客戶的壞評對SEO排名有什麼影響?

2015-12-11

SmartM/徐筱瑜

企業名聲對於搜尋引擎的排行佔有極重要的影響。雖然無可避免地會收到一些客戶的壞評，或是有些公司也會苦惱於如何吸引客戶的評論，但這些客戶的壞評又會對SEO排名產生什麼變化？SEO代理機構AudienceBloom的創辦人Jayson DeMers在《Entrepreneur》發表的文章當中，說明了客戶評論對於SEO幾點影響。

1.客戶評論的好處

客戶評論的助益遠比想像中來得更巨大，如前面所述，得到越多客戶的好評能夠使公司的搜尋排名越高，當有使用者搜尋跟公司相關的事情時，Google搜尋系統會根據客戶的評論決定公司被搜尋的排名。越多的好評代表更多的商機。客戶評論雖然是一件是很主觀的事，但對於其他人來說是可以被信任的。

2.評論者的意見越來越重要

如同前述所提到，客戶評論扮演著越來越重要的角色。如Yelp 和或是其他評論網站在決定搜尋排名上佔有一席之地，有些公司在這些網站的排名反而比他們自己做的排名還來得高。另外，Google也正在加速企業搜尋排名的速度，希望企業可以一進入網站便馬上知道他們的排名。

3.平台的特別性

在許多平台上的評論也是非常具有影響力的，在具有競爭力、商家數眾多的平台上又更具重要性。有些特別的平台會比一般平台更具公信力，像是在Google+的評論，一般公司會比較看重在這上面的排名，再綜合參考其他一些平台上的評論，Google+的評等同時也是許多知名品牌的參考標準。另外，Yelp、Foursquare、Citysearch 、YP也同樣是很具有參考價值的評論平台，如果可以得到更多的評論。假使能在這些平台上獲得很好的評論回饋，那麼在其他較小、較不知名的平台上想當然也能夠得到相當高的評價。

4.相對應的價值

當公司談論到要做出最終的評價所需採用的相關因素時，評論看起來好像沒有這麼重要。整個網站的架構、提供的客戶使用者體驗、內容策略以及連結建立規劃等等，都是組成網站評論的重要因素，而非只是單純地依靠客戶評論。但是，只要公司建立起衡量的價值權重，評論的品質以及數量可以作為另一個價值。千萬不要犧牲內容策略去提升客戶的評論，但也不能將評論視為完全不重要。

5.產業考量

有些特定的產業會特別依賴客戶的評論，舉例來說，今天需要選擇一間餐廳或是一間飯店，使用者的評論會給予預訂者評估這個地方是否能符合期待，另一方面來說，如果是選擇銀行等，客戶將會傾向於相信自己客觀的決定，所以，必須要依據產業的特性，來評估在成功的策略當中，客戶評論所佔的比重。另外，也要注意有些特定產業會有特定的評論網站，企業必須要確認有將自己的公司列在那家評論網上。