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客戶的壞評對SEO排名有什麼影響?

2015-12-11
SmartM/徐筱瑜
客戶的壞評對SEO排名有什麼影響?

企業名聲對於搜尋引擎的排行佔有極重要的影響。雖然無可避免地會收到一些客戶的壞評,或是有些公司也會苦惱於如何吸引客戶的評論,但這些客戶的壞評又會對SEO排名產生什麼變化?SEO代理機構AudienceBloom的創辦人Jayson DeMers在《Entrepreneur》發表的文章當中,說明了客戶評論對於SEO幾點影響。

 1.客戶評論的好處

客戶評論的助益遠比想像中來得更巨大,如前面所述,得到越多客戶的好評能夠使公司的搜尋排名越高,當有使用者搜尋跟公司相關的事情時,Google搜尋系統會根據客戶的評論決定公司被搜尋的排名。越多的好評代表更多的商機。客戶評論雖然是一件是很主觀的事,但對於其他人來說是可以被信任的。

 

客戶的壞評對SEO排名有什麼影響?

 

2.評論者的意見越來越重要

如同前述所提到,客戶評論扮演著越來越重要的角色。如Yelp 和或是其他評論網站在決定搜尋排名上佔有一席之地,有些公司在這些網站的排名反而比他們自己做的排名還來得高。另外,Google也正在加速企業搜尋排名的速度,希望企業可以一進入網站便馬上知道他們的排名。

 

3.平台的特別性

在許多平台上的評論也是非常具有影響力的,在具有競爭力、商家數眾多的平台上又更具重要性。有些特別的平台會比一般平台更具公信力,像是在Google+的評論,一般公司會比較看重在這上面的排名,再綜合參考其他一些平台上的評論,Google+的評等同時也是許多知名品牌的參考標準。另外,Yelp、Foursquare、Citysearch 、YP也同樣是很具有參考價值的評論平台,如果可以得到更多的評論。假使能在這些平台上獲得很好的評論回饋,那麼在其他較小、較不知名的平台上想當然也能夠得到相當高的評價。

 

 4.相對應的價值

當公司談論到要做出最終的評價所需採用的相關因素時,評論看起來好像沒有這麼重要。整個網站的架構、提供的客戶使用者體驗、內容策略以及連結建立規劃等等,都是組成網站評論的重要因素,而非只是單純地依靠客戶評論。但是,只要公司建立起衡量的價值權重,評論的品質以及數量可以作為另一個價值。千萬不要犧牲內容策略去提升客戶的評論,但也不能將評論視為完全不重要。

 

5.產業考量

有些特定的產業會特別依賴客戶的評論,舉例來說,今天需要選擇一間餐廳或是一間飯店,使用者的評論會給予預訂者評估這個地方是否能符合期待,另一方面來說,如果是選擇銀行等,客戶將會傾向於相信自己客觀的決定,所以,必須要依據產業的特性,來評估在成功的策略當中,客戶評論所佔的比重。另外,也要注意有些特定產業會有特定的評論網站,企業必須要確認有將自己的公司列在那家評論網上。

 

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參考資料

Enterpreneur  

 

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