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SmartM電子商務學院》總務倉庫全台24小時快速到貨,經營物流中心的4大訣竅

2016-01-12
SmartM/程倚華
SmartM電子商務學院》總務倉庫全台24小時快速到貨,經營物流中心的4大訣竅
總務倉庫執行長林伯伋(攝影:SmartM/呂泉興)

總務倉庫成立於2000年,提供辦公用品採購服務。在總務倉庫平台上,目前已提供超過一萬種品項。其中除包含辦公文具之外,亦提供咖啡機租賃、印刷刻章、快遞等服務性商品。品項眾多,目標是希望一站滿足(One-Stop Shopping)辦公室總務採購需求。為充分掌握倉儲庫存,總務倉庫由營運初期便決定於經營自有物流中心。

 

位於新北市1200坪的物流中心,一天可處理上千張訂單,並於大台北地區提供半日配與3小時到貨服務。早在2005就開始提供全台「今天訂,明天到」的快速物流配送。為台灣首創24小時快速到貨服務。

 

面對公司行號客戶不同的發票、結帳、到貨需求,總務倉庫如何同時維持出貨效率與大量訂單?本週SmartM會客室,邀請到總務倉庫執行長林伯伋,與SmartM分享總務倉庫創造高業績,並維持物流效率的四個秘訣:

 

1.善用數據分析,掌握客戶需求

林伯伋認為,對於庫存量的掌握不足,是業績下降與客戶流失的重大因素。近年來,隨著各大購物平台所推出的快速物流服務越來越發達,消費者對於到貨速度的要求也大幅增加。因此總務倉庫在經營初期,便將資料分析運用在庫存預測,達到對於庫存的充分掌握,進而提供客戶快速出貨、到貨服務。

 

總務倉庫執行長林伯伋坦言,總務倉庫經營初期,花了很多時間在摸索辦公商品項目與物流經營策略。最後憑藉著在軟體產業的多年經驗,林伯伋一手設計出最適合總務倉庫的物流、倉儲的數位化管理系統。以電腦運算判斷須優先揀貨的訂單,並預測進貨需求,進而精準控制倉儲庫存。

 

2.依商品暢銷度規劃倉位,降低揀貨時間成本

為使揀貨工作時間降到最低,總務倉庫物流中心在倉儲擺設的配置上經過仔細考量,並且隨時優化。林伯伋分享,對於倉位管理來說,一件品項的擺放位置,必須由暢銷程度來決定。越暢銷的商品必須擺在越容易拿取的地方。並且,為配合促銷商品推出影響商品銷售速度,總務倉庫每月會進行一次小規模的倉位更新,每季大規模優化一次倉位安排。

 

值得注意的是,一件品項在一筆訂單中的購買數量,對於揀貨人員工作量的影響是相對較小的。在揀貨的流程上,「100張買同樣一支筆的訂單」與「一張訂單購買100支同樣的筆」,這兩者情況儘管在銷售成績上是一樣的,但對於揀貨工作量而言,前者因為要重複100次「揀一支筆」的動作,所以比後者費時得多 。於是在倉位規劃上,便會將「被購買次數較頻繁的」品項擺放在較容易揀取的位置 。

 

SmartM電子商務學院》總務倉庫全台24小時快速到貨,經營物流中心的4大訣竅
總務倉庫物流中心(攝影:SmartM/呂泉興)

 

3.經營實體店面,O2O推廣線上服務

除線上購物平台之外,2010年起總務倉庫也開始在商業區(如:南港科技園區、台北市南京東路路段等)進駐實體店面。林伯伋表示,對於目前五家總務倉庫實體店來說,銷售業績並非最重要的KPI,經營實體店主要目的,在於與辦公室總務人員面對面建立關係。藉由線下店舖將客戶引導至線上消費,成為總務倉庫的固定客戶。

 

林伯伋分享,目前總務倉庫經營實體店面也有很好的成績。以南港科技園區為例,於實體店面進駐前,園區內只有2間公司行號為合作客戶。南港店經營到現在,已經讓南港科技園區一期內的公司,幾乎都成為總務倉庫的客戶。

 

SmartM電子商務學院》總務倉庫全台24小時快速到貨,經營物流中心的4大訣竅
 總務倉庫提供各式辦公室用品採購(圖片來源:總務倉庫官網
 

4.開發更多個人商品,銷售不再侷限總務需求

在累積了相當的倉儲經營經驗後,未來總務倉庫希望能夠藉由有效的物流配送,達到更好的銷售業績。在2015年底,總務倉庫推出了「My Officepro我的辦公趣」功能,提供合作公司行號採購個人用品的服務。讓上班族可以藉由總務例行採購的物流配送,順便採購個人需要的商品。為客戶省下運費,簡單達到合購、團購的服務。為達到此需求,未來總務倉庫會開發更多團購美食、下午茶零嘴等辦公室合購的熱門品項,以創造更好的銷售成績。

 

 

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