SmartM網路人才學》玉山銀行「數位金融事業處」熱門職缺：業務企劃專員 、IT技術人才

數位金融已由Bank2.0發展至Bank3.0，意味著數位金融的內涵，不再只是建設網路銀行，使顧客可以線上管理帳戶，更要借重網路科技開創出不同的金融服務。銀行業務越來越多元，銀行業者的當務之急便是重新定義銀行，積極創造最佳顧客體驗。玉山銀行於2000年成立電子金融部，並在2015年升格為數位金融事業處，期望能夠廣納各界好手，為台灣數位金融服務帶來突破。

目前玉山銀行數位金融事業處主要分為三項業務：第一，營造數位支付（Digital Payment）生活圈；第二，開創各式橫跨瀏覽器、行動裝置的數位平台（Digital Channel），拓展各項金融服務；第三，運用大數據做個人化的數位行銷（Digital Marketing）。

為因應以上三項金融創新業務，迎接FinTech新浪潮，玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲，分析數位金融事業人才需具備與以往金融業人才不同的特質：

劉美玲（玉山銀行數位金融事業處資深協理）：從Bank2.0到Bank3.0，持續進行模式再造

在Bank2.0時代，電子金融部致力於建立網路平台，將銀行服務搬上雲端，讓顧客能夠透過電腦、手機作業，不必親臨銀行櫃台依然可以辦理銀行事務。然而Bank3.0時代來臨，對顧客來說，銀行不再只是一個場所、工具，而是一切金融行為的統稱。現在，在日常生活中，不必進到銀行，也能隨處見到玉山銀行的服務。舉例而言，消費者在網路平台上購物、消費，可能使用的就是玉山銀行提供的金流機制。以往可能覺得玉山的品牌形象很重要，現在對於服務的價值，則會有另一個層面的思考。

另外，玉山銀行數位金融事業處也運用大數據技術評估個人的信用、風險，開發出「e指可貸」功能。只要透過顧客的網路行為、身份識別、簡單的問答，就能評估信用並給予借貸。讓網路銀行不只是實體分行的輔助品，更是新金融模式的再造。

因為這樣金融模式的改變，玉山銀行數位金融事業處對於人才的需求也與以往大不相同。以往招聘時，我們偏好金融相關科系出身的人才。然而近年來跨界的能力越來越重要，需要懂法律、懂資訊技術等等不同領域的人才。

整合多元服務，跨界人才是決勝關鍵

如同管理學之父彼得・杜拉克（Peter F. Drucker） 所說：「企業提供給客戶的產品，要像樂高積木一樣。」也就是說，必須開發出各種不同的功能，並能客製化地組合起來，才能提供顧客想要的服務。由單一企業所提供單一服務，已經無法滿足顧客需求。因此，我們必須連結合作夥伴共同協力，才能創造價值。因此，跨界人才的需求對我們來說非常重要。

就是因為這樣金融模式的改變，玉山銀行數位金融事業處對於人才的需求也與以往大不相同。以往招聘時，我們偏好金融相關科系出身的人才。然而近年來跨界的能力越來越重要，需要懂法律、資訊技術等等不同領域的好手。

為了招募來自不同領域的人才投入數位金融服務，我們徵才的管道也必須與以往不同。除了傳統的校園徵才外，同時也要和不同的企業、機構合作，主動出擊找到更精準的人才。舉例而言，近來我們便和專攻商業分析應用的廠商SAS合作，找大數據的人才；和Google合作，找數位行銷的人才；和IBM合作，找資訊的人才。跳脫以往走入校園、運用人脈口碑的方式擴充人才資料庫，累積人力資產。

數位金融唯快不破，思維、心態需快速調整

好的人才必須要有時刻轉變、轉型的能力。數位時代環境轉變快速，尤其是數位金融領域更是唯快不破。因此好的人才必須要時時調整自身思維，才能快速地因應挑戰。舉例而言，以往銀行對於小額貸款業務掌握度非常高，但是在群眾募資出現之後，此業務便會受到衝擊。在這時候，要立即改變思維與心態，才能應付變化找出新商機。

例如，近期玉山銀行開發支付系統時，同仁必須深入商圈、夜市走訪，以推廣服務。親自教導如何使用電子支付服務，並說服慣用現金的攤販小舖使用。這個經驗對於玉山團隊而言，與以往拜訪企業的經驗有極大差異，必須要轉變心態、放下身段，才能承受被拒絕帶來的挫折感。

以熱誠面對失敗

「創新」是必須要承受很多失敗的，因此優秀人才必須非常有熱情。若是無法維持一貫的熱情，很難在創新事業中將工作做好。也必須要活潑、有親和力，才能夠在團隊中與他人共事。我們在團體面試中，觀察應徵者之間的互動，就能夠大概看出應徵者是不是一個重視團隊合作的人。跨界的人才需要更好的溝通能力，才能和不同領域的人合作，專業能力可以慢慢培養，玉山銀行更重視一些基礎的人格特質。

回想以往的面試經驗，曾經有應徵者表示喜好閱讀數位金融相關的書籍，然而仔細追問細節他卻無法回答。這就容易讓我們覺得應徵者的回答不實在。玉山銀行的企業文化強調「實在、實力、責任」，在面試中，特別在意應徵者的回答是否誠實，不能只是以準備「面試考古題」的心態準備面試。

正因為玉山銀行重視同仁的理念，從創立初期便有「學長學姊制」，並沿用至今。每個新進同仁都有直屬學長姐引導，協助生活、工作上的各種需求。在玉山銀行中，也將主管定位為學長姐的角色。這項制度能夠傳承玉山銀行重視的文化價值，同時也讓同仁在跨部門溝通時更加順暢。

〈SmartM網路人才學〉：玉山銀行「數位金融事業處」資深協理——劉美玲

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