小編不是人人能當，須具備5大技能

2016-01-21

SmartM/許方瑜

「社群行銷」相關職務在5年前並不是熱門職務，現在卻成為搶手的職缺，每間公司都希望有一個神小編，幫助公司經營網路門面。然而不是人人都能當小編，除了要對於現下趨勢擁有敏銳的觀察力，還要用平易近人的文字、圖片吸引潛在客戶注意。美國社群服務公司ShortStack執行長Jim Belosic提出5個小編必須要具備的技能，讓你在應徵相關職務前提早檢視適不適合。

1.分眾溝通

社群媒體的目的是要做為品牌的傳聲筒與現有、潛在的客戶溝通。但不是同一種內容都能夠放在不同平台上，Facebook、Instagram到Line上適合傳播的內容樣式都不相同，因此需要培養精準鎖定分眾行銷的敏銳度，如此一來才能夠協助品牌以最低成本，創造最大的廣告利益。

若目前還沒辦法精準掌握欲應徵的品牌所要鎖定的客群，或者對於自己掌握客戶心理的能力還沒有把握，不妨先從尋找靈感，如星巴克（Starbucks）或倩碧（Clinique）這樣大品牌的社群媒體策略進行分析。公司會同時推銷相同產品在兩個不同的平台上，但圖片選擇和文字內容稍有不同，而目的行銷，在 Facebook 上會來得比在 Instagram 上更為凸顯商業意圖。

2.組合創意

雖然寫作是這項工作的重要組成部分，創造圖像化內容的能力也是一樣重要的。目前大部份公司都會利用社群媒體來增加曝光度、推動自己的業績，這意味著競爭者將超乎以往地多。

要在眾多品牌中脫穎而出，你需要有能力整合各大社群媒體平台，形成自己品牌的行銷主軸，才能打造一個吸引消費者目光的品牌。若能夠了解越多社群媒體平台的運作以及懂得各項媒材的包裝，包括圖片、影片、電子書、促銷活動和登錄頁面，將更有機會組合出最讓消費者印象深刻的品牌形象。

3.廣告精準投放

每項關於社群媒體的工作，都需要碰上與現有、潛在客戶接觸並解決他們對品牌、產品各種疑難雜症的時候，但是時常會發現他們問的問題其實之前都有在貼文中提及，或者問問題的人根本不是目標的客戶，這就代表廣告投放沒有達到效益。

首先，最該解決的事，要確保目標客戶能夠看到你的內容，這時Facebook 廣告所推出的的工具──超級編輯器（Power Editor）就會派上用場。除了可以讓廣告管理員建立、編輯和管理大量的行銷活動及廣告效益，也可以大量的編輯活動設定、目標、出價、預算及創意文案元素，而且一個畫面就可搞定所有操作，不用頻繁的切換頁面，若要精準地做好廣告投放，就需要善用此項工具。

4.主動性

社群媒體平台上有太多訊息供人選擇，與其被動地等到閱聽者選擇，才蒐集到潛在客戶的特性，不如主動地出擊，了解整體市場狀況，獲得消費者資訊

首先，需要了解品牌這次所推出的產品最主要的目標客群為何？並且設計一系列的行銷活動，包含拉攏現有客戶，跟開發潛在客戶的活動，加以吸引人的贈品，如此一來人們普遍願意分享自己的某些資訊，特別是Email聯絡資訊，就能夠埋下繼續行銷的伏筆。

5.批判性思考

最後一塊拼圖，是分析每天社群媒體運作成果的能力。社群媒體小編應該要以定期，例如每天、每週、每月這樣的時間尺度分析粉絲的動態跟行為，以達到廣告、社群互動最好的效果。透過這樣子定期的報表，發現追蹤者喜歡影片或照片，或者看到因為某項贈品而讓追蹤者倍增。這些種類的見解若能夠定期整理，將可以更清楚地釐清，誰才是品牌最顯著的受眾。

為了能夠更明確地分析廣告效果以及社群媒體經營的成果，除了一般人熟知的Google Analytics，社群小編應該花時間來學習如何使用幾個不同的工具，提供不同面向的見解，像是 Facebook Insights、Buffer和 BuzzSumo。