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致電商經營者:結合網站UX 和SEO,別讓它們相見不相識

2016-09-07
SmartM/白晨佑
致電商經營者:結合網站UX 和SEO,別讓它們相見不相識
圖片來源 : Pixabay
過去幾年,沒有人想過SEO和UX(user experience)能夠產生連結。在Google日新月異的演算法底下,SEO掌握了一個品牌在網路前端世界能見度的命脈,沒有流量意味著沒有曝光,對於消費者而言無法接收到品牌的資訊;另一方面,UX的出現則力於滿足消費者後端的消費體驗,從使用介面到消費者心理,到近來熱門的顧客購買旅程都是影響顧客體驗關鍵的因素。

企業主如果想要利用SEO來提升品牌權益,又如何在眾多搜尋引擎優化的軍備競賽中嶄露頭角? 數位行銷強調的內容優化還不足夠脫穎而出,關鍵在於結合使用者體驗的過程;企業主無法控制消費者使用什麼樣的關鍵字搜尋,因此關鍵字操作與廣告排名並非決定一切的因素,重點是如何掌握點擊進入網頁之後消費者的轉換率;以下提供三點建議,讓UX結合SEO同時,增加原始搜尋流量以及更完善的消費者體驗

1.利用指標了解消費者屬性

SEO的主要功能圍繞在如何將網站內的信息了解透徹,提供設計思考方面的建議,在蒐集資訊時,可以應用Google Analytics來分析網站流量及使用者行為;流量來源分析主要關注的是消費者從何而來,做了哪些事,是搜尋關鍵字而點擊還是透過廣告吸引的方式注意到?在進一步拆解流量來源的組成內容,可以針對來源的顧客角色和購買旅程去做區隔和解構,並根據次要維度觀看某個來源使用了那些關鍵字或是來自哪個國家。

使用者如何瀏覽品牌網站也是一項觀察指標,充分運用在站時間(Time Spent on Site),瀏覽頁數和跳出率可以解釋用戶如何在網頁內互動,花了多久時間停留或是來到網站中沒有任何互動(點擊別的網頁)就快速離開,甚至能夠計算平均的停留時間,根據這幾項數據能夠推測出消費者的瀏覽歷程,由此改善網站的建置內容。

2.以排名作為輔助

難道SEO排名不重要嗎?在廣告世代的崛起之後,許多企業主花上大筆的行銷預算就是為了在關鍵字的戰爭中取得領頭羊的地位;然而對於設計者而言,SEO並不能實際幫助網站內部的規劃,反倒是一個象徵性指標。

排除廣告的因素之外,SEO排名無外乎取決於頁面載入速度,使用者在頁面上游標停留時間,或是最重要的網站本質易讀性和內容。適時追蹤SEO排名能夠確保網站是在設計者滿足消費者需求的前提下所創建出來的,而非單就設計者本身的喜好和主觀認定。

3.持續更新追蹤

一個新的網站的誕生,是一趟旅程的開始;設計者在建置網站時根據的是經驗以及知識,但是對於消費者來說卻是憑藉著對於感覺的本能去操作和了解,因此會產生使用者經驗與設計者思考之間的落差。為了監控以及追蹤使用者經驗的潛在錯誤,事前建立好對於消費者的區隔以及過濾能夠提供數據上精準的呈現,以及避免目標與投入成本的錯位。

在前置過程完成之後,持續利用網站的原始雛型觀察並追蹤使用者如何互動、了解偏好,並分析用戶的每一個動作背後的內涵;舉例來說,一款熱門商品在A電商平台銷售成績慘淡,但是卻在B平台表現亮眼,這時設計者應該嘗試去檢視幾項使用者體驗的指標,例如頁面的操作介面(API)無法讓消費者清楚辨識或是結帳程序複雜難懂?B平台擁有較為可信的反向連結作為輔助?網站的HTML是否有改善的空間?透過這些步驟能夠反應網站呈現的觀感和消費者使用心得。


 

 

延伸閱讀

切入消費者零碎時間,3步驟提高對品牌依賴度

參考資料

Search Engine Watch

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