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網站載入超過3秒就流失40%的客戶!消費者討厭網站的4個理由

2016-05-31
SmartM/鄭祐銓
網站載入超過3秒就流失40%的客戶!消費者討厭網站的4個理由
圖片來源 : Pixabay

網站通常會是消費者接觸業者的第一個接觸點,所以是否能在網站上給使用者帶來好感,會大幅影響使用者對於品牌的感受,進而影響其購買意願。

 

Hubspot網站的內容行銷人員Lindsay Kolowich發佈消費者討厭網站的四個理由,業者透過檢視自家網站是否犯了這幾個錯誤,進而作出修正,有助於提升消費者使用體驗,進而增加他們購買的慾望。

1.網站載入過慢

過長的網站載入時間,會大幅降低網站的轉換率,特別是針對行動端用戶。在個人時間都比較零碎的現在,運用手機上網的情境通常是在通勤或是工作中的短暫休息時刻,這時如果網站需要花太多時間才能載入,會花費太多使用者可支配的時間,這樣容易減少他們對於網站的好感,影響他們到網站購物的意願。

 

根據調查指出,40%的消費者在網站Loading超過3秒後就會跳出頁面;而只要多一秒的Loading時間,使用者滿意度就會減少16%,可以看出網站載入速度對於使用者的重要性,因此提升網站載入速度,是每個電商業者都須努力的事。

 

而影響網站載入速度的因素有很多,像是影片或是圖片尺寸等等,電商業者可以運用Google PageSpeed Insights或是GTmetrix兩個網站找出網站的問題所在,進而作出修正,能有效提升網站的表現。(資料來源:高流量卻沒有帶來業績增長?低轉換率的4種錯誤

 

找出問題之後,該如何做修正,可以參考SmartM之前撰寫過的文章:快速載入才會有高轉換率!5大心法提升網站載入速度

2.沒有行動優化

許多電商還是保有跟過去一樣的思維,先做好PC端的網站,再考慮行動端,因此沒有針對行動端網站做優化。

 

但隨著行動端用戶數不斷增長,電商業者在設計網站時,必須多花費心力在行動端網站的設計,以符合行動用戶的需求。

3.沒有明確的讓消費者知道該怎麼做

每一家電商的網站都會有所差異,因此即使是電商的習慣用戶,進入新網站仍需花時間習慣網站架構,更不用說是很少用電商的使用者,需要花更多時間了解網站使用方式。

 

因此提供使用者教學,對於提升使用者滿意度而言,是有其重要性的。

 

試著提供網站明確的使用教學,或是清楚的Call to Action按鈕,能有效減少使用者茫然,不知道該去哪尋找自己所需要商品的時間,有助於提升他們的使用體驗。

4.沒有聯絡方式

現在很多網站,不像過往直接提供公司聯絡方式,讓消費者有問題時,可以透過打電話給客服,解決所面臨的問題;而是讓客戶先填寫問卷,再由專員回覆。

 

這樣的方式看似能有效減少客服用量,但節省成本的同時,換來的也可能是顧客的流失。

 

Google最近的一份報告發現,61%的行動搜索使用者認為,企業能夠即時性地接通電話/保持溝通管道暢通,在購物流程中是成交關鍵。(資料來源:行動行銷新顯學:開發與顧客的「對話經濟」

 

當然每間公司的人力有限,並沒有這麼多人力能夠花費在客服上,所以採用問卷的方式,對於公司而言,可能也是不得不的方法。

 

但在提供問卷的同時,必須要能讓使用者清楚「可以去哪裡找到自己想要的答案」像是提供FAQ連結等,不然使用者可能會因為找不到答案,又覺得填寫問卷太麻煩,而離開網站,對於業者而言是一大損失。

 

 

參考資料

HubSpot

嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

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