大大學院 職場趨勢新觀點
Facebook在今年二月正式向全球用戶推出Reactions Buttons，除了原本的「讚」以外，還加入了五款心情符號。Facebook使用者們從此不再只能單純按讚，還可以對貼文傳達心情，更明確地表達心中的感受。不論是品牌或媒體專頁經營者，都應該了解Facebook Reactions能如何替你的粉絲頁帶來正面的影響。
從粉絲頁的角度來分析
從粉絲專頁的角度來看，表情符號的引進代表了一些改變。首先，Facebook的通知裡會顯示有人對你的頁面或貼文回應了某種情緒，而不只是按讚。
再來，在每一篇動態消息的下方會顯示此篇貼文收到的心情符號。在舊的貼文裡，你會看到代表「讚」的新的藍色大拇指圓圈。在Reactions功能啟用後才發表的新貼文裡，則會標示Facebook使用者們對這則貼文傳達的心情，使用者也可以選擇對舊的貼文回應情緒。
只要點選表情符號，就會跳出一張完整的互動記錄表。粉絲頁經營者可以清楚看到哪個用戶對此篇內容按讚，以及誰傳達了哪ㄧ種心情。
既然粉絲頁的內容屬性為公開，這些Reactions統計資訊當然也是公開給每一位Facebook使用者查看。就算不是粉絲團的粉絲或頁面管理員，也可以看見用戶們對社群內容的心情回應。而這表示你也可以去其他品牌或商家的粉絲頁，觀察其他人的貼文表現。
這對於分析競爭者在社群媒體上的表現相當方便，因為你不需要仔細瀏覽過每一則訪客留言，只需要看一眼累積的表情符號統計，就可以知道消費者對於特定的社群內容、狀態更新、或新品公告有什麼樣的反應。
順帶一提，只有粉絲專頁管理員能看見統計表中，用戶名稱旁的「已說讚」/「邀請」按鈕。其他人只能看到「加好友」、「追蹤」按鈕。而且Reactions功能只針對動態時報開放，用戶們尚不能對回文及留言傳達心情。
粉絲頁洞察報告則是另一個查看社群內容互動狀況的工具。只要在目標貼文上點一下，就可以查看該則貼文表現。
粉絲頁洞察報告包含各種完整的互動統計資訊，專頁經營者可以在報告中了解各式貼文表現指標，包括最新的表情符號統計。
在洞察報告的統計裡，負面回饋只有「隱藏貼文」、「回報垃圾訊息」、「隱藏所有貼文」、「收回讚」等四個類別，也就是說，就算網友對粉絲頁內容傳達「生氣」的情緒，也不算在負面回饋裡。根據Facebook的設計用意看來，每個心情符號都算是正面回應的一種。
了解Reactions功能如何對Facebook用戶及粉絲專頁造成影響後，現在就來學習以下四個技巧，將Facebook Reactions功能發揮到最大值。
1.鼓勵粉絲傳達心情
嘗試新事物總是令人期待又充滿新鮮感！品牌應該趕快邀請用戶們在粉絲頁上傳送表情符號，給粉絲一個測試Facebook新功能的機會，也加強粉絲們與品牌專頁之間的互動與自然觸及率。
2.設計活動與獎勵
下面這則貼文是每個粉絲頁管理員都要學習的例子，這本雜誌在自己的粉絲頁上邀請粉絲對貼文傳達「大心」符號，並且承諾在活動結束後選出一位幸運兒，提供一年份免費贈閱的雜誌當作活動獎品。
當然，在發起活動之前，別忘了先研究Facebook的粉絲頁與活動條款，並遵守條款細則。
3.巧妙地躲開負面評價
當無法順利提供服務時，品牌應及時在粉絲專頁上發表置頂貼文，告訴粉絲們目前服務必須暫停，且會盡快修復問題。有了Reactions功能後，粉絲們可以對這一類的公告傳達生氣、憤怒的情緒，也就比較不會留下負面的言論。
4.研究競爭者的粉絲頁內容
由於Facebook互動心情按鈕才剛正式全球上線，預計還要再一段時間，才會有人開發出專門的分析工具，來區分「讚」與其他特定心情符號之間的差異。在此之前，品牌可以先自行到競爭者的粉絲專頁去點閱任何一篇貼文，分析他們的粉絲對品牌貼文回應了哪一種心情。
這些心情符號統計資料可以當作粉絲互動的量表，用來評估在這些性質相似的粉絲頁上，Facebook用戶們對哪一類的內容傳達了何種心情。在品牌分享好笑的照片或新品發表之前，可以先去類似的粉絲頁逛逛，不僅能了解互動情況，還可以預先知道粉絲們對這類的內容會有怎樣的感受。
5.以粉絲頁的身份留言與傳送心情
為了增加曝光率，粉絲專頁經營者會以粉絲頁的名義到其他品牌的Facebook去留言，而現在還多了傳送心情符號的選項。但是千萬記得，不要只對其他粉絲頁傳達心情喔，至少要留下一點隻字片語，因為留言遠比表情符號更能被其他使用者看見。
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