SmartM網路人才學》 雄獅旅遊熱門職缺：社群網路經理、網路產品企劃、行銷專員

風靡全球的手機遊戲《Pokémon Go》於8月6日在台開放下載，業者爭相推出相關服務、搶攻訓練師商機。本土旅行社龍頭雄獅旅遊，在9日預告將於隔天啟動「尋寶夢公園專車」，不但備有礦泉水、Wi-Fi和USB充電，還隨車一名寶可夢達人指導玩家技巧，並隨站撒櫻花誘怪，帶著訓練師們跑遍台北。以快狠準的行銷策略，成功吸引玩家關注。雄獅集團總經理陳正達說：「專車計畫是行銷、國內旅遊部門的同仁，只花1天就推出，雄獅希望打造好玩、有趣的工作環境，要對生活有感！」

雄獅旅遊從1985年創立以來，伴隨人們的旅遊模式更迭，亦步亦趨的發展因應策略：2000年架設官方網站，大量延攬IT人才、自行建構ERP系統、開發多元線上服務；直至今日，口碑分享、社群效應的網路思維迸發，雄獅在此期間，又接連打造自媒體「欣傳媒」、在全省設立70家實體門市，藉由長期的虛擬與實體社群交流，傳遞品牌理念。在自由行、廉價航空的新形態旅遊時代，雄獅旅遊如何從人才的創新帶動集團的轉型？

整個雄獅集團有3,500人，IT人才大約就有3、400位，還有30位網路行銷人員。近幾年網路發展很快，今年就急速增加40位左右，幾乎每個部門都要求IT加入。

由於我們採扁平化組織，有100多個部門，事業體間分工細，包含行銷、媒體、產品、通路、業務和顧問等，IT人才必須彈性因應公司需求去發揮，因此欲投入雄獅集團的IT人才除了專業技術外，特別強調跨部門溝通和適應能力。

同時，也必須對旅遊產業具有熱情。一般來說，IT人才都偏好進入薪資水平較高的高科技產業，所以對品牌或產業的熱忱是關鍵的徵才指標。至於，熱忱的評判依據不只是熱愛旅遊，「旅遊方式」也可透視此人的特質，若這個人很愛冒險、探索陌生的環境，就很適合在旅行社的行銷部門工作，因為他必須不斷地挑戰，跨部門、異業合作。

在扁平式的組織體制中，雄獅集團以豐富的社團文化作為橫向發展策略，不僅鼓勵同仁投入興趣，更落實了企業的核心理念「Enriching Life」，例如內湖總部頂樓的「開心農場」，先前形容枯槁一片，經由熱血同仁，自發性輪班照顧，如今已成為都市農場的代表。因此，為展現大企業的文化精神，雄獅樂於提供場地、預算、行政協助和資源，讓社團運作無虞。

除了社團活動，也鼓勵員工成為「達人」。在2015年公司徵選「欣女孩Speedy」，集團提供為期2年的培訓課程，包含單車基礎知識、文章撰寫、社群活動報導能力、模特兒與口條訓練等。知名的「欣女孩帶路」即是雄獅的同仁夏美號召粉絲，穿旗袍在長城挑戰馬拉松。很多同事以前不知道自己有這個能力，可以吸引這麼多同好一起旅行。

近年來，精準社群行銷是主要的經營面向，為散播品牌精神而拓展許多線下活動。例如舉辦攝影比賽，內部同仁一開始會覺得這跟旅行社的產品有什麼關係，但其實我們是在營造一個社群，這些攝影作品會為我們的形象做延伸，讓大家起心動念想去那些地方旅遊，實際上與雄獅旅遊緊密相關。

另外，2011年的新嘗試「欣傳媒」，有平面雜誌、影音和社群，大概100位員工，專注執行內容、活動、講座，收入只有紙本和講座，非常微薄。外界都很驚訝，我們竟願意投資自媒體。但我們認為雄獅旅遊目前是獲利的，必須將資源投入到新的事業體，創造新的營運模式，才會成立欣傳媒。每年光這個部門至少1億的投資，它對品牌的加值，是無法估算的。

因此，我們有個3C論述：Content（內容）、Community（社群）、Commerce（商務），亦即內容價值匯聚社群能量，再轉換為商務利潤。同時，飲食是旅行途中重要的元素，所以我們也跨業經營咖啡廳，未來要結合講堂、咖啡、輕食的環境，讓大家願意走進來。但要如何融合，才不至於讓咖啡廳的意象失焦，要想出一套營運模式。

受訪者：薛如茵（社群網路部行銷）

社群網路經理的主要業務內容，包含粉絲專頁操作、品牌行銷、會員管理和服務、規劃線上活動，目標是確保粉絲對品牌、產品的滿意程度；同時也要與他部門合作，提供網路應用策略、流量、會員數等資料，以利行銷與運營同仁進行決策。

