工作分享》江銓文（cacaFly業務總監）：網路世代，別怕資訊透明化

2017-07-12

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】從事數位廣告業務7年，江銓文曾是全台微軟廣告銷售冠軍、合作第二個月就簽下400萬年約的金牌業務，升任管理職後，江銓文始終保持對客戶、團隊的透明化，對他來說，「透明」已是不可避免且應該擁抱的思維。

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我在cacaFly的工作，主要是調配團隊的工作內容與掌握各方進度。每天早上第一件事，是打開信箱查看前一晚發生什麼事、更新團隊進度，到了9點、10點後，客戶信件開始湧入，便開始收發信件、提醒團隊今天的工作內容，其中，很大一部分是去支援團隊夥伴，比起第一線衝鋒陷陣的業務專員，更像追蹤進度的後援角色。

cacaFly是雲沛創新集團（funP Innovation Group）旗下的子公司，著重於數位廣告銷售。funP一共有五家子公司，分別專注於不同的廣告模式，cacaFly自2009年成立後，先後取得Facebook、微軟、Google等廣告代理，為客戶進行產品分析、操作優化與諮詢，規劃一條龍的廣告策略，並針對不同產業客製化廣告提案。

我第一份工作是在傳統廣告公司，轉往數位廣告的契機，主要是看到數位浪潮的興起。那時開心農場在台灣爆紅，使得Facebook一下子湧入上百萬人註冊，當時的cacaFly，是全台第一批製作Facebook App的公司，看好Facebook是下一個數位浪潮，我從傳統廣告公司來到cacaFly轉戰數位廣告，一戰就是7年。

從傳統廣告走向數位，一切變得很理性

從傳統廣告走向數位廣告，思考邏輯從浪漫變得理性。傳統廣告很浪漫，客戶買不買單主要是看腳本、導演或主角，但數位廣告太理智了，所有點擊、曝光都清楚呈現，甚至能用第三方工具追蹤，因此，從傳統廣告轉換到數位廣告，變成要用數據、邏輯去說服客戶，一切變得很理性。

正因為很理性，所以在提出資料之餘，我不會隱藏事實，而是提供客戶不同的「切入點」。以雅虎與msn廣告為例，雖列為台灣前兩大入口網站，但流量天差地別，這時，我會從另一個角度切入：因為一個人通常只會設置一個入口網站，所以兩邊是打中不重覆用戶；另一方面，大家都投雅虎，競爭相對激烈，若使用msn，一樣的價格反而能獲得不錯效果，而通常用如此方式溝通，客戶都比較能接受。

網路世界太透明了，正反並陳才是建立信任的第一步

網路資訊很透明，面對客戶要能正反並陳且對症下藥。我曾經陌生開發一家知名日系服飾品牌，從毫無回應到合作簽約，「透明化」與「全盤規劃」是後來客戶願意買單的主因，那時我提出三個提案，針對既有問題提供解決辦法與建議，讓客戶在合作第二個月就簽下一筆400萬的年約，而秉持著這樣的理念，2015年我拿下微軟廣告全台銷售冠軍，獲得前往紐約進修的機會。

這個思維，其實是出自大學廣告系讀到的傳播理論：對高級知識份子講述事情，一定要正反並陳，讓他們自己決定。延伸到業務技巧上，就是要幫客戶做全盤分析，在7年的業務生涯中，我體悟到，刻意隱瞞事實只會讓事情變得更糟，反而是把所有事開誠布公地告訴客戶，對方通常也會變得比較理性。

應用於管理，透明化讓團隊更有凝聚力

回到業務管理上，透明化也是團隊中不可或缺的一環。我曾看過一篇文章，內容提到：上位者要「清清楚楚」得「不清不楚」，中階者要「清清楚楚」得「清清楚楚」，初階者要「不清不楚」得「清清楚楚」。聽起來很饒口，但卻很有道理，第一個清楚是「願景」，第二個清楚是「執行」，站在中階者的角色，除了要向上清楚接收公司方向，也要向下清楚傳達執行資訊，這時，雙方透明化溝通就變得很重要，也成為團隊是否具有向心力的關鍵所在。

現在，我會將想法透明化，並透過定期會議、每個季度一對一的溝通，和團員敞開心胸對話。每次決定，我會告訴團隊我的想法，讓他們執行之餘也能理解，此外，每個季度一對一的溝通，我會和他們聊聊工作與人生規劃，對我來說，團隊的成長與氣氛，是現在擔任主管最重要的兩件事。