４大方向，連鎖咖啡業者用 EDM 拉近與顧客距離

2017-05-04

電子豹

【SmartM解讀】電子報並不是寄送後就會得到顧客的回饋，時間點、頻率以及內容呈現，都是在傳送電子報時，需要好好下功夫研究的項目。

現今小規模或文青型的咖啡廳滿街是，而傳統連鎖咖啡業者想以不同的策略來將品牌的價值傳遞給消費者，此時網路行銷電子報的重要性就提高不少，不同產業使用的行銷手法也不同，今天我們以連鎖咖啡產業舉例，介紹大型連鎖咖啡企業電子報行銷的應用實例，讓你對產業的電子報實務運用有更具體的參考方向。

訂閱表單

目前幾乎所有企業都有在官網上設置了訂閱表單，無非就是希望消費者在造訪官網時可以留下資料，而相較於咖啡業者使用嵌入型訂閱表單，舉凡一些歐美經典品牌，如：Starbucks、Compass Coffee 等，都選擇在頁尾的位置放置嵌入式訂閱表單，讓潛在客戶可以在短時間內快速訂閱。

Starbucks 官方網站

Compass Coffee 官方網站

伯朗咖啡訂閱表單

歡迎信

訂閱了許多家的連鎖咖啡企業電子報後發現， Starbucks 有寄送歡迎信外，其他公司幾乎都沒有寄送歡迎信（這是業者在製作 EDM 上一個不錯的切入點，據統計 Welcome email 平均開信率達 50%），Starbucks 在歡迎信中會直接提供下次消費折扣訊息，試著讓訂閱者在還對他們感興趣的時候成為會員並購買。

Call to Action(CTA)

當成功找到正確的訂閱者，並說服他們開信之後，下一步通常就是轉換。以電子報來說，使用者點擊信內連結，成功引導進網站，或是被信中內容拉進實體商店，都可以是轉換的一種。而 Call to Action 就扮演著把開信者引導到網站上的工作。

Call to Action 是以文字、或圖片加上超連結的形式，邀請使用者進行動作某個動作，例如：「了解更多」或是「立即前往」。透過「更多資訊」來吸引有興趣參與相關活動的讀者。

像下面伯朗咖啡活動訊息電子報的 CTA 就做得不錯，有明顯的顏色對比、版面設計簡單乾淨，能讓收信者很舒服的知道這份電子報想要向他們推銷什麼。

伯朗咖啡電子報

透過更多優惠來吸引買家

Starbucks 優惠電子報

伯朗咖啡優惠電子報

相較於 Starbucks 電子報的 CTA 採取 GIF 動畫的方式來呈現，一張圖就闡述完所有優惠訊息，此時，就顯得伯朗咖啡的電子報遜色不少，即使他們有滿滿的優惠資訊，但內容太過冗長也讓開信者沒什麼興趣想了解更多的優惠產品，這也是未來在設計電子報上值得注意的地方。

寄信頻率

該怎麼設定電子報寄送的頻率？根據開信狀況找出最適合的頻率。每個品牌的寄送頻率，基本上可以直接反映公司的行銷策略。同時，我們也可以透過觀察寄送頻率，來想像該電子報在信箱中的長相。以下將 9/2~11/10 這段期間中，所收到各品牌的電子報作為主要樣本進行分析，惟少數因為樣本較少，會調整取樣區間，但不影響整體結果，這裡取伯朗咖啡和 Starbucks 來討論。

在期間內，伯朗咖啡一共寄出了 5 封電子報，平均一個月寄一封，而 Starbucks 則多達 17 封，落在一週 2~3 封的範圍內，相較於伯朗咖啡來說，Starbucks 寄出的數量則是多出許多。