薛如茵（社群網路部）：我在欣傳媒的社群網路部擔任集團總控，團隊目前有4位。我們公司成立了30-40個Facebook粉絲團，雖然每一個粉絲團都有專職的編輯負責經營，作為集團控管，不管是和社群或雄獅的產品行銷都有很密切的合作。對外部，將社群媒體不斷更新的演算法、經營心得傳達給編輯，對內部，則會傳達、落實主管的社群政策。另外，我們還必須研究Line、Instagram等其他的社群應用。

中興大學歷史系/行銷系（雙主修）

在個人工作能力或經驗的成長上，公司提供哪些協助？

公司在社群的經營上花了相當多的心思及人力，都相當重視的社群行銷。主管們親自加入各式各樣會議及實驗討論如何突破現狀，對我來說都是相當重要的協助，主管們多年的經驗及對業界的敏銳度也成為我的個人成長也相當有幫助。

網路行銷是快速變動的專業，自動自發、大量地接受國內外的行銷資訊相當重要。對我來說，行銷並不是只有上班時才會去注意的事情，平常看到有趣的廣告創意或是新鮮的科技運用，都會主動去摸索去實驗，唯有這樣才能內化成屬於自己的東西。

受訪者：林亞璇（移動/互聯網產品企劃）

主要業務內容包含網站/APP建置維護與企劃標準制訂、因應不同用戶與跨屏載具的應用；對產品訊息進行系統分類與順序設計，以符合用戶的思維模式；產品前期的用戶體驗定位，制定UX功能規範，並與團隊成員溝通合作，持續優化產品；處理網站/APP建置之意見回饋，確保符合使用者需求。

我負責的是網站/APP的建置與規劃，團隊目前有20多位同事，除了PM以外，也有交互設計師和用戶調研專責同事。最主要的工作是串接消費者與資訊單位對於網站、APP提出的需求，把需求經過系統架構、流程化、歸納並重新配置。

銘傳大學資訊學系

在個人工作能力或經驗的成長上，公司提供哪些協助？

由於這份工作需要藉不同專案執行累積經驗值，所以很常是在做的過程中學習，公司除了基本的旅遊相關知識外，也會不定期安排訓練課程，幫助PM了解目前最新的網路工具，如SEO、GA等，抓緊目前市場趨勢。另外，也會透過專案精進企畫能力與邏輯思維，甚至在溝通的過程中，也能主動洞察真正的問題，提供更有效率的建議方案。

基本的技術能力是必要的，雖然並非實際執行的資訊部門，但是在溝通時，如果自己對於科技工具不夠熟悉，就很容易會被左右，也無法在第一時間提供需求單位可行性的建議。此外，溝通能力跟邏輯能力佳才能在協助雙方串接時，快速掌握重點，而情緒管理也是很重要的議題，尤其在溝通過程中，難免會有磨擦跟衝突，學會調整自己的情緒，才能順利完成工作。

受訪者：吳金儒（主題旅遊部行銷專員）

行銷專員的主要業務內容，包含舉辦講座、異業合作、達人帶路、社群經營等方式，以精準行銷、分眾市場、差異商品、區隔定價的策略黏住特殊興趣的客群，深入紮根各分眾市場。

我負責郵輪跟運動旅遊的行銷，目前團隊共有5個人，每位同事都是負責不同主題的行銷工作。最主要是根據推廣產品的需求，進行異業洽談、實體活動推廣，或是結合達人辦理講座、外部策展。舉例來說，針對今年雪季，我們策劃了「滑雪指導員」的招募活動，把招募這件事轉化成用話題性的事件包裝，不只積極在相關運動社群激發討論，也會去洽談滑雪設備的合作機會，創造多次曝光效果。

實踐大學觀光管理學系

在個人工作能力或經驗的成長上，公司提供哪些協助？

主題行銷會因為所負責的項目不同有很大的落差，例如一開始負責的是島嶼相關，島嶼型產品多半主打休閒度假；但現在負責郵輪跟運動旅遊，相對來說銷售時間的壓力較大，主要訴求的內容也很不一樣，甚至像是郵輪是近幾年開始熱門的旅遊型態，很多台灣的消費者還不熟悉，就要花比較多的資源去辦講座、做推廣；運動旅遊要因應不同的運動類型，去接洽不同的業者，透過行銷產品的轉換，每年工作的心得跟收穫都有很大的差異。

行銷的職位除了常需要跟公司不同的部門對接外，也需要跟很多供應商合作，溝通能力是很基本的要素，而且必須快速掌握重點、抓緊現在的旅遊趨勢。