零售商的煩惱：賣給千禧世代後，怎麼吸引Z世代？

2017-02-28

億邦動力網

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】與互聯網共同成長的Z世代，到2020年，將占美國人口的1/3。零售業者若要吸引Z世代的眼球，首先一定要提供他們感興趣的商品，再來是有好的品質，最後要夠快、能立即滿足他們的需求。零售商要利用網路科技和數位媒體，來提升營運的效果。

目前Z世代（1995年後出生）是美國人數最大的年齡群體，佔總人口的25.9%，為美國經濟貢獻440億美元。到2020年，Z世代將占美國人口的1/3，如果零售商想要爭取這一群人，就不能不理解他們的行為方式和偏好。

產品生命週期管理公司Bamboo Rose與15萬位零售業內人士合作，探討最新市場趨勢和產品，幫助品牌和零售商進行產品早期開發。公司執行長Sue Welch表示，零售商和品牌在推出新產品之前，需確認產品是否具備一些核心特徵。Sue Welch認為，Z世代的消費者的特徵與千禧一代（1980年後出生）類似，但表現得更加極端。

13-21歲的Z世代消費者與互聯網共同成長，並且精通電子產品。他們想要的東西會通過網路立刻得到。Z世代無法忍受沒用的東西，而且他們的注意力持續時間很短，所以零售商很難與他們建立聯繫。不過如果做好以下的事，吸引他們的注意力也不是難於登天。

好品質勝過好行銷

Z世代不僅精通網路，他們還比其他年齡群更擅長識破虛假的市場行銷方案。他們知道個人真正所需，不會在不感興趣的產品上浪費時間。無論廣告有多棒，如果Z世代對產品本身不感興趣，他們就不會看。

廣告和品牌機構Kantar Millward Brown的一項調查表明，Z世代對線上廣告的忍耐度最低，僅27%的參與者表明能接受手機廣告影片，43%的人表示會跳過YouTube、Vimeo等平台廣告。

為了贏得消費者，零售商要和他們的Z世代客戶一樣見多識廣，以社交網路的方式充分利用所有的人力資源——供應商、設計師、廠家和代理商——調動行業智慧然後創造出Z世代難以拒絕的產品。廣告必須講明產品的價值才能留住顧客的注意力。

不僅要好，還要夠快

Z世代在乎的是「我想要的立刻就要」。他們在手機、iPad、App和社交網路陪伴下長大，通過智能手機快速搜索、翻看評價和消費，整個購物過程時間極短。要滿足Z世代，零售商不僅要提供高質量的產品，並且還要提供一個簡單快速的購買方式，且配送給力，不讓顧客有任何抱怨的機會。要實現這一點，零售商應加快產品開發流程、加緊與供應商等的合作。知道了Z世代想要的產品後，供應商能幫助挑選合適的材料，讓產品更快問世。

和Z世代一樣熟悉社交

Z世代擁有很強的獲取信息的能力，他們通過各種渠道獲取信息。Z世代會在社交媒體上積極探討品牌、產品，通過各種渠道在世界各地購買產品。

在消費上，朋友的意見比明星更有影響力。美國諮詢公司HRC Retail Advisory曾調查了3100名美國和加拿大的Z世代年輕人和他們的父母，發現62%的Z世代認為朋友最能影響他們的購買決定，運動員能夠影響的人群比例為14%，博主和視頻博主能夠影響13%的人的購買決定，名人和歌星代言只能影響6%和7%的人。Z世代最喜歡的社交媒體是YouTube，這和千禧一代最愛的Facebook顯著不同。

零售商們可以學習Z世代的訊息搜尋能力，在後台與合作夥伴聯繫、利用彼此的專業知識，在社交平台獲取訊息、行銷。只有這樣他們才能了解Z世代的需求和期望，高效率地迎合這一群體的需求。就像消費者用網路科技和數字媒體來買東西一樣，零售商要用網路科技和數字媒體來提升營運的經驗。

除了以上幾點之外，Sue Welch還補充道，相較於電腦，多數Z世代更多使用手機購物。所以零售商應優先使用行動端。想要建立並維持Z世代顧客對品牌的忠誠，最終的落腳點只有高品質、低價格、時尚流行的產品。