SmartM網路人才學》Pinkoi熱門職缺：客戶經理、社群行銷專員、後端工程師

自2011年上線的Pinkoi，現已經成為亞洲最大設計商品購物網站，網站平台上，擁有超過2.5萬名設計師進駐，販售超過40萬件設計師商品至世界各國。Pinkoi秉持著核心理念「用好設計實現美感生活」協助設計師們銷售、推廣商品，也依此核心理念將各種好設計，帶給世界各國的消費者。

於是自2016年起，Pinkoi以開發國際市場、行動市場為目標，努力地在台灣提升我們人才能夠面對國際市場的挑戰做準備，同時鼓勵他們去接受國際市場的挑戰，並持續地從事人才招募。Pinkoi需要什麼樣的人才，才能將秉持著核心理念走向國際？SmartM這次採訪Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭，分享他對於人才的看法：

顏君庭（Pinkoi共同創辦人暨執行長）：打造不需PM，就能溝通順暢的跨部門合作文化

Pinkoi服務的是設計師社群，需要耐心地去解答問題。因此，成員必須樂於溝通並能夠傾聽的不同意見。如果是個性很急、主見很強的人，就可能沒有辦法勝任。因此，「你認為一個團隊是一個專業球隊？還是一個家庭？」這是我每次面試都會問的題目。這並沒有標準答案，每個人對於家庭、球隊的定義並不同，回應也不全然一樣。主要是藉由面試者的論述，去了解這個人適不適合Pinkoi團隊。這個問題沒有對錯，只有選擇的問題。每個品牌的調性都不相同，要選擇對的調性，才有可能形塑出品牌本身的價值。

在Pinkoi，每個團隊成員都要擁有溝通的能力，因此Pinkoi沒有PM（Project Manager，又稱專案經理）職位。在Pinkoi，我們鼓勵「直接溝通」，工程師應該也要有能力跟設計師或其他部門說明或經驗分享的能力。每個人都有不同的專業，但在面對跨部門溝通時，要能用非專業的人也能理解的語言溝通，便能夠減少溝通成本，不再需要PM職位負責跨部門溝通。就算在溝通的過程中出現了衝突，而這也是團隊磨合的過程，衝突過後公司才能夠繼續前進。

我們認為在團隊裡面的人，每一個人都有責任跟能力去扛起他所負責的項目，包含做跨部門溝通，既然這已經成為基本責任，那就不需要再增設一個PM的職位，去做整合的角色。因此，目前Pinkoi雖已與2.5萬名設計師合作，數量相當龐大，每個設計師所面對的問題以及考量的細節也各有不同。因此我們鼓勵設計師直接地與負責項目的人用白話溝通，而非統一窗口。 

Pinkoi團隊成員必須具備的4種特質

團隊會吸引相同特質的人才，並能積極創造價值，進而在創造價值的過程中吸引喜歡Pinkoi的群眾。Pinkoi秉持著「用好設計實現美感生活」這樣的核心理念去經營社群，並且吸引喜歡設計的群眾時，團隊成員需要具備以下4種特質：

在團隊中，每一個人肩負著自己專業的責任、團隊溝通的責任以及去和整個設計生態圈溝通的責任。Pinkoi要求團隊成員必須責任感強，同時能夠帶領自己，以及服務社群。

團隊成員要願意貢獻，同時追求卓越。當在服務一位設計師時，除了協助設計師的產品成功地推向市場，同時也是對整個設計生態圈進行貢獻、創造價值。而追求卓越則是在於能夠積極地去感染周遭認識我們、不認識我們的人，甚至是還拒絕我們於千里之外的設計師認同Pinkoi。

經營社群是一個關於人的事業，因此除了幫助內部團隊的同仁成長以外，同時我們也要幫助設計師成長。因此在服務過程中，需要有強大的同理心去解決設計師所面對的問題。面對一個群體時，通常不可能取悅所有人，這時候就需要同理心去理解他們的疑問。開發新的市場，時常必須面對許多不同的聲音、意見，甚至反對的聲音，這時候同理心跟謙虛地傾聽就非常重要。

由於經營社群是一個關於人的事業，所以Pinkoi一定要誠實地向客戶說明我們的難處、考量。團隊的內部溝通也必須以誠實為原則。另外，在面對挫折的時，也必須誠實地去評估、反省自己的錯誤。

持續溝通、實踐「品牌價值」

Pinkoi已由草創初期的10人團隊成長至目前超過50人，管理或決策模式一定會有調整，而唯一不變的是我們會持續溝通「品牌的價值」，因為這是公司成立最初的理想。不斷地提醒大家，每天早上進辦公室工作、努力地思考激盪，是為了幫助設計師和喜歡設計的人「創造價值」。團隊越是成長，越是必須要持續地在不同場合持續提醒同仁Pinkoi的核心理念，讓同仁了解「用好設計實現美感生活」這個核心理念，是Pinkoi最重要的事情。

也因此，在Pinkoi辦公室中可以看見不同國家設計師的產品，每個員工桌上的擺飾95%以上都是Pinkoi平台上的商品，也許是相框、插畫、紙膠帶或是筆記本，Pinkoi把我們的核心理念與願景落實在一起共事的空間。

提早培養國際視野，並以行動思維思考

網路新創公司，應及早培養具有國際觀的人才。國際觀是後天養成的，每個人一開始都沒有國際觀的概念，提早培養國際視野，為未來做準備，總有一天我們都需要走出去。台灣對比國際市場而言是相對較小的，這時候便需要一些經驗分享，幫助公司內部及設計師，了解國際市場的動態。舉例而言，行銷部門、事業發展部門，會根據一些國外的案例檢討，先行瞭解市場的細節，進而規劃未來該如何去接近、切入市場。

近年陸續加入Pinkoi海外人才，各國人才會由於教育、社經背景的不同，產生不同的思考模式。也因此，公司的溝通必須要持續地更透明、持續地去鼓勵同仁去挑戰不可能、持續幫助團隊成員創造價值，為團隊帶來專業上的價值與心理層面上的成就感。

另外，在Pinkoi上也觀察到，用手機購物的人群逐漸增加。必須要讓團隊成員把行動裝置上操作的用戶體驗，納入思考模式的一部份。例如，Pinkoi在商品頁面上的圖片，需要讓設計師、負責人用手機觀看，實際地了解用戶看到商品示意圖的實際感受。進而去做調整，讓行動體驗的考量成為工作內容的一部份。

〈SmartM網路人才學〉Pinkoi：共同創辦人暨執行長

——顏君庭

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