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LINE@官方合作講師劉滄碩:不只Facebook粉絲頁,電商更該經營LINE@的3個理由

2016-04-13
SmartM/蔡欣璇
LINE@官方合作講師劉滄碩:不只Facebook粉絲頁,電商更該經營LINE@的3個理由

通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬註冊人口,LINE的訊息到達率高達92%,超過 Facebook 粉絲專頁10%不到的貼文觸及率;LINE@提供企業與消費者更加個人化的社交管道,因為是一對一的通訊軟體,消費者在第一時間可以接收品牌最新訊息,也因為目標客群精準,導購率自然就高,還有在這個封閉的社群群體,是提供熟客客製化服務的平台,能帶來的業績以及建構品牌印象自然優於單純的社交平台。

 

天長互動創意有限公司創辦人劉滄碩(Andy老師)認為Facebook不夠力,而要經營LINE@的理由有三項:Facebook被行銷人員詬病的觸及率太低、觸及率低而導致導購率也低,以及品牌想要深度經營熟客群,必須要提供一個私密以及能夠客製化服務的管道。 

Facebook的觸及率太低

許多有實體店面的商家,也同時開設Facebook頁面或經營粉絲團,但是Facebook粉絲團如果沒有特別經營與發文、沒有固定編列廣告預算,觸及粉絲的機率幾乎等於零;更大的困境是,即便是一個有用心經營、擁有幾萬粉絲數的Facebook粉絲頁,礙於Facebook的演算法,也不是條條新訊息都能入粉絲的眼,新訊息觸及率大約只有一成。LINE@帳號則創造發送的訊息每一條都能讓收到,甚至在LINE@帳號的主頁上發文,粉絲只要有來回應,訊息就會被轉載,觸及對象的精準度和效益都比Facebook令人滿意。

觸及率低,導購率自然也低

在Facebook上面發送新訊的觸及率不高,導購率自然就受影響;大家應該都有共同的經驗,在滑Facebook的時候發現了一個新活動、或優惠訊息,但是仔細一看,時效已經過了,或名額已經滿了。LINE@帳號就能解決這個痛點,特別是對沒有實體店的電商品牌而言,每當發布一則優惠、具有時效性的訊息,粉絲或會員可以立即接收,這對業績有正面影響,回購率自然上升。

深度經營熟客群,還是要LINE@才行

在Facebook買廣告會吸引一批新的用戶按讚,但是如果沒有持續與之互動,新訊息只要進不了他們的瀏覽的訊息頁,努力和廣告預算就白費了,所以在吸引新粉絲按讚的同時,也吸收他們加入LINE@,創造更多與客戶、粉絲互動的機會。平均來看,投放Facebook廣告吸引一個新客的成本,是舊客的五倍到九倍,如果能把顧客導到LINE@平台成為舊客,LINE@上經營的舊客群因為持續有互動,客群使用LINE@的時間跟黏著度都會增加,用折扣以及贈品吸引消費,這樣低成本的行銷卻至少能創造一倍的業績。


此外,願意加入企業LINE@的客群,除了是舊客、熟客之外,還有潛在客戶。例如旅行業經營的LINE@帳號,就會碰到來諮詢出國資訊的客戶;加入醫美品牌LINE@帳號的人,可能是對療程有興趣的族群,潛在客戶當然也可能去按讚Facebook的粉絲頁,但是Facebook粉絲頁的觸及率問題,讓粉絲無法準確的在第一時間接收品牌新訊。

 

 

 

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