一半（54%）的比例評價自己公司的社群投資報酬率（Social ROI）非常糟糕，而只有11%的人認為在社群媒體方面報酬率是良好的，因此接下來會需要花各企業行銷團隊很大的力氣，提升投資報酬率。

品牌行銷為主要目的，客戶互動仍待努力

在東南亞地區，社群媒體主要是用來提高品牌知名度，多過於進行客戶服務或互動。而在馬來西亞及新加坡，分別只有13%、14%的行銷人員表示自身企業會利用社群媒體，進行客戶服務及提高客戶滿意度。

而在訪問中超過一半企業也認為，最需要努力的地方是提高與客戶的互動頻率以及深度，進而增加客戶黏著度的機會。

打破藩籬，整合管道

接下來東南亞的企業將開始整合他們的搜索引擎優化（SEO）和電子郵件行銷力度，以及打破目前阻擋其發展社群媒體的障礙。

在馬來西亞和新加坡，有近五分之三企業表示目前發展社群媒體的行銷資源極為缺乏，這點導致他們無法加速跟上其他地區的企業腳步，亦無法順利參與線下社群媒體活動，掌握客戶動態。而近一半的印尼企業則認為「企業文化」變成它們與客戶進行更緊密互動的障礙。

對於許多企業來說，需要額外花費龐大的資源進行社群參與，包含長時間地待在電腦前與潛在客戶進行互動、開設額外管道服務客戶，而使他們猶豫許久、裹足不前。話雖如此，但是仍然有47%印尼企業及24%新加坡企業，將在下年度進行擴編或增設社群媒體的團隊動作，以盡快地跟上歐美地區社群行銷日新月異的腳步。

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