把粉絲當朋友，４個技巧讓企業帳號更人性化

想讓粉絲和追蹤者更投入和企業的社群帳號的互動，「人性化」的貼文設計是關鍵，當社群媒體的貼文及互動充滿親切感和真誠，便能和粉絲建立更緊密的關係，讓他們感受到企業了解他們的需求。

為什麼要讓社群媒體的內容更人性化？在這個幾乎每家企業都有社群帳號的時代，空有大批粉絲而沒有互動是不具有競爭力的。和粉絲產生互動、建立情感連結，把粉絲當成朋友對待，如同我們在真實世界和人相處一樣，一個發文內容真誠又搞笑，給予真心建議、能夠引人深度思考的人，肯定是個受歡迎的社群風雲人物。將同樣的道理轉移到操作社群媒體的策略上，以下便提供4個重點，人性化社群媒體的內容，吸引更多粉絲互動。

1.像是與真人對話的語氣

以往企業總是避免發言出現第一人稱和流行用語，但現今情況已完全相反。人性化親切的語調才讓人不感到無聊，也讓粉絲更容易和企業互動，開啟對話，甚至忍不住「調戲」小編。企業經營的社群內容越人性化，便能讓粉絲感受到社群帳號是「真」人在經營的，而非冷冰冰的「企業」，尤其老牌公司，透過社群媒體能夠去除人們對於公司官腔古板的刻板印象。試著讓貼文更幽默或不正式一些，也可以巧妙利用表情符號或貼圖增加趣味性，熱門標籤（Hashtag）也是讓人產生同感的好工具，同時也能將標記品牌，讓粉絲的印象加深，在尋找該品牌相關的內容時也較方便。

2.粉絲發文也可以是內容

當看到朋友發文表示成功做到某件事情，我們通常會留言恭喜或稱讚他，這也可以運用到社群帳號的內容經營上。如果適當的話，粉絲可以成為貼文內容，貼出粉絲的照片或貼文，可以增加互動性，讓他們感受到企業確實有注意並在乎粉絲，同時讓他們感受到自己是特別的，並達到宣傳效果。

對於企業來說，這不僅拉近了和粉絲的距離，強化了情感連結，也是一種比較不直接的行銷手法。利用標籤或粉絲投稿來收集這些內容，並精選出合適的照片，例如服飾品牌就需要挑選將產品搭配得宜，看起來使人有購買慾望的照片。但必須記得要徵得本人同意才能使用這些內容，可以利用投稿便能參加抽獎等方式鼓勵粉絲提供內容，讓粉絲感受到社群媒體帳號是企業和粉絲共同參與的。

3.量身訂做回覆內容

社群媒體帳號不應該是單向的傳達，而是雙向的溝通，粉絲留言可能是為了抱怨、詢問、或單純想稱讚產品，無論是哪一項企業都需要做出回應。傾聽粉絲的聲音，除了能夠解決問題，也能再次顯現出企業在乎粉絲。人性化的回覆也能讓粉絲感受到並不是罐頭回應，而是更親切且更直接的回應。

4.展現幽默感

如同前述，企業的社群媒體帳號不需要過於拘謹，而交朋友最快的方式便是展現洽當的幽默。偶爾貼一次和產品不相關的內容展現幽默，都能促進粉絲互動，增加正面的印象。

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Social Media Examiner