職場競爭力

Airbnb版高年級實習生Chip Conley：年齡會老去，智慧永久遠

2017-05-02

SmartM/蔡欣璇

【SmartM解讀】Airbnb版高年級實習生Chip Conley，應Airbnb創辦人兼CEO Brian Chesky邀請，以52歲的年紀加入Airbnb；4年之後，他投書《哈佛商業評論》，暢談做為Airbnb組織中極少數「高年級生」的領略。

當「高年級實習生」走出了大螢幕在現實職場，主角是Airbnb的觀光策略顧問Chip Conley。

在2013年初，應Airbnb創辦人兼CEO Brian Chesky邀請，Chip Conley以52歲的年紀加入Airbnb，主掌當時Airbnb的觀光及領導發展策略。

4年之後，Conley轉任Airbnb兼職策略顧問，他投書《哈佛商業評論》，暢談做為Airbnb組織中極少數的「高年級生」的領略。

從擔心年齡成為與同事之間的隔閡，到觀察年長工作者在科技產業其實擁有產業經驗、和與更懂與「人」互動的優勢；年齡增長當然是無可逆轉的生理限制，但是經驗累積的智慧是不會隨著時間而過時。

原為旅館CEO，52歲受邀加入Airbnb團隊

Chip Conley 26歲自創旅館品牌，當Airbnb創辦人兼CEO Brian Chesky邀請他加入之前，Conley剛剛賣掉經營多年的旅館事業，但他自稱自己是個「老派」的旅館人，沒用過Airbnb，沒有在科技公司工作的經驗，更別說新任上司和全公司同事都小他20來歲。

入職的第一天，Chip Conley 形容自己「雖然是被聘來當『導師』（mentor），但自覺像個『實習生』（intern）」，參加會議的過程中，專業術語他大多聽不懂。

既然這樣，他開始思考身兼mentor與intern的可能。

職場思維易轍改絃，放下年齡=資深觀念

Conley敘述他做的第一個決定，就是把自己從CEO的成年人角色中釋放出來，以想像自己是「矽谷獨角獸企業裡的人類學家」，觀察年輕他兩輪的新同事們。

比如在會議之後，他會私下詢問會議主導人，願不願意聽他分享在會議裡的觀察，可能是剛剛會議的情緒節奏，也可能是關於怎麼解讀某同事的發言，這是他做為導師能貢獻的經驗。

Conley解釋，不只是在矽谷的科技公司，千禧世代在科技急速進步的環境中長大，面對螢幕的時間比面對真人更長，慣用表情符號表達情緒作為社交一部分，但是放上表情符號與人在面對面互動的感覺完全不同，這一點，Conley作為戰後嬰兒潮世代，與人面對面接觸是社交的重心，也是他的累積。

Airbnb裡技術高手如雲，Conley解釋他在這一群程式高手的中間，是要幫助他們了解，成為一個更好的領導者，有時候學會做人有比擁有技術高超更重要。

以好奇心保持心態年輕

Conley解釋，他的專長是旅館管理，但在一個科技公司裡面有許多他不懂的事，以新鮮人的態度挖掘「為什麼」、「如果這樣...」問題，他領略了抱持好奇心不是年輕工作者的專利，而是讓他心態保持年輕的法則，正因為他的好奇心看待事問題，經常點出一群專家都忽略的盲點。

他也舉了管理大師彼得・杜拉克（Peter Drucker）就是出了名的充滿好奇心代表，杜拉克一生都對未知的知識充滿好奇心，曾深入鑽研的議題從日式花道到中世紀戰爭策略都有。

矽谷的科技產業的氛圍，讓年長的工作者覺得要隱藏自己的年齡，在Conley來看，這很可惜，因為不同的世代（嬰兒潮世代和千禧世代）有太多可以彼此學習的地方。

年輕世代有最新技術和企圖心，年長世代如他自己，則自豪在Airbnb任職的經驗中，他盡可能把時間留給跟不同部門、層級的同事交流，以助他更貼近觀察企業發展的脈動，更確定保持開放的心態，對未知抱以好奇的態度，兩個世代彼此都可以是對方的mentor，也是intern，年齡增長是生理限制，但智慧累積則不會因為外在環境流行改變而過時。