全聯、IKEA如何經營LINE官方帳號？》塑造企業個性，用特色推播創造行銷成效

根據尼爾森最新調查，台灣有9成上網人口使用LINE。其中，在LINE最常從事的行為，主要有傳訊通話（94%）、工作討論（71%）、獲得商品訊息或優惠通知（34%）、閱讀新聞（32%）與觀看影片（28%）。

和其他社群軟體相比，LINE具備「讓人想立即閱讀衝動」的特色。LINE用戶有8成加入官方帳號，71%使用者會閱讀官方帳號訊息，49%會做互動。調查也發現，超過半數對於訊息有「立即閱讀的衝動」，因此即刻閱讀衝動、加上取得優惠的需求，以及海量用戶、真實帳號、活躍族群的特色，都能成為在LINE上進行數位行銷的優勢，這樣的優勢更展延到O2O的行銷操作上。

「我常常在想，為什麼熊大比統一超商的Open將晚出道，人氣卻比較高？」曾擔任統一超商整合行銷部部長，全聯福利中心行銷部協理劉鴻徵說。他認為LINE成功的關鍵，在於建造出「貼圖」這項新的商業模式，企業透過貼圖發展自家獨特的個性（Character），貼圖特有的個性跟角色，可以跟消費者跟近距離互動，深入每個用戶的日常生活。

運用貼圖來行銷，可為廣告主帶來比傳統行銷方式更好的成效。根據LINE官方統計，8成用戶會使用企業贊助貼圖，其中以20-49歲比例最高。劉鴻徵補充，以往宣傳都要買廣告、發DM，消耗許多資金，在LINE上傳送訊息，結合貼圖與好友近距離互動，讓看到貼圖下載的好友向更多朋友「好康鬥相報」，宣傳成本比買電視廣告來得低上許多。以全聯去年的有聲貼圖為例，下載數500多萬次，傳送次數達2億，是目前貼圖區的紀錄保持者，現在，全聯固定一年會製作兩檔企業貼圖。

劉鴻徵表示，LINE官方帳號是即時轉換，臉書則是經營帶入流量。許多人一定都對全聯臉書小編的貼文略知一二，幽默又新穎的內容，使得全聯粉專養出一群「編粉」，對全聯來說，臉書的內容經營是為了要形成社群，持續帶入人流，LINE官方帳號則是以優惠推播的方式經營，透過定時提醒好友近日優惠、下殺商品推播等方式，通常能很快就看到推播成效，達到轉換。

對IKEA來說，LINE官方帳號則是用來經營與卡友的互動關係。IKEA網頁數位經理蔡俐俐指出，因為IKEA的優惠比較多提供給卡友，所以在LINE官方帳號的經營上，IKEA與企業用戶資料連結（Business Connect），將推播對象分為一般朋友與IKEA卡友。其中，「個性化推播」最具成效，以星座推播為例，推播點擊率達平常的5倍以上。

星座推播，即是IKEA針對卡友的星座運勢推播。透過卡友資料找出卡友的星座，再針對不同星座的人，推播不一樣的運勢訊息，例如，雙魚座的人會收到自己星座的運勢推測如何、適合的家具是深色沙發等，藉由不同星座客製化的推播內容與好友互動。

針對一般好友的推播，則是從日常生活中的連結著手。以去年聖誕節的活動為例，IKEA推播聖誕節交換禮物的活動，透過LINE官方帳號的內建選單，提供好友100、300、500元不等的聖誕節交換禮物選擇，帶動購物人潮。蔡俐俐強調，對消費者有價值的內容，就是有成效的內容，IKEA選擇以社群而非廣告平台的方式經營LINE官方帳號，希望透過這些有價值的內容，讓好友感受到品牌的親和力。