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電商新戰場,行動商務的3大重要趨勢

SmartM/蔡欣璇
2016-02-02
電商新戰場,行動商務的3大重要趨勢

 行動商務(Mobile Commerce, m-Commerce)是電商發展最新趨勢,2015年,應用行動商務的使用者人數,開始呈現爆發性的成長,根據《YAHOO!奇摩2015電子商務紫皮書》中調查發現,用行動裝置網購的台灣民眾2015年增加至八成,行動購物變成常態。每年都在創消費新紀錄的雙十一購物節,在2015年的雙十一當天,以手機下單購物的消費者也已經達到七成多。SmartM歸納了三個行動商務的現象,瞬間掌握未來電商的重要趨勢。

 

六成消費者從手機開始搜尋商品

消費者由PC擴展至手機、平板等更多管道,根據行動電商平台91APP的觀察,消費者非常習慣在行動裝置之間切換使用,約有六成的消費者從手機上開始搜尋商品,其中又有六成使用者,會繼續切換到PC、NB、平板電腦瀏覽結帳。在行動電商時代,企業要在電商領域發光發熱,就是要設計讓使用者在進行購物時,能有在各行動裝置上無縫接軌的購買體驗。91APP就提出「行動電商的業績黃金比例」,亦即PC購物網站佔總業績17%、手機網站(Mobile Web)佔總業績33%,App帶來的業績則佔了總業績的一半。

 

 

Facebook也對投入行動電商的企業品牌建議,在行動電商時代,從溝通到搜尋、購物的流程不再是一直線完成,越是了解消費者在這些購物平台上的流程,越能掌握消費者是如何下購買決定,此外,設計行銷活動的時候以行動裝置的角度出發並沒錯,但是別忘了使用裝置的是「人」,所以更應該要以「人」的角度去思考,消費者真正希望的是什麼。

 

七成Y世代會在手機上購物

漸漸成為消費主力的千禧世代(Millennials)或稱Y世代,他們從出生就開始不斷接觸行動裝置,根據Facebook IQ的數據指出,千禧世代透過手機購買商品的比率高達70%,遠高於過去戰後嬰兒潮和Gen X(X世代)這兩個族群。

 

 

但是《YAHOO!奇摩2015電子商務紫皮書》的報告結論中,特別把「黃金世代」,差不多是戰後嬰兒潮的這一個族群挑出來統計,雖他們接觸到手機的時間比較晚,但是在台灣,戰後嬰兒潮世代使用行動商務的頻率相當驚人,不容小覷。


 

84%消費者上實體店面消費前,先用手機查詢

91APP董事長何英圻指出,原本存在網路世界的電商品牌,開始開設實體店面,因為目前為止,實體銷售仍佔整體零售市場近九成的業績,不過,現代人人手一支機,即使走進實體店面,企業也可透過例如App推播等線上行銷的功能,讓消費者在「線下」實體店享受「線上」的優惠或資訊。


根據Google的報告,有84%的消費者到實體店面(例如餐廳、商店等)消費前,會用手機搜尋產品相關資訊,包含產品評價及類似產品的價格比較等等;而有1/3的消費者,選擇運用手機尋找產品的相關資訊,而非詢問店員。對於店家來說,消費者進入實體店面,但是否購買,仍舊受到線上資訊相當大的影響;且根據同一份報告,頻繁使用網路搜尋的消費者,會比一般消費者多花費25%的金額於單次購買。

 

 

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詹宏志:行動化時代來臨,新(行動)舊(PC)電商如何勝出?

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