掌握３大原則，辦一場成功的UGC行銷活動

2016-03-30

Transbiz跨境電商顧問

圖片來源 : Pixabay

在這篇文章【效益十倍奉還！社群時代必學UGC行銷】，我們認識了UGC（User Generated Content使用者創作內容）這種讓消費者主動對品牌產生回饋的方式，由品牌設立短期的行銷活動，提供獎品誘因，促使消費者替品牌完成宣傳任務。

舉辦一場成功的UGC活動之前，你應該知道的三件事：

1.辦哪種類型的UGC活動好？

2.如何選擇UGC活動的社群媒體平台？

3.何推廣你的UGC活動？

1.辦哪種類型的UGC活動好？

UGC活動主要可以分成兩種：

Galleries ：活動可以持續較長的時間，而不會消磨粉絲們的耐心，這對於檢驗顧客的品牌忠誠度而言是十分有效的。如果你對於經營社群媒體非常具有熱誠，或許可以考慮使用這個方案。

Contests：活動時間應該在四到六個禮拜以內（若參與的遊戲規則是影片的話，則可延長活動時間，讓參與者能更充裕的準備）。可以透過短期的UGC競賽，了解到你的產品的吸引力對忠實粉絲來說是否誘人。

要怎麼知道該選擇哪一種呢？

「活動方式與現有的忠實顧客特質相符」。你必須知道了解自己品牌所吸引到的族群，他們喜歡什麼？他們是哪種屬性的客群？

普遍而言，UGC的活動都涉及到影片或是照片，現在甚至是進入到直播的時代，因此必須考量活動針對的對象最先開始響應者，一定是品牌的忠實粉絲，而這些人的特質是什麼？他們是否有能力作出你想要的UGC可以達到的效果。好比說UGC對時下特別是千禧世代以後的青年特別容易掀起熱潮，因為他們時常在社群體上消費、生產和分享資訊。藉由他們的口碑行銷，才得以擴散到其他非忠實粉絲的消費者。此外，必須注意品牌行銷活動與品牌或是產品訴求亦不可相違背。

如果已經確立目標族群或是忠實粉絲，接著你要確定的是：你的UGC活動是否具有競爭力？

具有競爭力的UGC活動應該包含以下幾點特質：

1. 參與程序簡單

為了讓參與者能夠無礙的參加UGC活動，盡簡化活動流程，或是明確的說明參賽的方式、獲獎的細節，在網頁上必須有詳細的指引且易於瀏覽。

2. 有良好的遊戲規則

為了達到UGC的最佳效益，必須設計一套良好的遊戲規則，如上述昆士蘭旅遊局的例子，或是盡量讓使用者的創作內容是令人感到新奇的，避免參與者的素質參差不齊，好篩出最佳的UGC作品。此外，也要控制好活動的時間長度，避免熱潮退燒。

3. 活動吸引人，且有相對應的報酬

若參與UGC活動的優勝者能獲得優渥的獎金或獎賞，同時為品牌推廣或形象帶來正向且持續性的行銷效果，那麼理應在參與條件的限制可以相對嚴刻；但若只是趣味性的功能，如星巴克的手繪杯、IKEA的型錄，就不需要那麼嚴肅地去看待UGC的活動。但不論如何，你都必須提供誘人的獎項，以及讓人覺得有趣的UGC活動，才能得到廣大的迴響。

2.如何選擇UGC活動的社群媒體平台？

如果決定要舉辦短期的Contest，可以選擇Instagram或是直接上傳到活動平台網站；如果你選擇Gallery，則一樣是在Instagram，但要讓活動名稱或內容加註主題標籤（＃hashtag）。

千萬記得，你的忠實粉絲是哪一種類型的人，將決定你應該舉辦哪一種類型的UGC活動。

而Facebook是時下最夯的社群媒體，即便不是最多的年輕人使用的社群媒體，但是使用者可以透過行動裝置或是筆電、桌電等非行動裝置上傳影片或照片。如果你想要以照片或是影片做短期的UGC活動，那麼為了得到最多人的響應，選擇的方式應該是用Facebook作為活動頁面說明，直接分享或上傳，以獲得最多的曝光量。

但如果你的粉絲主要是更年輕的族群，則比較適合使用Instagram作為活動的推廣平台。因為根據統計資料顯示13-18歲的年輕人有60%使用Instagram，19-32歲則有47%。雖然最近Instagram更改演算法，但仍不可抹滅它是廣大的年輕族群愛用的社群平台，而更驚人的調查結果指出，這些青年平均每個小時都會刷新自己Instagram的動態。