他們比你想的更多元：千禧世代的消費者除了要求速度，更重視信任

千禧世代也被稱作Y世代，是出生於1980年到2000年之間的一群人，他們生活在資訊科技發達的時代，觀念和想法與前一個世代截然不同，人與人之間的多樣性也相當地大，而隨著時代推移，他們在人口組成中的比例也越來越高，除了逐漸成為職場上的主力，也即將成為市場上最大的消費客群，因此，要如何將自己的品牌打入這塊市場，便成為許多行銷人思考的難題。

而談到千禧世代的特色－多樣性，其實亞太地區也同樣的有著很大的市場多樣性，但目前許多經營亞太市場的行銷人，卻仍然將千禧世代這個多樣性如此大的族群通通劃分為同樣的市場區隔，Oscar Trimboli，非營利組織The Marketing Academy的企業講師便說，在15年的年齡代溝，以及地理性跟文化性明顯不同的亞太地區下，在菲律賓可行的想法，拿到中國可能就變的行不通了。

Adobe System旗下的網站CMO，對於多樣性如此高的族群，提出了以下幾個在擬訂行銷策略時的方向，幫助行銷人更順利地掌握這塊市場。

面對多樣性如此大的一個世代，行銷人以往訂定策略的方法部分早已不再管用，全球媒體及社群監測平台Meltwater亞太地區的行銷長Ambera Cruz便指出，以往的行銷策略通常為公司一人在唱獨腳戲，但現今的消費者們更為期待的是一套根據他們的喜好及行為等客製化的購物經驗，而在市場區隔因素的選擇下，Trimboli也提到，在現代，成功的行銷已經不再是使用年齡和性別來區別市場，而是以行為、文化、心理層面等因素來提升市場區分的精確性。 

根據市調公司TNS Global的調查，生活在亞太地區下的千禧世代，平均每周花費幾乎一整天的時間使用行動裝置瀏覽社群平台、看影片、以及線上購物等等，由此可看出，在科技的迅速發展下，千禧世代對於行動裝置是相當著迷且依賴的，也因此行銷人可以考慮透過行動裝置與其目標客群產生連結，但Cruz也表示，千禧世代不會花時間去試著了解廣告背後的意涵，在那之前，他們早已滑到下一則訊息，因此必須確保你的訊息是引人注目的，且是讓消費者感到興趣的，此外，Trimboli也提醒，比起單純地在行動裝置的平台上建立起行銷組合，品牌更應該將行動化視為能夠將品牌體驗擴展到與顧客真實接觸的外在環境的一種方式。

由於行動裝置及網路的普及化，千禧世代更容易取得生活中的各種資訊，而他們也對資訊抱著更多的渴求，舉例來說，當他們在電視上看到一項產品時，他們會上網，在與同儕間的社群網路，或是各種部落格的評論下，去找尋能證明那些資訊的證據，並評估是否真的需要購買該產品。除此之外，Cruz也提到，由於資訊垂手可得，千禧世代相當地了解當他們在做購買決策時，他們擁有什麼其他的選擇，這也讓品牌與消費者間的信任顯得更為重要，因為當你們之間的信任被破壞時，他們將能夠很快速地找到其他可替換的品牌。