５招妙用FB表情符號，跟粉絲搏感情

使用臉書時，你還是只會按讚嗎？今年2月Facebook推出全新功能，每則動態下方，除了原有的「讚」以外，還多了「愛心」、「哈哈」、「哇」、「難過」和「生氣」等五種情緒，讓用戶表達多元的心情。行動裝置使用者透過長按「讚」鍵可選取其他表情符號；電腦使用者只要把游標移到「讚」上，就會跳出選擇列。

這項新功能除了帶給個人用戶新體驗外，對粉專經營者來說，更是多了一項使用工具。粉絲們不再只會「讚」你，還能給出不同反應，而且當經營者點開按讚人數，可以馬上知道「誰按了『哈哈』？」、「按『生氣』的有多少人？」等訊息。此外，五個新表情的意思清楚獨立，表現情緒都很「正向」。即使是最負面的「生氣」，也不代表用戶討厭粉絲專頁，因為表情選擇通常是針對貼文內容而來，隱藏貼文、檢舉或取消追蹤才是經營者該擔心的。

值得一提的是，粉絲們也可以打開舊文、重新按上表情。不過別忘記，任何人都能看到表情反應，這意味著對手可以輕鬆研究你的粉專內容和粉絲情緒的關係。因為相較以往，你的對手不必再翻動落落長的評論列表，新功能讓各種心情的表達人數統計在最上方，一目了然，取得資訊不費吹灰之力。

FB新功能帶來的改變，或許讓粉專經營者們有點措手不及，思考如何用此工具使粉專更上一層樓？不如參考Social Media網站提供的以下五招，跟你的粉絲搏感情。

1.鼓勵粉絲使用新功能

人人都愛新事物。小編可以和粉絲溝通怎麼使用表情符號，順便和他們討論使用的心得，使粉絲們覺得這個粉專很積極在經營且跟得上潮流，還能加強大家對自己粉專的印象，有機會使造訪人數和粉絲人數激增喔！

2.結合抽獎活動

按讚留言、分享抽獎可說是最夯的FB功能之一，很多人不愛發表貼文，但動態時報上全是抽獎活動。有的粉專小編會結合新的表情符號和抽獎活動，例如指定粉絲要按個「愛心」，然後小編將隨機抽一位贈送獎品。這種活動容易引起大量回響，使粉專的形象和印象加分。

3.降低負面殺傷力

當小編不小心出錯時，最怕隨之而來的負面評論，但新功能有機會避免這些麻煩。若真的出錯，小編可以自行發一篇貼文告知粉絲，此舉會使大家多按表情、少留言，將負面評論轉換成殺傷力較小的「生氣」表情符號。

4.研究你對手的貼文

如同前面所提的，新功能可以清楚看到粉絲反應。所以沒事多去翻找對手的專頁，研究他們與粉絲的互動。不論是產品發表、有趣圖片或勵志佳句，除了觀察每種貼文吸引的人數，還可以了解粉絲對各類貼文的感覺！

5.適時串門子

小編可以披著粉專的皮，多去其他粉專留言和按表情符號，吸引用戶目光。除了提高能見度，粉專帳號的留言和表情反應還能塑造粉專的特色，使其變得更加活潑和平易近人。

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