看別的消費者貼照片就會心動？因為我們相信的是人，而非品牌

根據視覺和電子商務行銷平台 Olapic 的調查發現，消費者信任用戶生成的內容（User Generated Content, UGC），在社群媒體上，使用者信任其他消費者的圖像比廣告高出 7 倍。Olapic 與Withpr 合作的調查，查訪了美國、英國、德國、法國、西班牙和瑞典等國，16 至 49 歲超過 4500 名活躍的社群媒體用戶發現，46 ％的人信任的用戶生成的內容，超過任何其他形式的內容；76 ％的人認為，用戶生成的內容顯得更加誠實。

調查顯示，人們酷愛新的視覺形象，用戶生成內容變得比傳統廣告內容更重要。45 ％的受訪者每天至少一次看著用戶生成的圖像；56 ％的人看到用戶生成的圖片之後，更容易購買產品；49 ％的受訪者認為，當被一個真實的人支持時，更有可能購買產品；近四分之一的受訪者表示，他們看到UGC的特色後，買了一個產品。

用戶生成的圖像獲取了消費者的信任，對點擊率和銷售產生了積極的影響。視覺傳達是人類所知道最古老的方法，由於智慧型手機技術和社群媒體的興起，正在見證視覺傳達的復興。Instagram之類的平台讓使用者創建自己的內容，「人們信任人，而不是品牌」將真實呈現，這並不意味著品牌不能參與用戶生成的內容，業者應該認知，用戶生成的內容正在迅速成為品牌不可或缺的行銷工具。74 ％的受訪者上傳照片會加上品牌標籤；40 ％的受訪者表示，他們會分享帶有品牌標籤的照片。

2016年春季，Calvin Klein推出「我在 #mycalvins”」活動，鼓勵客戶上傳圖像到Instagram和Twitter上，這些圖像跨平台展示於Calvin Klein網站和社群媒體品牌專頁。調查結果顯示，美國58 ％和歐洲50 ％的受訪者更喜歡真實的人，女性比男性更明顯，美國女男比例為65 ％和52 ％；歐洲女男比例為57 ％和40 ％。除此之外，業者也應了解，消費者在社群媒體與品牌如何互動？如何深化品牌知名度的宣傳？內容相對性的價值是什麼？