專家經驗談：行銷３要素，輕鬆與目標客群連結

2016-08-23

SmartM/杜宜芳

圖片來源 : Pixabay

網路是現代人的知識庫，凡事只要上網搜尋，相關資訊便條列分明，因此，許多企業致力於內容行銷，藉由良好的內容關鍵字攻進搜尋排行，然而，要確切透過內容行銷打中目標客群並不容易，除了需顧及搜尋者鍵入的關鍵字，還需考量到優化運算等綜合因素，究竟該怎麼做才能確保內容行銷的成效？英國營銷公司Stickyeyes的內容行銷經理Michael Hewitt以自身專業，整理出內容行銷必掌握的三個要素：

深入了解客戶搜尋網頁的動機、位置與交流方式

每個企業都有自己對客戶樣貌的分析與統計，但大多數只做出目標客戶的概略樣貌，如：性別、年齡、收入分布等，而要在每日成千上萬的內容行銷中鶴立雞群，Hewitt提到：要再更深入了解客戶，搜尋網頁的動機、位置與交流方式三點最為重要。

動機最直接反映品牌優勢。客戶是被價錢吸引，還是獨鍾於服務品質？他們是安心點擊進入頁面的老客戶，還是純粹好奇來看看的新客戶？了解動機可以幫內容行銷塑形，塑造成客戶感興趣的樣貌。

位置最直接反映客戶的使用習慣。他們最常使用哪些媒體？閱聽媒介是手機、電腦還是平板？了解客戶的搜尋位置能知道內容放在何處行銷更容易被看見。

最後，客戶如何與品牌做交流？較年輕的族群可能會透過臉書粉專按讚留言，熟悉網購者可能會透過官方網站，不同族群透過不同方式給予內容行銷回饋。

深入釐清目標客群能增加企業對客戶樣貌的觀察與敏銳度，比起概略的統計式分析，試試進一步分析使用者的動機、位置與交流方式，才能在使用者習慣快速變遷的網路時代，用內容行銷連結到目標客群。

解決客戶問題

內容行銷除懂得主動出擊推銷，也可以被動接招為客戶解決問題。當客戶在使用產品或服務上遇到困難時，能為客戶解決問題的內容不但能增加良好的使用者經驗，為企業危機處理能力加分，還能藉由與客戶間的互動增加品牌在搜尋引擎中的計算值，提升優化排名。

以中國的淘寶網為例，據專家統計，淘寶網使用者平均每天開啟APP的頻率高達7次，關鍵在於淘寶網將各式消費與社交結合，使用者可以直接在APP中交流討論，店家也可以直接在APP上與消費者留言對話，直接解決商品服務遇到的所有問題。

在對的時間貼對的文

時間是內容行銷的全部，在對的時間貼文，抓緊使用者滑手機、瀏覽電腦的高峰期，可以讓行銷成效事半功倍，此外，切合時機的內容也是重點，符合節日或一般人生活作息時間的貼文，可以讓使用者看到內容時更有感，也能在應景之餘增加內容受討論的機會。

在眾多內容行銷貼文當中，因農曆鬼月廣告而大受關注的全聯便是一例，配合鬼月祭拜食品促銷，全聯除以鬼片手法拍攝廣告，設置按下RIP鍵才看得到的影像吸引大眾注意，臉書粉絲專頁也相繼推出「鬼話人間」文章連載，更邀請粉絲投稿一同來「說故事」，並配合在凌晨12點發佈文章，抓緊鬼月行銷，再利用平時社群流量高峰的18點下班與22點睡前兩個時段，張貼優惠促銷、商品推薦等文章，增加貼文的能見度與觸擊率。