大大學院 職場趨勢新觀點
什麼是Emoji？Emoji起源於日文，指的是「絵文字」，就是一般手機常見的表情符號。一開始功能為表達情緒，但隨著時代的演變，現在常被用來敘述一個句子或描繪一個故事。網球名將Andy Murray甚至在結婚的時候，用Emoji呈現婚禮進行的過程。
然而Emoji的影響力不只於此。
根據社群媒體分析網站Simply Measured的報告指出：「Interbrand的前一百大品牌，有35%的公司會加入Emoji於文章標題」而2015年牛津詞典的最熱門詞彙不再像以往為一般文字，而是由喜極而泣的Emoji 拔得頭籌。由此可見Emoji的影響力不斷擴大，慢慢滲透到每個人的生活當中。
一篇刊登於客戶關係管理（CRM）軟體公司Salesforce網站上的文章提到兩種運用Emoji行銷可得到的成效，讓行銷人員能夠藉由Emoji提升品牌的競爭力。
打響品牌知名度
在諸多品牌的競爭之下，行銷人員無不絞盡心力想透過各種方式讓消費者留下印象，像是廣告、實體活動或是社群媒體曝光等，但因為大家用的方式都相當雷同，很難做出差異化，因此不容易讓單一品牌從競爭者中脫穎而出。
然而行銷人員可以運用Emoji讓品牌在行銷上有更好的表現。
該怎麼做呢？實際操作的方式像是：用Emoji取代貼文的文字，如下圖啤酒公司Bud Light的貼文所示。加入Emoji於貼文中，不但可以吸引消費者的目光，同時也讓消費者更願意回覆貼文，增加消費者及品牌間的互動。（Bud Light這篇貼文成功的地方除了運用Emoji之外，在對的時間（美國國慶日）發文，也是貼文成功的一大關鍵。）
除了貼文以外，Emoji也可運用於電子郵件行銷，根據網路行銷公司Swiftpage所做的測試：「 加入Emoji於信件中，可以提升3.29%的開信率，6.28%的點擊次數，及18.93%的點擊率。」由此可見Emoji也能有效增加電子郵件行銷的成效。透過在貼文或信件中加入Emoji，能夠讓消費者對品牌所要傳達的內容留下更深刻的印象。
與粉絲互動
前面文章有提到，加入Emoji於貼文中可以增加品牌與粉絲間的互動，而和粉絲的互動程度會大幅影響行銷的效果。
實際運用Emoji和粉絲互動的例子例如：美國啤酒品牌Tampico在推特上發布貼文，讓粉絲以回覆Emoji的方式抽獎。雖然回覆留言抽獎的方式跟一般FB抽獎差異不大，但運用Emoji回覆的方式卻相當具有特色，並引起廣大迴響。
而達美樂的貼文則透過披薩的Emoji來跟粉絲做即時性的互動：當粉絲回覆一個披薩的Emoji，達美樂就加入一個Emoji至貼文中，讓粉絲能夠和品牌有更密切的互動，成為品牌的一份子。
之所以運用Emoji會吸引粉絲互動，除了有趣以外，還有一個原因在於符合粉絲平常的使用習慣。對於現在手機的使用者來說，輸入Emoji變得愈來愈普遍，也因此行銷人員運用Emoji吸引互動的行為，對於粉絲來說並不會有太大的不便，同時因為Emoji讓他們覺得有趣，而增加他們和品牌互動的機率，進而達成提升品牌知名度的效果。
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