夠快，才能抓住「她」的心》amai女鞋快速出貨的３大祕訣

2017-01-09

SmartM/杜宜芳

2004年創立的amai女鞋，從奇摩購物中心起步，是台灣第一批在網路上賣女鞋的電商賣家。創辦至今12年，目前除官網外，還有一間實體店面，強調24小時到貨、實體購買也能直送到府的服務。amai品牌總監廖珮辰談起經營女鞋12年的經驗，她認為，想要比同業更好，前提是商品品質要好，至於出貨速度快，則是為了不讓女性消費者冷靜下來。對於許多人來說，女鞋屬於衝動性購買的商品，若今天訂明天就到貨，消費者對商品的喜好比較不容易冷卻，可減少後續敗家興致退去後產生的訂單取消或退貨問題，順利成交的機率自然會提升。

amai從兩年前開始提供24小時到貨的服務，其實是來自廖珮辰自己對於網路購物的期待。她指出，自己在網路上買東西時，就希望買東西能趕快收到，於是開始測試24小時到貨這項服務，發現反應不錯。她觀察，因為女生喜歡驚喜，如果能比預期更早收到購買的商品，就會增加對品牌的好感度。廖珮辰分享，在目標上，希望能在前端便以「到貨速度」吸引消費者，並且降低消費者退換貨的等待時間，提升對amai的整體滿意度。如何做到這些成果，她分享了amai如何整合商品出貨流程的三個方法：

1.精打細算物流的品質與價格

提及到貨速度，首要之務即是與物流合作商的配合。在尋找物流合作商的過程，廖珮辰認為配送地區、時間、司機素質等要素是關鍵，以amai為例，起初嘗試過不同物流廠商的服務，最後才一一篩選，選擇最適合amai送貨需求的黑貓當日配，作為24小時到貨的物流合作商。

另外，廖珮辰也建議，中小型電商可以透過較具規模的平台商，來協助與物流業者爭取降低運費。由於物流費需根據店家出貨數量與配送地區去談，各個品項的計費也都不同，對於量小的中小型電商來說，較難壓低價格，若透過總量大的平台商直接與物流通路溝通，價格會比自己談更低。以amai為例，超商取貨即是透過91APP導入，由91APP整合平台上的整體物流量，與全家、統一超商洽談物流費。

2.精準操作「限量預購」

除了物流，另一個大量提升出貨速度的重點，則在於電商賣家本身處理出貨的能力。為了滿足顧客的期待，以及提升出貨的效率，amai會將主打的新商品都以現貨方式銷售，如現貨賣完，以「限量預購」的模式操作，避免預購爆量反而造成顧客不滿。在amai的官網上，可看到「熱賣預購品」專頁，陳列正在推廣的預購商品，並註明出貨日期，一方面不讓消費者盲目空等，另一方面，也可減少處理等不及的顧客，詢問有關「商品何時會出貨」的客服成本。

要能做到讓預購顧客買得開心與滿意，amai也會多準備一些商品數量來因應，讓「準備的數量」多於「實際可預購的數量」。廖珮辰指出，這麼做主要是為了減少顧客收到預購商品後，萬一尺寸不合等原因必須退換貨的等待時間。例如，若一檔預購女鞋，預計可賣300雙，amai可能會準備1.5到2倍的數量，以滿足需要尺寸不合退換貨的顧客需求，不需要等到有下一批商品才能換貨。等預購結束，多餘的商品數量，則移到「熱銷補貨到」的專頁繼續銷售。若預購或是現貨反應熱烈，則再向工廠追加訂單生產，放在「熱賣預購品」專頁。

這套銷售流程，另一個成功關鍵，在於能抓到精準的預估數量。因為數量不精準，若預估數量太多，則會造成存貨過多的困擾；而預估數量太少，則會造成供不應求讓商機白白流失。

針對預估數量，amai現在已可從「憑經驗預估」到「參考相關數據」，因為有官網可以收集更精確的數據。amai目前共與4間工廠合作，每款商品，必須與工廠協調生產的預估數量。廖珮辰分享，以往在雅虎購物中心採用的方法，是以若現貨100雙、3天內賣完的速度，就會追加500雙（一個月的預估銷售量），而這大多是光憑經驗較不精準的預估；現在有官網之後，有流量、行銷轉換率、消費者平均購買週期等資料，相對較好掌控庫存量，也可以算出單品的廣告轉換率、計算單品銷售速度，就能比之前精準計算出需要準備的商品數量。

3.持續優化撿貨與包裝流程

對以電商起家的amai來說，經營實體店面，網路倉庫即是最大的後備倉庫。因此，總倉儲的產品出貨流程必須持續優化。廖珮辰指出，由電商所經營的門市來說，店面庫存已不如實體商家重要，因為即使門市現貨銷售一空，一樣可以從總倉儲出貨。以amai的產品流程為例，從「貨架位置」、「檢貨」到「包裝」三步驟，持續以提升速度為優化目標，透過A櫃、B櫃等貨架名稱，清楚分類每件商品在貨架上的位置，同時，將鞋盒上的標籤貼紙印製得比一般尺寸更大，讓檢貨人員一眼就可以看到鞋款名稱與鞋號，最後一步包裝，在試驗過人工包裝最快仍需1-2分鐘才能出1件貨後，amai自己購置了一台包貨機，現在，amai一分鐘可以出12件貨。

將產品流程盡可能優化，縮短出貨前的準備時間，整體運作才能更有效率。廖珮辰也以自身經驗給予中小型電商建議，產品整合控管從小做起更好，因為從訂單量少開始做起來會很順，若是等到訂單多了才開始做，要將原本習慣的流程全部重改，便是一項大工程。