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SmartM電子商務學院》SHOPLINE:掌握3大決勝點,經營品牌官網事半功倍

2016-10-11
SmartM/杜宜芳
SmartM電子商務學院》SHOPLINE:掌握3大決勝點,經營品牌官網事半功倍
在台灣,多數電商經營者都知道經營品牌官網、SEO優化的重要性。然而實際操作時,涉及程式軟體,實行門檻高。因此,許多電商品牌最後選擇先從網路商城開始經營電商事業。
然而,品牌若要長遠經營,經營官網對於品牌形象大有助益;同時,若能從品牌官網蒐集會員資料(如:會員從哪裡來、會員年齡層等等),便能進一步針對目標客群策劃行銷方案。
SHOPLINE創辦人兼營運長劉煦怡認為,在品牌經營的路上,官網的經營對品牌來講是很重要的。劉煦怡表示,無論品牌大小、是否有開發網路通路的需求,如果要長遠經營,品牌一定要建立官網。她進一步提出經營品牌官網的三大重點:

1.不能只依附商城,電商要能獨立運作

劉煦怡提到,並非已經在商城、拍賣的品牌就不需要官網,而是兩邊同時進行,拓展不同的通路,才可以把生意做得更大。品牌官網可以控制的空間相對較大,除網頁外觀可以自己設計,行銷活動也不須依附商城,可以自己做行銷、做活動。另外,更可以蒐集完整的會員資料,並針對不同喜好的會員發送不同的優惠資訊。

2.了解目標客群消費習慣,加強熟客黏著度

對於選擇經營拍賣、商城的電商賣家來說,最重要的優點莫過於能夠透過知名平台導入流量、經營過路客。對此,劉煦怡分析,許多品牌在經營獨立官網的同時也透過Facebook粉絲團、LINE@等社群工具經營自己的老顧客。相較於來自知名平台的過路客,反而黏著度更高。
電商賣家儘管能夠透過商城得到更多流量,然而與商城之間的拆帳金額也是一筆龐大的支出。劉煦怡認為,可以將商城抽的金額省下來,投入行銷做進一步的顧客經營。如此一來,電商賣家一定要學會如何投廣告、如何做內容行銷,從線上經營出自己的客戶群,進而更了解品牌的目標族群消費習慣。

3.善用在地優勢

SHOPLINE目前在香港、台灣、菲律賓跟馬來西亞均有經營。劉煦怡觀察,不同區域在地化的經營方式,是品牌能否被消費者接受的關鍵因素。由於台灣消費者很習慣在網路上購物,台灣有很多不同的商城,消費者很願意在網路上購買東西,物流跟金流的配套都很不錯,尤其是物流的配套,沒有其他地方像台灣可以有那麼多的7-11跟全家,超取(超商取貨)是台灣獨有的強項。
劉煦怡分享,在台灣,大部分消費者在晚上到半夜才會消費、取貨,並且有超過一半訂單是透過手機完成。可以從數據看到很正常運作的電商氛圍,香港則沒有超商物流的配套,在每個地區必須配合適當的物流商跟金流商,才可以讓電商賣家不用去擔心任何技術方面、金物流配合的問題。所以經營電商必須要針對不同區域的消費習慣,做到在地化經營。
 
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