大大學院 職場趨勢新觀點
網路已經無可避免地滲透到生活的各個面向之中，不管是上網購買衣物，每天慢跑的紀錄，甚至是自我的展現和偏好，每個人的一切都被高度數位化；行銷是與時俱進的事業，但數位工具只是一個載體，重要的還是品牌如何傳達情感和價值，在與顧客嘗試溝通的同時，每個人都希望被理解、被看見、找到歸屬感，紐約知名品牌顧問公司Lippincott分享以下三個秘訣，幫助品牌和顧客建立更好的情感連結。
1.用心滿足客戶需求
有許多行銷人都太在乎行銷活動的「呈現方式」，卻忽略最重要的還是「內容」，內容的價值和功能才是客戶在乎的事，透過提供滿足客戶需求的內容，增加客戶對品牌的信賴感和互動意願。在此以亞馬遜（Amazon）為例，亞馬遜的電子報行銷，是現今最成功的幾個範例之一。首先，因為知道多數顧客並不會花太多時間閱讀電子郵件，每一封亞馬遜的電子報外觀和內文都沒有太多設計，最後放上一個明顯的連結按鈕，若想了解細節直接點擊即可，將消費者導向網站觀看更多商品。
另外，亞馬遜清楚了解到有很大一部分客戶，是社群網站的重度使用者，抓住消費者想要分享自己買到好貨的心理，因此在信中放入了社群分享元件，同時也能夠幫助品牌自然曝光；最後，亞馬遜的顧客不難發現，每一封寄出的促銷信件，都是經過高度個人化過後的內容，運用顧客的購買紀錄，推薦給顧客他/她可能會感興趣的商品，促銷內容也沒有冗長的鋪陳，而是直截了當的寫出折扣和品項，讓顧客一眼就能決定是否對這些商品有興趣。
2.讓顧客有機會創造內容
前面提到「內容為何」才是數位行銷的真諦，另一個重點則是「如何讓顧客參與其中」，人類天性喜愛獨一無二的事物，喜愛動手創造屬於自己的獨特性，透過網路，品牌能夠讓更多人參與這個部分，同時也讓顧客對品牌更有想法和黏著度。在此以「Nutella」為例，這是義大利費列羅公司所出產的榛果巧克力醬品牌，在年輕世代中是頗受喜愛的食品，但多數都是買回家自用，並不會像公司的其他產品（金莎等巧克力製品）一樣，也會用來當作禮物送給別人。
為了增加Nutella的更多可能性，透過了解主要消費族群的特徵——年輕世代追求個人特色和樂於表現的特點，今年暑假開始，Nutella在各大城市發起「專屬於你的Nutella」活動，透過社群傳播，只要在限定時間購買指定容量的巧克力醬，就能將標籤上原本的「Nutella」字樣，改成任何英文單字，將心意化成個人化的實體，成為別具紀念價值的收藏品或禮物，也成功使Nutella在網路上引起熱烈討論。
3.增加顧客對品牌的歸屬感
在資訊快速流通的世界裡，許多內容顧客看過即忘，品牌在顧客心目中的排名更迭越來越頻繁，留住忠實顧客往往比開發新顧客更重要，因為這些忠實顧客對品牌的貢獻極大，讓顧客持續對品牌價值產生信任是當今數位行銷的重點，以「Airbnb」為例，透過以故事行銷為主軸的品牌策略，鼓勵顧客持續使用Airbnb的服務，因為每一次的使用，就會成就下一段美好的故事。
Airbnb首先透過微電影來傳達「不一樣的體驗」這件事，每一次的使用並不只是在他人家借宿一晚，而可能是一段新的關係、新的冒險、新的體驗，讓顧客相信「美好的事會因為Airbnb而發生」，而整體的社群策略也能很明確感受到「美好」的價值，從instagram上一張張美麗的照片，官網上如家居雜誌般精緻的排版，甚至延伸推出了線上旅遊特輯，到線下實體旅遊雜誌「Pineapple」的發行，都致力於和顧客產生情感連結，讓品牌在顧客心中佔有一席之地。
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