因行動裝置推波助瀾，消費者網路購物更頻繁

2016-08-29

酷哥康 sir

圖片來源 : Pixabay

根據 UPS 和 comScore 進行的最新研究顯示，2016 年超過半數（51 %）的受訪者曾網上購物，比 2015 年（48 %）和 2014 年（47 %）持續穩定增長，規劃增加購買的管道有桌上電腦/筆記型電腦（32 %）、智慧型手機（25 %）、平板電腦（24 %）和實體店面（11 %）。

網購消費者受到自由靈活送貨、退貨流程方便和先進的行動功能影響，會增加購買意願。超過四分之三（77 ％）的網上購物者認為，網上購物免費送貨是最重要的選項，為了免運費六成的購物者增加了選購商品。超過三分之二（67 ％）的購物者在購買前會審閱零售商的退貨政策；三分之二（66 ％）的人希望退貨免運費；近半數（47％）的人期盼零售商能夠提供退貨列印標籤。

2016 年購物網站行動友好是日益重要的服務，近四成（38 %）的受訪者表示，他們會跨平台購物；超過四分之三（77 %）的人使用智慧型手機研究商品，44 ％的人會進行購買。82 ％的人用過零售商應用程式，29 ％的人結帳時會考慮行動支付。目前38 ％的行動用戶不使用行動設備進行購物，主要因素是產品圖片不夠清晰；30 ％的人認為是很難比較產品。33 ％的人認同電子貨架標籤的吸引力；27 ％的人願意使用觸控螢幕接收訊息、進行購買或安排送貨。

大多數消費者（93 ％）仍會在小型零售商店內購物，超過六成（61 ％）的人在這些地方購物，是因為他們能提供獨特的產品；49 ％的人在傳統賣場找不到需要的東西；40 ％的人想支持社區小企業。零售商不要輕忽社群的力量，超過四成（43 ％）的消費者透過社群媒體發現新產品連結到購物活動，Facebook 是最有影響力的社群，消費者願意接受視覺導向的網站如 Pinterest。