做到這四件事，電商品牌擴張不是夢

2016-02-19

SmartM/謝佳穎

電商品牌擴張很難嗎？一點都不會！你只是缺乏一些小技巧。Market Domination Media創辦人Jonathan Long在Entrepreneur網站上分享品牌擴張時該注意的四件事，或許能幫你突破瓶頸：

讓你的購買流程簡單到不行

銷售人員在行銷時，總是運用各種促銷活動吸引顧客、與顧客交流，然後提供其五花八門的商品資訊，令人眼花撩亂。但是事實上，顧客要的不是和商店維持關係，也不是過於豐富的資訊，他們要的只是商家幫他們挑出幾個「好的選擇」。

Corporate Executive Board公司就曾對「消費者購買流程」與「黏著度」做過研究，他們發現，大部分消費者網購的理由是得到折扣、找商品資訊和買東西，而對「社群參與」和「維持與商家的聯繫」則沒有太大興趣。心理學家 Barry Schwartz曾說：「資訊太多會讓人感到不安、難以做決定，最後降低消費者對購買流程和產品本身的滿意度」。研究還發現，「簡化選擇指數」越高的公司比起低指數的公司，購買率高出86%，推薦給別人的可能性更多出 115%。

說了這麼多，品牌要擴張要留住客戶，想留住客戶就是要簡化購買流程，給他們簡單的選擇。

注意營運數據

品牌擴張必須關心兩個重要數據：CPL（Cost per Lead）和CPS（Cost Per Sale）。首先是CPL，也就是按照引導數和註冊數支付佣金的廣告，商家要掌握各形式廣告的投放成本，並注意其帶來的點擊數是否有效轉換。請隨時淘汰沒效率的廣告形式，多把錢放在高轉換率的地方。

第二是CPS，它以實際的產品銷售量來換算廣告刊登金額。如果CPS加上銷售成本比銷售價格更低，代表商家是賺錢的。商家除了注意獲利或虧本，也要去找出最好的CPS投放點。以上兩項數字值得商家一分一毫的字系計較，否則很有可能不知不覺耗盡資本。

建立自動的電郵系統

不管哪種電商都可以建立自動電郵系統，例如餐廳可以設定系統自動在淡季發送優惠券，一般商店則可讓系統根據客戶購物習慣，個別寄送特別優惠。

自動化電郵系統需要大量運算資料和測試，且仰賴不斷更新數據，但當它真的發展到非常完善時，將實現一天24小時不間斷的促銷活動，是商家非常棒的助手，想要擴張怎麼能少它。

持續利用社群媒體宣傳品牌

社群媒體人多力量大，絕對品牌宣傳的一大利器。商家在建立官方帳戶時要把眼光放遠，顧全大局，使用多種管道、單一名稱，讓你的顧客不管在哪一個社群媒體都可以馬上找到你。如果你的品牌名稱或形象很好記，那更是大大加分。

用不同的社群媒體宣傳時，也要交叉推廣，盡可能讓顧客連到各網站的品牌帳戶。例如，關注你Twitter帳號的人不會特別去看你的Facebook帳號或不知道你有Facebook帳號，下次推文的時候加一句「更多消息請關注我們的臉書專頁」並附上連結，讓Twitter用戶連到Facebook，除了能增加Facebook的關注數，還有機會提高點擊轉換率。