要「讚數」也要有「戰術」，社群其實就是把自己當偶像來經營

台灣常使用的社群媒體如Facebook 2015年全球總用戶數已達到14.9億、Instagram則突破4億大關，並於日前公布將開放廣告投放，受到外界矚目。越來越多小型商店利用社群媒體建立與客戶的互動關係，因為這裡擁有龐大的消費者基數等待著企業開發。

然而想要在這片藍海中拔得頭籌，吸引潛在客戶的注意，首先，要把自己看成「偶像明星」！而接下來，美國APP設計公司Moveo共同創辦人Pratik Dholakiya將告訴你，將自己打造成萬人崇拜的男神/女神的3大法門：

一般在看藝人的社群平台，最期待他/她們發出自己的生活照，了解最真實的一面。做社群行銷也是，如何將企業真實的理念傳播出去，對小編而言是至上關鍵的事。若社群經營的模式與形象相去甚遠，砸再多的社群廣告預算都無法吸引客戶關注。

越貼近真實的社群行銷，越能夠打入客戶的心。在經營社群關係時，以真誠、不做作但不失專業的文字與粉絲互動，並且透過簡單、明瞭的文字向粉絲傳達品牌的理念以及揭露產品資訊。或者形成自己獨特的行銷策略，讓客戶不再認為小編的發文、回覆像是機械化的讀稿機，而是實在存活在自己生活的人們。

例如在貼文中放入小編在生活中能與品牌有所連接的所見所聞，或者在公司裡面所看見的獨家秘辛，當貼文可以引發客戶的共鳴時，將能使客戶擁有更加強烈的參與感，並且願意更積極地認識品牌概念，甚至於是與他人做分享。

友善的使用者介面，將會使你的粉絲專頁、網站受到更多人喜愛，還可以增強客戶對你的信任感。

不定時地更新最新公司資訊，迅速地回覆顧客疑問及需求，已經是顧客群對於第一線小編的最基本要求。再來就是在頁面上，如何讓消費者能夠快速、簡單地了解產品推出的重點，並且給予方便的購買途徑，而不用東翻西找地找尋商品連結。除此之外，多平台的經營更能使客戶更容易取得商品廣告資訊，台灣一系列的網路女裝品牌，如：OB嚴選、東京著衣、Queen Shop等，均有開設除Facebook粉絲專頁以外的社群媒體平台，Instagram、Line都成為各大品牌經營品牌形象重要據點，另外配合Line Pay電子支付的開辦，給予客戶更方便的付款選擇。

不要以為衝高粉絲總數，就等於社群行銷做得很成功。真正有名的明星專頁在每一篇發文時，底下的互動人數都相當高，對照於企業社群經營，按讚的人數並不等同於你的實際客戶數。雖然目前還沒有明確的研究指出，使用該公司產品的目標族群與按該公司讚的人群，是否一定正相關，但調查顯示每一個Facebook用戶平均只會按9.8個公司讚，這往往都是大品牌，如：蘋果、Google、麥當勞等。因此不需要對於讚數耿耿於懷，需要記住的是社群媒體平台經營，是為了要讓品牌能夠增加與客戶的互動，更貼近客戶的需求以及提高品牌知名度。

不妨仔細觀察平台上面會積極詢問問題，以及定期會購買商品的客群，並針對他們進行分析，才能夠更為精準地抓住市場反應。而不是被一堆殭屍用戶給欺騙，到最後才發現按讚數量與業務量完全毫不相符。